（本文五万一千多字，属于消防监控室管理和技术论文，全文不重点做系统性论述，而是偏重于指出现实问题和值班注意事项。论文不是字数太多，而是太少，恳请读者耐心阅读。）

作品大纲：

1、消防监控室的设备列项和功能特点；

2、功能特点概述；

3、设备列项概述；

4、消防控制室值班人员注意事项；

5、物业消控作业员的招聘填写表；

6、后记。

消防监控室的设备列项和功能特点

考虑在现实中大多数物业都是监控室和消防控制室合用的机房，所以称之为消防监控室，即消防系统和监控系统等合用的中枢调度中心。我们常见的消防监控室不仅包括消防系统和监控系统，还包括电梯系统、照明系统、高空抛物以及物资存放、台账保管等等。

实际中的消防监控室其功能依具体物业不同而不同，按照国家有关规范消防值班室有很多相关规定，譬如其他弱电线路不能与消防弱电线路同铺在一个线槽中，现实中的消防监控室只要不出问题，没有与物业实际需求相冲突，现实中也就默认了一些做法。

也就是说，我们如今的消防监控室内容非常丰富！这也就意味着，要求我们值班人员具备比较全面的技能，不能按照教材照本宣科的工作，需要因地制宜，并且达到相同的作业效果。

消防监控室与一般电力系统配电室不同，这里需要持续性的投入人力资源来保障其功能的发挥。按照国家规定需要有人24小时值班并且持证上岗作业，如同一些重要物业的中央空调控制中心也需要有人24小时值守，并且持证上岗。这里有一个问题：“如果智慧消防加以运用，是不是以后可以不用消控室真人值班了？”

我：“简单的说，消控室24小时配备人值班，其作用不是智慧系统所能替代的。如同世界上最先进的战斗机还是需要有人驾驶，现实的战争需要人上战场短兵相接消灭敌人有生力量！”

现实中的消防监控室具有技术设备系统和安全管理集中在一起的特点，如同一体化。内容丰富了，也就要求从业人员具备各项技能，并且有着较宽的思维方式，要懂得面面俱到。

消防监控室里面的设备系统一般包括如下：

一、消防报警系统；

包括消防电源控制箱、UPS备电池、消防电源监控器、火灾报警控制器、联动控制器、广播系统、消防电话总机、外线电话，或许还有专门的应急照明控制系统等等。

二、监控系统；

这些监控系统常见的有监控系统电脑主机、高空抛物系统控制器、上墙画面、球机控制器、UPS电源。

三、电梯通信设备；

我们认识电梯通信设备不要忽略了这个系统与其他设备的互动联系，譬如火灾报警控制器或者消防联动控制器是可以控制电梯迫降甚至能够断电的。有些电梯内部的摄像头是另外专门的监控系统控制，不一定与常见的监控系统混合共用。

电梯对讲很重要，这套设备我们一些值班人员或是掉以轻心，比较深入的问题触目惊心，我后文要做重点讲。

四、一键报警系统；

这个系统随着物业服务质量的提升，是比较常见的设备了，一般物业都会有，尤其是高端或比较重要单元的物业会安装一键报警设备。这个设备的好处就是能视频的单点通话，或者迅速接收特定部位的报警信息，也是很重要的。

五、门禁系统；

门禁系统分为两类，一类是有关消防防火门控制系统，意在监控防火门的开闭情况以及火灾紧急情况下常闭式防火门的开启；一类是小区里最常见的给业主们开门的门禁系统，安全门禁系统，目的是为了确认人员的真实性。还有其他类型的，作用上划分就是这两类。

六、广播系统；

有些物业设备是广播系统涵盖了消防意义，意思就是一般广播控制器协同消防发挥作用。

七、照明控制系统；

这是很常见的了，尤其是写字楼、小区。照明系统有三种情况，一种是楼层照明，就是电脑软件系统控制；一种是控制器类型的，控制外围夜间照明；还有专门的应急照明控制箱。

八、备电池；

这是监控室必备的，但是大家要注意备电池的维护事项，要多请教有关技术人员。

有的备电池功能很强大，它涵盖了整个监控室的供电需求，有的备电池只专门针对某系统紧急情况下的供电，所以监控值班人员要具体的了解，多观察、多询问。

九、空调；

这可以说监控室必备的，有的监控室安顿了两台，因为有的空调数据达不到监控室温度要求，或者面积比较大需要从两个方向制冷。监控室的空调都是独立空调设备，而不是中央空调调节温度的。

十、电源控制箱；

这似乎与消防值班员的工作无关，理应由设备部负责。我负责任的告诉大家：“就是消防监控室里的一颗螺丝，您都有管理权限，包括进来的人。”

也就是说，凡是消防监控室里面的人和设备及其他物资都属于消防监控室值班人员的管理范围。

十一、物资和档案。

这些物资包括对讲机、手电筒、话筒、警械设备、消防服、空气呼吸器、备用物资等等，多得很。还有的监控室用来存放档案，除了消防要有的台账之外，还会存放其他档案资料。因为监控室有人24小时值班，并且有摄像头监控，所以消防监控室是一个不错的仓储空间。

我列十一项，没人会觉得列的太多吧？不多的，有的监控室内容更丰富。这样的内容丰富是与监控室本身特点联系起来的，因为有摄像头、24小时人值班，而且温度、湿度都比较平衡。这个位置不容易受天气变化而变化，结果也成了一些管理不善的物业闲杂人员聚会的场所，有的把监控室当成理发厅、游戏对战、休息睡觉、集体一块儿聊天等等。

了解设备列项，我们还需要抽象的认识消防监控室的功能特点，这很重要的！

消防监控室功能方面有以下几个特点：

一、信息的中枢；

监控系统相当于许许多多只眼睛，盯着物业的各个部位，甚至可以盯着经理办公室，包括甲方人员的来龙去脉，其重要性是不言而喻的。

消防监控室的各类设备对系统是否正常运行有着点对点的监控作用，说这里是信息中枢一点儿都不为过。

多么重要的位置，简直就是兵家必争之地！一些领班、主管意识到了这点，喜欢安插自己的人。这么重要的位置，一些甲方领导和乙方服务方的重要领导都忽略了。

二、拥有操作控制器相关设备的实际权限；

尽管存在领导约束和规章制度提醒，但是实际管理中消防监控室的值班员多数情况下可以由自己决定是否操作相关设备。古人云：将在外、君命有所不受。所以值班人员待在监控室想怎么查监控实际由自己决定。

大家不要怪我把话说的太白，我就不绕弯子了。消控员实际听命于谁？谁就能降低自己被监控的风险，这就是兵家必争之地。

实际的工作需要要求消防监控室值班人员能够独挡一面，紧急情况下不能不知所措。譬如我在《火灾报警处置程序的深度分析》论文中强调：消防监控室24小时的值班人员他才是实际的总指挥，因为信息量无人能比。消防监控室值班人员要重视这点，有事情发生的情况下，事态发展可谓千变万化，消防监控室值班员要能够自主判断如何运用控制的设备来实现救援的目的。

三、专业性特点；

消防工作特点之一，就是专业性特点。由于涉及设备运用、反应能力、日常管理、紧急情况下的救援处置和对事态发展的判断、多人协同配合等等，要求消防监控室值班人员不仅持证上岗，而且相对应的技能要过硬，能实事求是的应对具体变化。

四、同样需要实践。

作者苦口婆心在一系列消防论文中提到实践的重要性，因为各种原因导致消防监控室的值班人员没有机会实践或者实践风险较大，很容易不仅得不到管理人员和消防维保单位的理解支持，反而受到掣肘，容易被指责，结果只好不动。因为没有多多实践去了解、熟练，导致再强的理论知识也会生疏，真实紧急情况下就会忙乱中出错。

我建议：我们用人单位要赋予消防监控室值班员一定实权，便于他实践并由他自己负责。我们值班人员不仅要对理论知识温故而知新，而且要了解实际环境，然后勇于实践、能于实践。不实践可以说就没有技能。

功能特点概述

我们先谈谈功能特点，这样心中有个大概，然后再论设备。因为所有的设备都是为消防监控室这个机房所承担的功能而服务的。

一、信息的中枢；

现实管理中我很疑惑，为什么物业会把消防监控室这样一个十分重要的中枢信息岗位，托付给保安队长或者安全主管去管理呢？

这实在是一种草率！尽管有物业规定、设有流程——没有得到有关领导允许，禁止任何人私自查监控。但是，这样的规定虚有其表，因为忽略了几个很重要的管理上会存在的弊病：

①，实权领导对规矩本身的践踏！

这里所说的实权领导包括名义上的行政管理领导，也包括和领导关系亲密的人，这些人能够左右监控室值班员的岗位职责贯彻程度。因为如果监控室值班人员不配合哪怕他个人的私人请求，都会承受职场生涯本不应承受的风险。

现实就是如此，墙上的规矩可以放一边，领导及其领导身边的红人不能得罪。这就导致包括消防监控室墙面上的一切规矩反而在实权人物面前沦为次要的地位。

领导嘴上规定：“任何人不走流程不许查监控！”笔者不止一次亲眼看见，有多少领导就是这样私自查监控的，你敢阻挠？

因为消防值班员的绩效考核甚至去留问题都掌握在他领导手里，所以他必须实际考虑掌权人对他今后的职业生涯其影响力比墙上的规矩或者领导的“口谕”更具有威胁性，所以领导亲自践踏规矩，鲜有人阻拦的。

还有一种人是“隐形领导”，譬如监督人员、老板身边的红人、还有其他得罪不起的强大人物。他们同样具有对监控室变相的指挥权。他们践踏规矩和流程的时候，监控值班员多半无可奈何。

②，监控值班员拥有实际操作权限；

将在外君命有所不受，临场的消防值班员有更多的实际操作权限。譬如监控室值班员表哥被打了，而打他的人就是本物业的张三，而张三又是经理的表弟（举例）。

如果打得不是很重，譬如几耳光，或许不会报警。

经理命令：“任何人没有领导的同意，不许查监控！”

那么这时候，表哥被打证据就很重要。处在监控室的值班人员会为了表哥的合法权益，迅速查监控然后录像。他会赶在经理派人替换他之前，迅速操作完毕，从而掌握表哥被打的证据。

上面这个作者自编的故事，就是在特殊情况下或者监控值班员有着特殊需要，会违背长官意志而自行查监控并录像。当然也会包括其他信息的获取。

所以很多保安队长都明白——无论出于一种什么目的，最好把消防监控室这一重要的战略位置掌握在自己手里，使得消防监控员实际上听命于自己！

③物业最高层没有意识到消防监控室的战略地位。

既然保安队长或主管人物很明白把监控室掌握在自己手里，无论出于什么目的，都有着重要的战略意义。（曾有保安队长在监控室睡觉，吩咐我有人进来负责开门，结果我不同意。）

这么重要的战略地位，为什么我们物业高层领导或是最高层领导不掌握在自己手里呢？很容易的，管理上很方便的。

这里所说的物业最高层可以是甲方业主或负责人，也可以是乙方物业服务企业经理。保安队长都能意识到的核心战略地位，这些最高领导却忽略。那消防监控室有多大威力？他能监督你老板、物业经理，包括你的营业情况，还有其他各种数据。聪明的消防值班员能敏感的获取更多数据，他自己能分析，您说可不可怕、重不重要？

但就这样一个十分重要的战略位置，就我所见到的物业居然都把消防监控室托付给一个保安队长去管理了，却不牢牢控制在自己手中。假使有认同作者观点的高层领导，我建议如下：

“消防监控室值班员的任命及其管理权限必须牢牢地掌握在甲方领导或是物业经理手中！”

具体做法：

①，消防监控室值班员的应聘最好由经理直接应聘；

因为被应聘的人会首先感恩于第一次接纳自己的人，是有这种情感的。

②，高层领导直接负责监控室值班员的绩效考核；

如果是甲方，把对监控室值班人员的任免考核权力直接写进签约合同里，产生法律效力来约束乙方某个岗位的人事任免。

把话说白了就是某个岗位乙方负责招工，但是这个人能不能留下来或者做得怎么样？甲方说了算。法理上，一般情况下甲方无权干涉乙方的人事任免和绩效考核，但是如果把这条写进合同里就会产生事先约定的法律效力，这是有效的。

如果是经理委托其他部门主管负责监控室的管理监督工作，那么其他部门主管对消防监控室值班员有异议的，必须报告给经理，由经理裁决。意思就是消防监控室这个重要的战略地位经理有最终决策权。把这个权力掌握在经理或甲方高层领导手中，意义是显而易见的，监控室基本上能掌握所有人有关的信息。

如果是甲方委托乙方服务单位的，乙方对消防监控室值班员做出人事调整或者奖惩决定，必须通知甲方，并且征求甲方领导的同意。这一点，可以双方谈合作的时候，写进合同条款里。

③，对消防监控室值班人员实行“八大纪律”，保持对物业高层领导的绝对忠诚；

把中国政务上一些要求引入企业管理，譬如禁止监控室值班员在物业内部存在非组织关系，不允许接受保安或者其他部门的团建或者其他娱乐邀请活动。

必须保持消防监控室值班员对物业经理的绝对忠诚！

如果是甲方领导，不在甲方岗位编制以内的，可以合同形式强力约束乙方，并有权决定消防监控室值班人员的实际待遇、奖惩和去留等关键事宜

必须保持消防监控室值班员对甲方领导的绝对忠诚！

④，消防监控室值班人员的重要工作直接向经理或甲方领导汇报，于重要事项其他部门主管或队长无权过问；

这是一项很重要的领导权，由于消防监控室值班人员的技能主要是由自身学习能力和经验技能所构成，所以某种角度而言不是一个需要依赖于一般性的主管领班来负责领导的岗位。现实中，一些队长、主管不懂，却又喜欢瞎指挥、摆谱，用一种不专业的态度来刁难专业的持证上岗人员，这是物业管理的一大诟病。

这个管理上的诟病很特殊，不止这个岗位、这个领域，这里不深入讨论管理方面的课题。意思也还是把消防监控室值班人员的任免考核牢牢地掌握在高层领导手中，避免被下级领导实际掌控。

我这些话，估计有领班、主管听了会反感。没办法，要效忠于一方，就难免不会与另一方发生矛盾，这是不可避免的，世界就是矛盾中运行的。

⑤消防监控室值班人员的出勤或到岗情况直接在群里面汇报，其他领导人员起到辅助协同的作用；

譬如消防监控室值班人员休假、请假、离岗吃饭等，其他团队要予以配合和支持，不得刁难。

⑥仪式上的礼貌礼节；

可以做出如下规定：

“消防监控室值班人员在物业经理或甲方领导进来监控室，必须立正敬礼！并且自觉开始背诵包括但不限于消防设备方面的知识、数据和使用方法；监控室所有设备的运行情况和最近发生的重要事宜……经理不叫停，监控室值班人员不能停。”

这对监控室值班员有点残酷，但是有利于向全物业工作成员彰显：消防监控室值班员这个重要的信息中枢岗位属于经理或甲方最高领导权，也就是说几百个摄像头监督全体工作人员其背后就是经理或甲方业主。除了经理或甲方最高领导之外，其他主管或队长无权享有此项服务。

（备注：这样的管理方式，很可能导致消防监控室值班人员跑路不干了，或者丧失对经理、甲方领导的亲近感，从而在心理上缺乏对经理、甲方领导的忠诚和热爱。管理上我要备注——管理，攻城为下、攻心为上。）

⑦，在经理办公室或甲方领导办公室，设置一台监控电脑，反过来监督消防值班人员。

这是一项技术措施，经理或甲方领导有没有监督消防监控室值班人员？这是具体工作事项，但是这样一项技术措施已经能够起到震慑作用了！

写的比较详细，并不复杂，实际管理中习惯了就好。

以上具体建议做法，其中心思想就是消防监控室这一信息中枢的战略位置必须掌握在物业最高领导手里。谁掌握了消防监控室，如果物业的监控摄像头铺天盖地的话，那么谁就掌握了包括经理、主管、领班、巡逻岗，还有各岗位人员的活动动向，这样的战略制高点您说重不重要？

这样的战略制高点应该掌握在物业最高领导手中，使得整个物业监控的眼睛其垂帘的背后就是物业最高领导。

二、拥有操作控制器相关设备的实际权限；

消防监控室值班人员实际怎么操作、他想要操作什么，实际上由他本人现场最终决定的。譬如我上文举例的表哥被打，监控室值班人员要迅速的取出证据来帮助他表哥，那么他会不顾经理的严厉叮嘱或是辞工不干，也要第一时间赶快获得证据，他就会私自查监控的。

大家或许会认为辅警或公安局自然会来调查，不用监控室值班人员操心。我告诉大家，我亲身经历一些事情，可谓触目惊心，那个查监控如果没有一个实心实意的人实实在在帮你获取监控录像资料，那里面的名堂多得很！

所以有人被包庇，真正凶恶的人没有受到惩处，监控室这个节点就是不可忽略的环节要点。

消防监控室值班员拥有实际的操作权限不仅仅体现在他能根据实际情况做出相应操作，而且能够自主判断指挥整个系统。也就是说消防监控室值班人员的行为不一定是下属成员的受命行为，而且能在紧急情况下担当起总指挥的责任和实际操作、指挥权限。详见作者论文《消防从业人员要注重实践》和《火灾报警处置程序的深度分析》，我这里就不细讲了。

无论是个人目的、还是工作需要，消防监控室值班人员都有着现场实际操作权。

三、专业性特点；

消防监控室由于当代物业服务质量保障和物业设备系统集中管理的需要，所以消防监控室如今更多的是监控系统和消防报警系统以及一系列设备集中合用的监控室，很少有分开的了。分开占用物业面积，管理上也不划算。

这也就意味着，监控室值班人员很明显不是具备操作和熟悉某一系统之后就能随意上岗的职位，他（她）不仅要知道监控室里所有设备的意义，对重要设备的操作运用还需要熟练。尤其是电梯对讲和电梯监控以及火灾报警系统，这些能够在紧急情况下发挥重要作用的设备——监控室值班人员一定要熟练。

而我们现实中存在一系列问题，可谓触目惊心！我后文讲解设备的时候再详述。这些触目惊心的问题，一个原因是我们值班人员欠缺责任意识，自己都不清楚哪些设备极端重要。还有一个原因是某些不良领班或主管喜欢安插亲信，理由是招聘进来的消控人员要服从领导的实际安排，结果持证上岗的专业人员被派去巡逻了，监控室里面放着一个“死党”、“关系好的”，半懂不懂、脾气又恶劣的那种人。

有的人会辩护：“那个新招进来的消控员他不懂，我们这个是老员工，他懂。”

我说：“懂的人他没有持证上岗，首先就违法！那个新招进来的即便是不懂，起码他是持证上岗的，这点合法！至于不懂可能是没有熟悉设备，因为每个监控室会有区别的，他需要一个熟悉过程。日后还是不懂的话，这个属于人事任免方面的问题，但绝不是让没有持证的人员滥充于消防监控室的一个合理借口——因为违法，我们有的主管人员没有认清这其中的权责关系。”

我还要苦口婆心的强调：监控室值班人员一定要注重实践、实践、再实践。

我在论文《消防从业人员要注重实践》一文当中几万字强调了实践的重要性，也是我们现实中触目惊心的一些问题，因为很多问题要在实践中认识，设备的知识掌握也需要实践中认识和熟练，监督消防维保公司和发现目测看不到的消防问题也需要实践。实践多么重要啊！

作者从业经历，我是非常注重实践的，前几年做维保也是在实践中发现问题。不实践，处理消防故障这难以想象。但是要实践，有很多“不便”和阻挠，不仅仅消防维保公司很敏感、就是甲方自己管理人员都好像触动了他们的敏感部位。一提到“我想测试下”、“周日测试下”、“现在节假日是测试的大好时机！”

我们有些管理人员就好像手碰到他敏感部位，显得极为难受，恼怒异常！

我搞不懂这些人什么心理？顶多主管、领班要你去现场巡查下，熟悉下环境，这样虽然也可以理解为消控员实践的一种方式或是实践当中的一部分。但是，我们专业的消防从业人员应该心里明白如果火灾紧急情况下，我需要操作哪些设备？或者政府部门消防监督人员来考核，我是否对这些设备尤其是动力设备、广播声光设备都熟悉呢？

我要熟悉是一定要亲自实践的，而且是经常实践，找准机会多多实践。这里需要强调：消控员的实践应带有目的性。

我告诉大家，会实践的高手，能发现肉眼看不到的许多问题。触目惊心之后，您就不会惊讶作者的论文为什么言词激烈！是我“神经病”吗？我没有神经病，我能根据报警、故障信息和物业实际的一些蛛丝马迹来判断大问题会在哪里。从业经历中，巡逻岗发现我闲不住，喜欢叫他来顶岗然后亲自去巡查，又在群里嚷嚷要测试，其目的就是用实践来检验问题的真实性。

专业性强，就是在实践中锻炼出来的，没别的。

四、同样需要实践。

上文作了一点论述，更多详见作者所著《消防从业人员要注重实践》，这里就不繁述了。

但是作者还要指出某些问题，这是现实中存在的。一个问题是消防检测不一定是全方位的，局部的消防检测甚至单点启动设备也很重要。流程方面也不需要太复杂，简单的测试即时通知现场物业人员即可，太繁琐的流程耗时大，中间过程多。

即时检查有一个好处，就是突击性特点。试想，提前几天通知然后再去测试，就丧失了突击性检查的特点，不符合消防质量建设。如因为没有通知但并未造成不良影响而向“私自测试”的消控员质问、追责，就会造成消控员的心理压力增加和挫伤消控员的实践积极性，所以甲方物业服务企业和甲方业主领导们要在这方面宽容和多多支持。

还有一个问题，就是涉及到具体检测办法的问题。由于小区业主和医院物业等一些物业环境一年四季每天都有人生活、工作，而且一天24小时都会有人在，这是不便于打扰的物业环境。比如医院物业，随时可能都有病重患者，所以消防检测尤为需要注意。注意什么呢？

医院物业的测试，如果涉及到动力设备和声光警报、广播等能够打破现实平衡的物业设备，那么消防检测就不仅仅要事先通知甲方和协商，现场还需要进一步了解实际情况并与现场工作人员做好对接，尽量避开风险。

这里所说的现实平衡就是指人在可预测的环境下，习惯性的、可愿意接受的生活工作环境，如果这样的安居环境受到外界干扰，就意味着环境平衡被打破。譬如有病重患者在做手术，突然传来一声尖叫，就有可能引发医疗事故，很严重的。

如果不打破现实环境平衡，而实际工作又需要在这些如医院、小区的物业内消防检测，那么我们就需要采用隔离检测法。隔离检测法分为两种：一种是把设备隔离到便于打破环境平衡的场所，譬如军队试射武器就需要如去戈壁滩，这叫做空间隔离法；还有一种检测办法是不做空间隔离，只需要把受动设备与信号输入和传输线路隔离开来，实际上就是设备安装现场只检测信号输入和线路传输是否正常，现实的消防维保检测多采用这种办法，我称之为技术隔离法，就是不做空间移动。

拿气体灭火系统的检测来举例，如医院物业，一些重要的设备机房里面有气体火灾报警系统，而报警声光设备就在手术室或者其他不允许病患者被打扰的作业环境，那么我们在做气体报警系统测试的时候，会把声光类响应设备技术隔离，即检测信号输入和传输线路的有效性，然后取走声光报警设备做空间隔离检测，完成后给装回去。

是不是有点麻烦？是的，因为医院、小区物业消防检测没有企业工厂和写字楼那么方便，后者总会有周日和节假日的，前者一年上头都会有人，并且万一有的病患者因此而出问题风险就比较高。

这是一回事。我们现实中一些消防维保单位偷工省工没有对声光报警设备空间隔离检测，只技术隔离检测信号输入和传输线路的功能，很多人都忽略了！

他们就是对信号输入的检测也是随意的，不专业的，要么人品问题、要么能力问题。譬如检测气体报警系统的信号输入，就用一个小灯泡连接线路，最后启动按钮看亮不亮？亮就OK了。

是这样吗？不是的。

因为气体气瓶的启动阀其启动电压是有数值的，需要用万用表来检测其数值是否符合厂家铭牌上所标注的启动数据，我们的跟进人员、维保人员有没有重视？

我简直什么话都讲不出来了……人家就这样的，一个愿打、一个愿挨。

我不写，现实中有多少人意识到了、重视到了？我写了之后搞不好还要被骂成“神经病”。因为许多人习惯性的认为就是这样，没有科学的去看待实践中有关检测的注意事项和问题事项，所以实践以各种理由荒废，实践检验的效果因各种原因而被削弱。

只有搞钱的时候就认真！

设备列项概述

消防监控室的各类设备是非常丰富的，就像一艘军舰，由各类设备系统构成一个集体，军舰上有动力系统、反导系统、导弹发射系统、火炮系统、供电系统、空调系统、排污系统等等。集各类系统于一体，消防监控室的设备具有一体化特点，并且有的系统之间有协作关系。读者如果是初学者的话，要引起重视，接下来作者就论述这些设备的注意事项和现实问题。

我之所以论述注意事项和现实问题，我就不教材式的作系统性论述了。因为没必要，大家基本上都是培训过的，很多人都是老资历。我这里只作出现实中容易被忽略的注意事项和现实问题，这些事项和问题未必被教材提到过。如今消防教材今不如昔，就是全面的消防教材也不是万能的，所以不要以为学过教材就都知道了。消防行业一入深似海，现实问题多如牛毛，且触目惊心。

看官且耐心阅读。

一、消防报警系统；

消音的作用是二次火灾报警或者其他报警信息输入的时候能够再次起到声光报警的作用，消控员或许自信，我能看着屏幕，但这增加了失误的概率。因此，报警信息输入进来，还是先按下消音。

消音键注意事项：①有些品牌的火灾报警控制器“消音”键也需要输入密码，而该健离“自动切换键”距离很近，所以按的时候要小心谨慎；②可能会出现响两声之后停的现象，这种现象千万不要不管了，要查看历史记录和检查其他设备，一定要找到刚刚报警声响的设备。监控室里面任何异常声响，都要引起工作人员的高度重视！

复位的作用是试图使火灾报警控制器的伺应状态恢复到初始工作状态。所谓初始工作状态就是火灾报警控制器在不受故障、报警、反馈、启动等信息的影响下的准工作状态。复位之后一般情况下（非顽固性状态）能消除这些状态，所以需要“紧急停止”的话，也能按下“复位键”达到操作的目的，还很便捷。另外，有些火灾报警控制器在断开线路情况下具有保护的机能，所以“复位”具有重新送电的作用。

复位键的注意事项：①复位键或许不能消除某些故障、报警等信息，但是作为维护火灾报警控制器最简单便捷的办法仍然是每天最常用的按键；②面对顽固性的故障、报警、反馈或者其他信息，有些消控员懒得重新在本子上记录，于是每天复位键也不按，这样不好的。

自检功能目前在火灾报警控制器的内涵上非常丰富！一种是检查火灾报警控制器的声光警报功能，一种是检查某线路的巡检情况，还有其他内容。不同的生产厂家可能有不同的具体内涵，有的国外品牌操作面板上没有设置“自检”，需要菜单栏里面找到“系统检查”或其他操作办法，建议看说明书。

自检注意事项：①无论何种设计理念，自检最重要的功能不是检查回路巡检，而是火灾报警控制器的声光警报功能，所以按下自检键一定要有声光报警功能，至于声光顺序可以参考教材或者具体说明书；②消控员每天上班的首要事情之一就是自检……对班不排除拔出喇叭线的恶劣做法，是有这样的情况的。所以首先检查火灾报警控制器的声光报警功能极端重要，我们现实工作当中有些消控员会忽略。

历史记录是十分重要的操作内容，但是不同厂家火灾报警控制器特点不同，作者支持那种连消音复位都留有痕迹的火灾报警控制器历史记录特点，因为任何操作信息都要雁过留痕。

历史记录操作注意事项：①有些火灾报警控制器的设计特点是把不同种类的历史记录分开记录的。为了查询迅速、熟练，我们消控员要经常练习；②每天上班开始或者顶岗回来之后，要查看历史记录信息，了解自己不当班或者有事离岗之后火灾报警控制器是否有新的信息输送进来，要做到心中有数；③有的火灾报警控制器其历史记录信息没那么详细，如有些重要的操作事项，我们消控员不妨手动记录。另外，建议厂家也要根据实际需要去完善历史记录功能。

手自动转换的注意事项：手自动转换看似简单，即按下按钮，再输入密码、确认，一般情况下会完成手自动转换。但是，现实中的产品充满个性，叫人不得不一切从实际出发。

亲身经历，有一回消防维保公司晚上要联动测试，大概晚上七八点钟。手自动转换他摸了半天，结果现场都没反应，可明明显示灯区域又显示已经自动了。

后来摸了好久，才终于获得成功！我当时就在后面看，但我没有问他。

消控员要有这样一种志气：一定要自己摸索、实践、分析，尽可能的不要让施工方的工程师或者消防维保公司的人来指导你、教你。因为别人给你灌输知识，一来未必可信、二来志气短啊、三来等于承认了自己技不如人。自己作为甲方聘请的技能人员，可以技不如人，但是面子上不能给甲方丢脸！这是集体颜面问题，一些主管人员也忽略了这点。我们只要多读书，可以了解国际事务上中国企业和外交部在国际事务中所涉及的技术交换和沟通技巧，就会意识到本集体乃至于国家颜面问题。

所以我一般情况下不请教消防维保公司，即便是问了，也要留个心眼儿，消控员要重视这点，我后文还会讨论。

某周日，我下决心测试手自动转换，并且事先和上级领导沟通，一定要会说话，不然领导不同意你就不能违抗。沟通成功了，于是下午时候我开始手自动测试。

在火灾报警控制器面板上，有“区域自动”、“总自动”之分，另外分机上面也有自动。之前消防维保公司的人说：“手自动转换就把分机自动打开，然后把总控制机的区域自动和总自动都打开，显示灯区域显示自动就可以了。”

不是这样子的，所以作者才反复强调甲方人员实践的重要性。这个自动是这样子的：不要管那么多按键上的手自动，您先把菜单栏里面的手自动键切换，然后一定要查看显示屏下方栏里的手自动显示情况，以这个为准，不要以显示灯区域为准！

是不是跟教材写的不一样啊？是的，不一样，要不然作者不会那么苦口婆心的强调实践、实践、再实践。要在实践当中认识和熟练，尤其是甲方作业人员。

不要一味听消防维保的！

这是手自动转换的一个真实案例，我们再看看下面这个案例，是阐述联动控制器的。

联动控制器的注意事项：其他的我不论，因为教材上有论述，我在《火灾报警处置程序的深度分析》也详细讨论过。这里有一个问题值得重视，就是我们现实当中联动控制器上面使用编码来表示设备联动的具体位置。我不建议这样做，因为任何形式的编码都没有简洁的文字信息那么方便。

编码信息必须服务于实际，我们需要缩短信息传递的中间过程，如果应急情况下头脑里一堆编码翻译，这是很烧脑的！我们看图：

看上图，因为某种原因我不便于把原单位的联动控制器原拍图用作发文需要，尽量避免。图中我用铅笔打勾的部分就是作者根据亲自现场测试对照，然后记录文字位置信息，做成资料供自己方便使用。作者自己标注的文字信息就非常清楚，旁边那些“PY.……JS—6B—24—3……T1……”这些代号，让人烧脑！这些编码就是物业初始验收之后的编码地址。

就因为这个事情，我来之前，听说有位哥们儿也是持证上岗，结果消防局的人来检查，要在某个楼层要求他远程启动排烟风机。

主管说：“他摸了半天，维保公司教都教不会……”

其实这个疑问我们也问过消防维保公司，他说了。但我判断消防维保公司所讲的不一定可信，我得用实践来测试证明。我就这样做了，周六还是周日测试的？记不清，但结果与他说的不一样。我挨个检测的结果内容很详细，也就是说那位“教都教不会”的哥们儿“死”的有点冤。好像也不冤，因为他没有作者这种执拗的实践检验精神。

“T1”为北、“T2”为南，这个维保公司是没有说的。“JS”和“PY”这个大家都容易理解，一个送风、一个排烟。但是这么多阿拉伯数字和英文字母组成的编码代号容不容易看清楚？如果消防局来检查，能不能快速按下正确位置？牛人肯定没问题，但是作者不是牛人，所以就需要转码、然后通俗易懂！

谨以此篇献给不是“牛人”的普通消防作业人员，我叮嘱大家：要勇于实践，在实践中认识。

这个道理主管、经理也没弄明白，他们过于相信那些外包单位。其实他们未必比甲方请进来的人更专业，他们的优势就是实践机会多，没别的！况且这些人也是有自己的小算盘，我们代表甲方利益的人就要多留个心眼，自己掌握实践的主动权。

在现实中，我们火灾报警控制器报警信息位置也有代码的、还有居然用“左”和“右”来区分位置的。我不知道有些消防工程师什么心肠？把简单的事情偏偏弄得很神秘，跟密码电报一样的，还要破译才方便使用！

一个手自动的实事求是，一个联动控制器代码的破译，讲得有点多了，我们接下来简单的讲。

火灾报警信息的注意事项：

详见作者《火灾报警处置程序的深度分析》。

故障报警信息的注意事项：

通常认为故障报警信息不需要立马去查看，其实不然，故障报警信息有着十分重要的迅速现场调查的价值，因为有些损失是可以及时避免或者有效追偿的。只是现实物业管理中，没有意识到这点或者没有落实下来。

反馈信息的注意事项：

①这是现场有设备启动的反馈信息，能打破环境平衡，所以很重要，要即时查看；②即便是故障原因导致反馈信息输入，由于涉及到火灾紧急情况下的设备启停功能，同样需要引起重视，最好及时处理。

监管信息的注意事项：

这个监管信息我们有些从业人员容易与反馈信息弄混，作者认为监管信息的确在现实施工当中与反馈信息有着相同的内涵，都有着监视设备的意义。所谓监管信息就是现场某设备的伺应状态被改变，或者监视对象有动作，那么监视设备“汇报”给监控室就是监管信息输入。

一些极端重要的故障信息：

①通讯故障，这个故障意味着某局部区域失联或者是火灾报警控制器自身出现通讯故障，意思就是失去通讯联系。有火灾报警信息不会报进来或者报进来不会声光报警，这种故障要高度重视；

②总线故障，这个总线故障一般是指具体线路故障，会导致相当监测范围所有监测设备失去监测效果，我们也通常称之为线路故障；

③物业重要部位的故障点位，这是很容易麻痹大意的，同样是生病，皮肤病和心脏病不可同日而语，外围走廊的点位故障和可燃易燃仓库的故障点位不可同日而语。现实中，我们一些管理人员和政府消防机构监督人员会认为“故障不多”，却忽略了具体故障部位的监测环境，存在巨大隐患，我们消控员要引起重视。

④机房火灾报警信息，这也是很容易麻痹大意的地方，一些消控员缺乏经验、没有现场设备的认知深度，同样是监测点位，因为监测环境不同而重要性不同。我们教材写的不尽如人意，没有强调、甚至提都没有提这方面，那么我就来写。机房火灾报警系统通常是气体灭火系统，其点位探测器有的属于非编码型的，那么经过气体灭火报警控制器然后把报警信息传送给消控室的集中型火灾报警控制器——所显示的位置信息很可能是大致区域，这就导致这个“大致区域”的火灾报警信息和故障报警信息被消控员混同，没有引起重视，从而造成麻痹隐患！

机房的任何报警信息都十分重要，因为影响整个物业的供电安全和消防安全，如果点位故障长期得不到处理，就会造成重点部位的重大安全隐患，譬如柴油机房。

读者有兴趣阅读作者的《火灾报警处置程序的深度分析》，这是一篇就火灾报警信息传入消控室之后如何正确处置的深度分析，有着教材没有的理论成果。

火灾报警系统各点位中，有一些启动设备是体现在联动控制器上面的，但是有个别的可能不方便体现在联动控制器上面，譬如强切模块、电梯迫降，因为怕误操作嘛！有些人喜欢一屁股坐在琴台式火灾报警控制器的桌面上，这种人的背部就会无意中触碰联动控制器上面的按钮。我们有的消防联动控制器启动不是如教材所写的那样还要用钥匙打开，如今的消防设备为了缩短中间过程的设计，没有那么多谨慎措施，手动状态下一按就动了。大家要注意，别误触碰。

没有体现在联动控制器上面的启动按键，有的很重要。消防局的人来检查、询问附近某某地方的声光广播单点启动看看……

这时候不仅需要快速（慢不得），而且要准确的启动该点位设备。没有体现在联动控制器上面的，我们就要在菜单栏里面“点位启动”。我做了一张表，有利于这样单点启动，大家参考：

图片中的内容是截取作者保存资料的一部分，其实就一般物业管理面积而言，把所有的应急广播、强切（切非）模块加在一起也就那么几个，反正不多的，背诵下来没有问题的。那个“强切模块”或者“切非”就是火灾紧急情况下要断开非消防电源，这是国家目前规范。我们换个思路，这个强切模块既然能够断电非消防电源，那么电工在发生事故的紧急情况下，消控员断电的速度比现场工作人员断电的速度或许更快。

应急广播的单点启动譬如过春节可以播放下喜庆音乐，活跃气氛！

二、监控系统；

监控系统与火灾报警系统应用有着协同作用，很久以前的消防教材没有提到过这点，但是业内人士的实践证明：火灾报警信息发生后，监控员除了消音和通知之外，立即把该楼层所有监控画面都迅速调度到一个屏幕上，可以最快速度的了解报警信息现场环境变化。如：

“当消防监控室值班人员接收到火灾报警信息之后，按下消音键，查看具体位置并通知巡逻岗人员，然后立马调看火灾报警信息发生部位的监控摄像……”

这样改进之后的火灾报警处置程序，就明显产生了监控系统与火灾报警系统之间的协同。因此，我们的消控员可以按照自己实际需要对诸多监控画面排列顺序自行设计排列或归类，这样方便调看摄像头。不然的话紧急情况下，摸半天，就会丧失最佳救援时间。这是施工单位未必会考虑的，现实中一些施工单位欠考虑的地方很多，譬如文字信息不规范，导致后期的查阅会出现误差；还有的文字注释与现场不符合，这是很糟糕的。需要我们设备部人员或者消控员去实践，甚至挨个现场核对，这样看似繁琐的工作是值得的。

有一个明显需要每天都要检查记录的工作，我们好多监控室作业人员居然都忽略了，这个工作就是每天要检查全部监控画面是否都正常？其实电脑系统栏里很容易看的，但这里有一个经验丰富的消控员都会忽略的问题：

这个问题就是全物业几百个摄像头有没有每天全部挨个检查一遍？

我这里所说的“挨个”，是在电脑画面上对所有摄像头画面一个个检查，我估计好多都没有……

“那太麻烦了！”

是很麻烦的，作者如今也懒，但还没有懒得出奇。我是这样做的，我每天检查200个摄像头，挨个检查、挨个点开画面，每个摄像头耗时不到10秒钟时间，就是2000秒时间，折合下来也就是半个小时的时间。我第一天检查这个区域200个摄像头，我明天检查另一个区域200个摄像头，后天把余下的200个摄像头检查完。3天时间之内我就把全部物业几百个摄像头都挨个看一遍了。

是不是很累？其实没有想象中的那么辛苦！

这里还需要注意一个问题，就是检查画面摄像头的时候要注意看上面显示时间，有些画面会卡在那里，一动不动，甚至上墙画面也有这种情况，所以检查画面要细心。

建议三峡大坝、国家博物馆、军事基地等十分重要的物业，最好全部一天挨个都检查一遍。这样细致的检查是高档物业消控员必备的，其好处如下：

①巡查的作用；

能起到巡逻岗挨个检查一遍的作用，尤其是客户密闭管理的空间，不便于人进去巡逻的场所，通过摄像头起码看一遍。

②对物业设备高度负责任的精神；

有的摄像头一旦故障了，没有及时处理，发生事故，物业管理单位拿不出监控录像证据，物业就要承担部分或是全部责任。譬如车场事故，车主的车被刮花了，明明有摄像头却故障，那么物业就要承受赔偿，这是很糟糕的。

③培养自己良好的工作作风；

有的消控员接班第一件事情就是把脚放在工作台面上、或者第一件事就是打开手机玩会儿再说……这样的工作人员幸好有消防这个行业，不然很难就业！

这里讲了监控系统需要我们消控员不仅比较熟练调看监控，而且还需要有着高度负责任的精神，要把全部摄像头每天或者三天都检查一遍。可以一次调看一群画面，也可以挨个点开检查，不仅要检查有没有画面、画面清不清晰？还要检查画面的具体内容是否符合正常环境下的安全要求，是否有异常？我们可以从监控画面中看到疏散楼道疏散指示灯亮不亮、或者疏散走道有没有杂物拥堵，这是不是比巡逻岗两条腿跑更方便？是的，可以协助巡逻岗的工作。

作者提出，消控员要对全部摄像头所注释的文字信息挨个核对，这是有道理的。我们一些物业的工程部不知道什么困难从工程验收到后期的管理都忽略了这方面问题，我认为其原因是因为人家动力不足，就是相关责任没有落实到他们身上，也包括平时一旦需要查摄像头主要由消控员负责。

工程部很多是后期物业管理，对于前期的工程验收和更具体的问题隐患没有察觉或者没有时间去核对，那么这就需要我们专业的消防监控室值班人员引起重视！

不然你不重视、我不重视，问题就一直存在那里了。

查监控很慢，不清楚位置，也是很尴尬的。作者曾在某家物业担任消防监控室值班员，查监控是家常便饭的。但是如地下车场很多摄像头不如平面或者楼层那么好记忆，为了快速、准确的查看监控，我自己做了一份资料，大家先看图：

（图一）

（图二）

（图三）

这些资料从哪儿来？我找人要过，但没要到。不管什么原因没要到，反正最好事情靠自己，这是一个定律！

这张地下车场的地形图纸制作过程如下：

第一步：在RCT图形显示器上面，如果是电脑画面那更方便，找到存储图形软件的文件夹，然后把画面复制，或者最直接的办法就是把RCT图形显示画面调到合适大小，然后电脑截屏。把自己所需要的地形图截取下来后通过有关软件拼凑在一起，然后去印刷店打印出来。

第二步：获得这张打印出来的完整图之后，标明东南西北和一些容易辨认的位置特征，再挨个寻找现场位置的摄像头，叫同事配合下。如作者上面三张图那样标注箭头和详细注明，日后查监控非常方便。

由于消控员多数时间待在监控室，尤其是新来的消控员不熟悉现场物业环境，或者不能很方便的找出相对应物业位置的摄像头。譬如地下车场，地下车场的监控摄像头文字注释信息比较抽象、难以通过文字信息一下子找准摄像头，所以就需要一份地形图，这跟打仗似的。有了地形图，找摄像头就轻而易举！

也正是那次自己核对，我把负一层、负二层的全部摄像头挨个核对了一遍，才发现我们平时看似正常的摄像头画面底下注明的文字信息有的有误。这样的大问题，巡逻岗一般不会察觉，工程部他们也不容易重视这里，谁挨个去核对呢？验收一般都是走过场，很骨感的现实，这样的问题就需要我们消控员多留个心眼儿。

这份地形图中我还标注了其他内容，重要机房、末端试水装置……需要的时候铺开地图，如同行军指挥打仗，心里明了的多，众人围着看图，也容易沟通。

有人会认为监控员私自拷贝资料不合规，这也是有道理的。但现实的沟通没书上写的那么顺利，现实的管理人员也没有书上写的那么高尚！自己又需要，要暂时技术保密，很多事情自己一手在做，没让其他人知道。上图作者的办法，后来我离职就发群里了。

正所谓没有资料自己做，自己的工作自己想办法。如同《游击队歌》里面唱道：“……没有吃，没有穿，自有那敌人送上前；没有枪，没有炮，敌人给我们造……”

“……没人给，没人帮，要靠自己想办法；没数据，没资料，靠我们自己造……”

三、电梯通信设备；

这个系统的重要性不亚于消防系统，我称之为监控室三大系统之一，也是物业最常用的系统之一，另外两大系统就是监控系统和消防系统。

比起消防系统而言，如果说火灾的发生从单个物业来讲存在概率问题，那么电梯维保不善就会分分钟钟提醒甲方业主和物业服务企业问题的严重性。尤其是医院物业、写字楼这些必须确保电梯安全和正常使用的物业环境，电梯系统的功能正常就尤为重要。

我们这里不讨论具体的电梯维保和电梯机房的技术问题，但是我想我们消控员理应知道自己在消防监控室的有关电梯的服务事项。最常见莫过于接听电梯电话了，这很重要的，要么真实电梯困人了，要么领导测试，或者电梯维保需要配合。

每天上班的第一件事情之一就是检测电梯对讲电话，有人会问：“这也跟消防监控室值班员有关系吗？工程部和电梯维保不会负责？”

只要他们不是明言不让我们干涉，都将默认消控员有责任义务来尽其所能的监督、协助电梯系统的部分功能处于正常工作状态。所以我们要每天上班第一件事情之一就是做好电梯对讲的测试，具体办法就是按照编号所示位置打过去，有人在的话可以这样说：“您好，我是消防控制室的值班人员，我测试下，不好意思打扰到您了。”“祝您生活愉快！”

不要——“喂！喂！”这样会惊吓到人家，给电梯乘客带来不舒适。

让人感到气愤的是，我们有些消防监控室值班人员——他的良心不知道是弄丢了还是本身缺良心？一个电梯对讲我是知道的，没有故障，只见他每次值班电梯对讲上面都是“满天星星！”意思就是没有接听，也没有复位，他良心像被……！（大过年的，我就不骂人了）

还有的是这样子，看图：

（图一）

（图二）

（图三）

这位兄台是我的对班，我平时接班发现了一个现象：电梯对讲的话筒没有盖好。

我希望这只是偶然，但是形成规律性之后就不得不怀疑某种必然，也就是人有意为之、故意忽略。我查看他的值班情况，每天晚上十点钟或是十一点钟时候，那个电梯对讲话筒就放不好了。这就一直持续到第二天我接班早上八点钟时候。监控室的摄像头很清晰，很容易监督，我抽了他几天时间，不止图片中的时间。如图（二），这时候电梯对讲话筒是放好的，呈现黑色；到了图（一）和图（三），这时候电梯话筒放置的部位显示屏是一直亮着的了，一直持续到下班。他自己也没有注意，不定时检查设备的。

我上述的两种情况，这种值班员都有一个特点：用手机打对战游戏，可以说非常投入，也就是说电梯对讲打过来的信息是有意不接。两个例子当中，前者是“满天星星”，干脆不接或者消音完事儿，后者规律性的没有把话筒放好。

这样的行为是在犯罪，不仅渎职，而且是职业犯罪！

他们的生存能力可比我强，我不适应社会生存。那位压根儿不接听电梯对讲电话的同事，领班主管非常喜欢他，你说领导眼睛看不见？

在我面前态度凶恶，我为什么要提醒？可苦了群众！所以说有能人、没能人，一些物业环境中都存在安全隐患，多是人的因素造成的。

这里还要强调电梯对讲测试的问题，实际工作当中，我敢肯定消防电梯维保测试没有尽心尽力，有的电梯维保一个月全部测试一次，我认为这个频率太低了。正确做法可以如下：电梯维保一个月全部对讲检测一次，工程部一个月把电梯对讲全部检测一次，这样分开，就能实现物业电梯对讲系统每半月巡查一次的频率。

我们物业管理的时候没有以数据观点来看待服务监管的质量，往往就是“测过了没有？”“测过了。”就行了，疏于监管。

电梯对讲的测试除了消控员每天打过去测试之外（数量较多的话，分天数按批次对讲测试），一定要重视从电梯轿厢里面打过来测试，后者是重点！因为多数情况下，是电梯困人之后乘客打过来的电话。就是这么简单的电梯对讲测试我们物业管理落实了没有？

有人会说：“这是电梯维保单位负责的！”

物业甲方有没有落实监管的责任？那个电梯维保无论是技术还是人品都与消防维保有很多相似的地方，好像人品强一点点，没消防维保公司那么凶。他们测试往往没问题，非常好！我去测试（我这个人喜欢测试的，测试能发现很多秘密），结果测出好多问题，全部发在群里……得罪人是作者一大特色。

我发现我每次发问题，就会遭受一些莫名其妙的打击。

电梯对讲也同样面临编码破译的问题，通常来讲电梯对讲机是需要数字编码的，也很简单，没有消防编码那么复杂、高端，还有现场的电梯也是用阿拉伯数字和英文字母编码。这样热爱编码是工作便利的需要，通常会体现在电梯施工图纸上，我是说平面位置图。电梯维保工会很熟练的记下编号电梯的位置，这是维修的需要；但是监控作业人员的需要是应急需要，因此不能出错！必须确保准确性和效率特点。问题就出在这里了，一般情况下消控员哪儿来的这种图纸？

于是，《游击队歌》告诉我们：“得自己造。”

我是这样造的，看图：

有两张的，举例就行。这样电梯对讲打过来之后我能迅速的按照最简单的阿拉伯数字编号找到对应的监控画面，因为电梯数量比较多，画面字体比较小，所以这样用纸张打印出来并且把电脑上面的电梯画面协调一致，这样在突发情况下或者品质部测试自己就要方便的多。

把复杂的过程简化，有利于提升效率和降低出错的概率，这是任何一种复杂工作努力的方向。

为了查监控的需要，我们还需要把现场的电梯位置弄清楚，做到心中有数，所以监控作业员实地调研就很重要。看图：

这样实地拍下来的图片一般不作为台面资料放在桌面上，而是保存在自己手机里。还有一种情况就是我上文提到的，仅凭编码难以确定现场具体位置，但是实际工作的需要又必须要求中枢指挥中心的监控员必须知道编码所对应的具体位置在哪儿？很多情况下，没有现成的资料，就得靠自己去做。看图：

这是某家物业作者上班，晚上夜深人静的时候，一个人从监控室立马跑到现场测试。往测试的电梯里面放置一个物品这样容易辨认，就这样挨个往返、挨个确认每个电梯的具体方位，然后按照自己所熟悉的环境做文字注明，存在自己手机里。这样日后面临某种需要或突发情况就不至于心中没数。

我这里说夜深人静的时候，是考虑过擅自离岗可能出现的情况，而且快速奔跑往返，降低有人来检查或火警情况带来的风险。测试最好一次搞定，现实中你要测试……那些管理人员就好像神经过敏，我也不愿意自己的作业方法以协商沟通的方式传递给当官的。

电梯维保与消防维保有相似之处，也有不同之处。

相似的地方：①维保服务质量不过关，都是要人命，要钱的背后其实是以人命作为代价的；②他们最大的相同之处，就是要钱，并且形式主义！

不同之处：①电梯维保其报价的借口没有消防维保那么丰富；②电梯维保服务质量跟技术人员的作业水平有相当大的关系，而消防维保服务质量更多的取决于服务态度；③最大的不同是电梯维保服务成果能立马兑现，而消防维保服务质量有概率、侥幸的心理。

四、一键报警系统；

一键报警系统在医院物业、学校物业、小区物业还有其他要求单点与消控室对话的物业环境，一键报警系统是常见的。因为其好处不在于对话，而是紧急情况下的速度信息传递。一键报警所赋予的内涵，就是紧急情况下需要快速支援！

正是这一内涵，所以我们消控员不是特殊原因不要打过去，或者接收到一键报警，就要引起高度重视。譬如医院病患厕所一键报警传来，就需要立马通知护士可能有情况；医院不便于巡逻岗前往的环境，就需要用一键报警单点联系。也正是这一重要意义，一键报警通常情况下都不要轻易使用，如同110、119不要随意拨打，否则消耗资源、降低敏感度。

《狼来了》的故事，小朋友就是没事儿喜欢喊“狼来了”，觉得好玩！有天，真的狼来了，他再喊“狼来了！”就没有之前的紧迫效果，其原因就是降低了应急情况下的敏感度。

我们一些物业客户有事儿、没事儿就喜欢按一下，消控员和巡逻岗不知所措。不去，又怕是真的；频繁的去，动不动就去现场，往往抽不开身。

一键报警的安装也存在问题，就是没有兼顾便于发现、操作和防止误按。有些一键报警的安装很容易被发现，就像门铃，但是另一面也很容易误按。所以倒也不是客户喜欢动不动碰一下，而是事先工程做的欠考虑。

这就需要现场一键报警的安装要考虑两方面，一个是便于发现和操作，一个是尽量避免误触碰。

一键报警的声音消控员要学会辨别，建议可以人为的设置响铃，譬如一键报警声音传过来的时候如：

“一键报警请接听……单元的客户请求帮助。”

这声音就很容易辨别了，或者设置成其他容易区分开来的报警提示。现实中，设备的设计忽略这点，我曾在论文《致厂家——火灾报警控制器操作界面的设计问题》一文当中指出，各种设备的提示音都是“嘀嘀”区别不大的声音，这会增加消控员误判概率和消耗脑力！

一键报警系统同样需要我们消控员熟练操作，由于涉及到客户现场的安静，我们可以找一些便于测试的点位来实践熟练，譬如厕所、某公共区域。

五、门禁系统；

门禁系统在物业环境中也是最常见的系统之一，监控室里面多半会有这类系统。一些老板拥有的物业本来自有消防门禁系统，好像不放心，要另外设置安全门禁系统。还有的物业为了人脸识别或者员工进出管理，消控室内有负责开门或者集中监控管理的门禁系统。现实中，就除了员工进出的门禁系统和比较严格的业主进出门禁系统能够发挥其作用之外，消防门禁系统会因为各种原因实际上处于荒废的状态。

我认为造成这种消防门禁系统荒废的原因有两个：一个是管理成本太高，譬如如果要确保每道防火门处于书本上强调的状态，我看得专门安排一个安全员负责了，这很明显物业管理成本划不来；第二个原因是使用环境与防火门维护成本太高了。因为现实中的防火门使用情况与书本理论中的消防安全要求存在差距，消防工程师设计的时候是要以书本规范为依据的，但实际中防火门的开闭情况很容易受到各种人为因素的影响。所以在实践的管理中，不会很硬性的要求消防防火门必须处于门禁控制器设计的正常状态，所以默认了各种情况。你们观察消控室里面的防火门控制器，多半连喇叭线都给拔了，该得如此！

把诸多防火门连接的模块信号输入到火灾报警控制器或者联动控制器，来获得信息反馈或输出指令，这更不现实，监控员一定很烦！

但是我要强调，不是因为这样的现状我们消控员就可以不用操心防火门控制器了，因为有些数据你要了解，再者多熟练熟练防火门控制器可以熟练设备操作，总之是有益无害的。

小区进出的门禁系统有些是消控室控制的，这种门禁系统通常由设备部维护，消控员负责把关、核对、放行。

对于消防控制室的防火门，作者喜欢开启，而且大敞四开。

但是有的物业管理中不仅仅禁止消控室的门开启，还要用纸给糊上，禁止别人拍照、发现问题。作者的思想与这些人不同，作者认为：

1、物业监控应该在人民面前袒胸露腹，消防监控员应该时时刻刻接受群众的监督；

2、大丈夫光明磊落，我在消控室值班，没什么见不得人的，欢迎领导随时进出视察；

3、为了防止某些人强行逗留监控室，把门敞开，给这种人造成心理压力。

一些人来监控室玩手机（有外音）、睡觉、一群人聊天、理发……消防控制室像公园！我告诉大家：“那些喜欢把消防控制室封死的管理，其实那里面有人会玩死！根本就不是工作管理的需要，而是不让问题被人发现的‘需要’。”

六、广播系统；

消防应急广播的使用，教材已有论述，作者就不赘述了。这里同样论述我们物业实际存在的问题，最为突出的就是独立式广播系统。

所谓独立式广播系统就是这个广播系统与火灾报警控制器系统没有厂家原预定的程序逻辑关系，属于通俗的讲就是用一根线连接起来，然后用一定逻辑程序对接，达到联动启动或者单点输入启动的效果。

这种设计理念以国外产品居多，打个比方就像印度军火，坦克轮胎是国产的、火炮系统又是俄罗斯的、操作系统是欧美的……这样七拼八凑，形成一辆坦克。国内生产厂家就我所认识的都是一体式的，也就是说广播系统是厂家生产的时候按照严格的预定逻辑程序配套配置的，其操作如复位、停止都能对广播系统直接影响，譬如复位之后消防广播就能停止。我们教材上论述的就是以国产为蓝本的。

国外系统的主机操作和广播系统都喜欢个性，但这种个性我认为不符合一体化设计风格，甚至不便于操作。我是赞成一体化设计风格的，我们国内的火灾报警系统都是火灾报警控制器、消防联动控制器、消防应急广播、消防电话总机这四大部分构成，至于外线电话还有其他设备具体情况具体论。就火警设备系统而言一般的国产火灾报警系统就是这四大部分。

但是国外火灾报警系统其产品像是分开的铅笔和橡皮擦，火灾报警控制器是一个独立系统，应急广播（注意这里不能称之为消防应急广播了）又是另外一个独立系统而且是不同牌子，就连图形显示器也需要另外购买，而且安装的图形显示软件又是另一个牌子，真可谓七拼八凑！这样一来，不再是一个厂家一体化设计了，就是不同品牌不同厂家产品之间的协同。

一说到协同，又是一个管理学课题。

系统设备之间的协同，与部门、人与人之间的协同一样，充满故事，有着许多变动因素。因为不是一体化设计，设备之间就有不合拍的地方。所以我才强调我们消控员您一定要多实践来了解值班室的设备特点、构成。

以广播系统为例，这里不称之为“消防应急广播”，是因为现实中的物业消控室其广播系统根本就不是我们教材上所阐述的一个概念，像是酒吧、KTV等物业场合的音响。那“主机”就是音响控制器，说白了就是音箱，于是把火灾报警控制器和音箱这两个东西用一根线连接起来，一启动、也能用。

但是会有不协调的地方，譬如复位，一体化设计风格的国产火灾报警控制器如同教材所阐述的按下“复位”键可以回复到初始状态。但是某些国外产品那就看原先设计者的人品和产品了，不一定有效。

有一款国外火灾报警控制器和一款国外广播控制器用一根线连接，上面全是英文，好像很高端！点位启动的时候我发现都不用按确认键，点位一输入它就开始扬声了，然后要停止按复位键居然没用。广播控制器上面全是英文，我后来百度搜索、都按了，不知道复位键是哪个？要它停止扬声其直接办法就是关闭电源。他们也是这么做的。

消防应急广播或是话筒广播，其实都不用启动火灾报警控制器的任何按键，这个音箱就可以独立完成事项。太有个性了，我们消防值班员或是物业工程师不了解这些拼凑起来的系统个性，临场会不知所措。所以我们消控员您一定要实事求是的检验测试，来了解产品个性。

产品个性好与歹我不讨论了，这就是现实，不能照本宣科的去认识实际，也不能不实践就听人家说，不然要吃亏的。作者消控作业的时候，为什么执拗的要亲自测试检验？就是因为这些产品实际运行情况可能会与过去的经验和“听人说的”不一样。

另外，一些国外产品喜欢用英文，不做中文标记。如果没有中文标记，我们消控员一定要自己用标签做中文注释。一些人喜欢采购国外产品也不注意这点，一厢情愿的以为洋玩意儿购进来很高端。

七、照明控制系统；

消防照明控制系统其原理和联动过程我们教材上有描述，一些专家的专著有着比较详细的论述，很精彩！我们有兴趣的朋友可以买这样的书来阅读，增强自己的知识。

在小区或写字楼还有其他需要公共照明的物业场所，为了便于统一操作控制，在消控室里面会设置公共照明控制系统。

除了书本上所阐述的应急照明控制箱，现实当中最常见的就是强电井里面的ALE应急照明配电箱，现场的应急照明回路由ALE牵线输出。应急照明电源未必是独立的供电线路，甚至有的物业没有设置专门的应急照明配电箱，就在配电房总开关那里“搭火”。不管实际工程怎么做，人们只要达到这样一种效果：就是紧急情况下，断电之后应急照明灯具能够自动点亮，达到一定持续时间的自动照明就好。所以起关键作用的其实是应急照明灯具自带的备电池。管他工程怎么做，饿了有蛋吃就好，究竟什么蛋都不要问了。

鲜有在消防控制室又安排做一套应急照明系统控制器的。所以消控室常见的就是公共区域照明系统控制设备。

这个控制或者调试的设备有可能是电脑软件控制和调试，也有可能是如同音箱按键控制和调试的，具体消控员要询问技术人员或者自己了解。一些物业管理中有的让工程部负责管理，消控员不用操心；有的物业由技术人员调试好之后，消控员部分手动控制或者要每天全部检查一遍，确保正常。具体因物业管理特点不同而消控员工作内容会有区别。

新来的消控员不了解、记不住那么多灯具开启的注意事项，要懂得记录。用本子记下来或者允许拍照的情况下拍照记忆，忘记了可以参考。如图，这就是一个公共区域照明系统的电脑软件画面：

图中绿色的是开关设置，红色的是启闭状况，最左边的三个绿色条框从上往下数第一个是总开关，下面两个是分开关，其右手两排绿色开关是具体启闭部位。

下面还有三个白色条框，是调试栏，一点击会弹出调试对话框。照明系统运行中不能关闭软件，只能缩小化，关闭软件可能会断电。我尽其所能的描述下来，我们许多新手阅读了之后，就避免长年累月的积攒经验，您站在我肩膀上会看的比较远。

八、备电池；

我第一段描述就要指出我们现实管理中存在的问题，这个问题就是备电池的性能检测。最简单的检测方法就是主备电转换功能测试，还可以用万用表。

主备电转换功能测试：将主电源开关关闭，应自动切换成备电池供电，并且发出主电故障报警，显示灯区显示“主电故障”和“备电供电”信息；把主电开关打开，应恢复正常，然后关闭备电开关，应发出备电故障报警；最后开启备电开关，系统供电恢复正常。

这是一个初级消防设施操作员就应该懂的基本操作常识，这不仅仅是一个基本的操作常识，而且还是基本的检测方法之一，也是消控员每月一定要检测的工作内容。

现实寒风刺骨的是：就是这样一个消控员理应每月自己检测的事项，居然“怕出问题”而被剥夺了！

方法很简单，也是考证一项常见的必考内容。这样的测试是能发现问题的，然而要请示领导。

领导会鼓着眼睛：“我们要测试，要走流程，通知甲方，懂不懂？你要测试什么！”

万一测试被维保公司看见了，人家：

“你动什么呢！”“你动什么？”

这里涉及到消防管理上一个常见的弊病：一、很多甲方领导也认为凡是测试都要通知甲方，要走流程，这样导致一些简单的测试把中间过程拉大了，不利于行政高效；二、怕出问题，只要谈到“测试”，一股惊恐就好像要他的命，然而在己方员工面前又态度无礼、凶恶！三、莫名其妙的自从请了消防维保公司，己方检测实践的权利竟受制于人。

有些甲方管理人员在消防维保公司面前的态度像酒吧服务生，一转脸在自己员工面前如同霸王！不知道这种人骨子里是什么基因？像极了《二十年目睹怪现状》里那些崇洋媚外的官僚。

作者认为：一、简单的测试可以不用通知甲方，除非发现问题，消控员可以记录做台账；二、实践检验测试是甲方一项“主权”，不应该受消防维保公司管辖；三、必要的检验测试是消控员一项必备的工作内容，而不应依赖于领导态度或消防维保公司的“批准”。

主备电测试结果会出现如下问题：

①主、备电开关关闭之后，不报故障声光提示，这极其有害！

②备电供电时间没有8个小时或者理论上的需求；

③历史记录竟然查询不到主、备电的有关测试信息。

这是有两起真实案例的，一起是施工验收发生的；一起是作者本人坚持要测试，不管领导们允不允许我就测试了两次，先斩后奏！等领导来我都测完了，结果发现都是同样的问题，我把问题包括图片都发到群里了。维保公司的人没回复，这个油头粉面的设备部主管来到监控室，站在我身后：

“你要知道……你……明白没有？你现在是什么想法……你……跟你说了，以后……”

后来，因为某件事，也跟消防维保公司的人有关。我就不客气了，着着实实把他训一顿！他后来态度就变好了，两个人和平共处。

除了解和知晓火灾报警控制器的主、备电有关事项之外，我们消控员还要对消控室的其他备电设备有所了解。有的消控室其备电设备是担负整个监控室的所有弱电系统都能供电，也就是说火灾报警控制器的备电池摘掉了，突然断电，还有UPS电源供电。但是有的消控室备电设备就不是这样子的，它只针对某一部分系统供电。

工作经历当中，我还发现了一个很大问题，无意中发现的。作者上监控室值班，所携带的东西有三大包，有的要用行李袋装了，这里不具体讨论作者上班怎么会带这么多东西？没办法，我这人很不一样。我网购了一个“吸提器”，把消控室靠墙边某处一块地板砖给提起来，然后把一行李袋的东西放下去。

手放下去的时候，发现一股热风吹在我手上，而旁边就是一台很大箱的备电池。这是我无意中发现的一个问题，很明显这股热风带来的温度太热，凭感觉也不符合消防控制室的温度要求。

平时，我们很注意消控室人员操作环境的温度，但是忽略了消控室地板砖下面还有一层空间的温度。我不知道原先施工的时候为什么不把这股热气打孔然后排到室外？我判断肯定是忽略了，因为地板砖下面一层的空间是不通风的，很明显这股热气只能逗留在下面狭小的空间里。

这不利于设备健康，不符合设备保养规范。这也提示我们消控员或者有责任心的管理人员，有关设备的管理不仅仅要注重肉眼目测的平面，还要不忽略所能影响到的其他空间。如作者举例，这台大型备电池的散热孔居然对准地板砖下层的线槽，没有把热气排出去。

九、空调；

我们消控员还包括其他需要逗留在监控室的作业人员，一定要明白这样一个道理：消防控制室的空调不是用来吹人的，它是用来保持设备机房合适温度的。

我们有些不负责任的领导把个别没有持证上岗的消控作业人员都宠坏了！电梯对讲机上面“满天星星”，不管不问；一个消控室里面像是烤火房，温度调成了40℃热风。

那是我在深圳某家物业单位上班的真实案例。当时到了年底，虽说珠三角的温度也有低温，但是比起湖南、北方而言，我评价这里一年四季都很热。

不知道我的同事有多冷呢？他白班，我夜班，我就不怕冷！

我来接班……我不和他讲多余的话，他和领导关系好的不是一般。这人没有持证，后来才报名培训。他们问我，不是请教的态度，就跟谩骂一样的，看官不要误会我这“专家”没有提醒、教他们。

他准备下班，我检查完了接班。等他走远了之后，我再把空调温度调成23℃。我走近一看，他还调成“热风！”

过了一会儿时间，甲方朱老师来监控室签到。他走进来，我给他签到本，他问我：“姚焕黎你不冷吗，把空调温度调这么低？”

我说：“不冷，谢谢领导关心！那个空调是用来吹设备的，主要功能不是给人保暖的。”

“哦，那说明你还挺负责的。”

他走后，我心想，起码甲方领导也是知道的，包括乙方服务企业的领导们都知道这个监控室的温度白天被调的很暖和，但是都没有重视！

作者从业以来，我从来没有把消控室的空调当成自己的取暖设备，因为这么多弱点设备它们的运行安全才是重中之重！人冷，可以多加件衣服，再说了珠三角的温度冷的时候又有多冷呢？

这样的现象，看官你们的物业有没有？我明确告诉大家：消防控制室的温度以珠三角为例，一定要开冷气，不允许热风，建议制冷18℃到23℃。

消防控制室对空调温度的调节，不能以人的皮肤感受为第一标准，优先考虑设备的运行环境要求。对于消控室的温度检测不能以空调显示的数字为准，应该实地的用温度计测量并记录。

消防控制室的温度测量和空调安装注意事项如下：

①面积较大的消控室其边远四角的温度不要忽略，必要时可以考虑两边各安装一台空调；

②散热性强的设备附近不要忽略温度测量，联络设备部对机器内部温度也要测量并记录；

有的设备其内部运行温度叫人了解了，感到心疼，看似外面的温度正常，其实里面的温度因为功率过大或是其他原因，已经成“烤火炉”了！

③地板砖底下也不要忽略了，不行就采取技术措施保持消控室温度平衡；

④挂式空调一定要避开下方有线路或设备的地方，防止意外滴水受潮；

⑤空调的排水一定要避开紧急救援的人行通道；

⑥空调的吹风口尽量避开人员通常作业的场所。

十、电源控制箱；

电源控制箱通常情况下由设备部负责，消控员发现问题只需要汇报即可。我建议消控员也考一个电工证，电工证的考试过程从某种角度而言比消防设施操作员更加严格，不可大意，一个10分钟的双联开关能“牺牲”好多人。

今天我们消控员持证上岗并不要求同时要有电工操作证，但凡是涉及到电气检查、测试、维保等方面的职业人员建议都要持有电工上岗操作证。

这是作者的电工上岗操作证：

现在的电工上岗操作证都是纸质的，应急管理局已经不包办卡牌了。拥有这个职业证书对于检查、测试、维修某些自己权限范围内的电气设备，就不担心资质审核方面的问题了。譬如更换保险丝，这涉及到电气作业的工作内容，如果没有这个证书，哪怕教材上允许，实际工作中都会面临资质审核的问题，电气作业无证上岗处罚是很严厉的！

我们打开消控室的电源控制箱，不管什么电源控制箱，有这个证书，不妨打开都看一看。一个是自己要了解，了解消控室的供电线路；第二个是监督检查，常见的问题有脏、杂物、发霉，尤其是线路发霉是很常见的，还有异常声响、指示灯不亮等问题。

这些问题是不能倚靠设备部面面兼顾的，消控员有权对自己作业场合的任何设备赋有监督检查权力，只不过是这种权力所表达的形式，通常情况下为目测，不建议调试和维修。

消防控制室值班人员不仅对消控室的设备拥有一定权限的监督、检查的权力，而且对来消控室作业的任何人员具有质询权，访客有义务积极配合消控员的登记工作，技术人员应力所能及的为消控员的正常监督检查提供帮助。

现实中，我们消防控制室管理工作做的不到位，不知道如何分权和集权？权力集中在主管、或者把消控室的管理工作托付给安保领班，这是不当的。因为忽略了消控室这个战略地位的相对独立性、技术性、监管性质，所以现实中的消防控制室往往沦为附庸，成为某些人拉拢的对象或者被打压的目标。

十一、档案和物资。

消控室的物资档案管理是如今消控员一个十分重要的工作内容，也是很多新手容易忽略的。这里包括两项工作内容，一是物资管理，一是档案管理。

物资管理方面有警械物资、消防救援器材、医疗辅助物资、通讯工具，还有其他因实际需要而存放的物资。具体常见的有对讲机及充电器、遥控、警械防暴工具、消防空气呼吸器、防毒面罩、便携式广播、应急指挥灯、ABS救援设备和辅助医疗用品、清洁用具等等。

消控室如同一个仓库，在不影响消控室基本功能前提下，是物资存放的好地方。大多数物业没有另外设置仓库和仓管，这是不愿意累加仓储成本。作为常用物资或者紧急情况下的物资存放地，消控室起到仓储作用，消控员又起到了仓管作用。

档案管理包括有关消防方面的各种台账、还有安全管理的各种台账。这些台账有一部分可能存放在主管便于查阅的柜子里，有一部分是消控员在消控室负责保管的。现实的台账管理容易混乱，意思是存放的地方多了、好像都有管理权限，最后就不知道落在谁手中了？通常情况下消控员无法约束主管级别，而主管们又不自觉的话，就会台账转来转去最终不知下落。要不就是紧急情况下四处寻找，造成资料查阅、提交的时间严重迟误！

消控室负责管理的消防台账建议如下：

①本年度所涉及的《交接班记录》、《故障记录表》、《人员出入登记表》、《监控摄像头故障明细表》、《电梯对讲检查记录》……等等，自己保存好；

②本年度的《消防维保检测记录》、《消防演练培训记录》等；

这些台账不是日常台账，但是这些台账可以说必查，不能缺少，建议消控室起码要保存一份。

③《消防报警系统编码地址对照表》、原始施工图纸、后期工程改造有关图纸、本物业建筑平面布局图等初始建筑资料。

第“③”项资料非常重要，但是现实物业管理中，好像这些图纸就是机密中的机密，一问不知道、再问被叼！我们巡逻岗每月室内消火栓签到，不知道签哪里？或者心中没数怕漏签，这个原始施工图纸就用得上。另外，维保需要这些过去的施工图纸也很重要。这样的资料我们应该用钥匙保管好，高频率的检查不要丢失。

第“②”项大家要注意，最好做两份，并且拥有电子档备存，这也是容易忽略的。万一弄丢了，再找人要，或者没有备存，就会很尴尬。

消防维保公司提交的维保报告，一定要有他们公司签章，才有法律效力，不应该是复印件。而且消控室值班人员接收的时候一定要认真检查，一些维保公司在上面有着不利于本公司权益的话语或者其他不规范的地方，要提示领导注意。

主管档案存放柜负责管理的消防台账建议如下：

①初始的施工图纸，包括消防水系统图纸、消防弱电系统图纸、建筑平面图等等。

这些图纸建议也要有备份，因为很重要的台账一旦弄丢，去补的话，可能面临着“没有。”万一没得补，要么不了了之，要么中间会生出好多故事。

②去年或者按照国家档案规范，需要长时间保存的台账。

这个要存放好、也要方便查阅，并且建议定期检查，做好目录索引。

如果有存放超过5年可以按照有关规定予以销毁的，一定要走流程通知甲方，多方征求意见、签字，然后用合适的方式销毁。但是被销毁的资料肯定不包括原始施工图。

③消控室作业人员职业资格证的复印件；

这个很重要，一般消控室墙上会张贴。但是非常重要、不能或缺的消防台账，主管台账存放柜最好要有，凡事事先准备，多一层保障。

我粗略的讲了消防台账的存放注意事项，至于安全管理方面的台账，实际情况有差别难以尽述，只好偷懒省些笔墨。我没有具体挨个讲多少、哪些台账，因为作者对台账“不感冒”，所著论文《对消防台账的批判》就批判了现实中过于重视台账而忽略实质建设的消防现状。

作者从业经历中，就除了消防施工图纸这个真实外（这个也假，因为和实际有出入），其他的没有一件东西不是可以不做假的。有的物业单位我是看不到一个真实台账了，就包括每天的交接班记录都是假的（名字填别人的），全是假的！消防局的人来检查还不是一样欢天喜地过关？

你说这台账有啥用？假的东西实质性来讲反而有害，消防台账的实用价值就其消防安全角度而言，甚至不如墙上挂的手纸！

台账太多了，于消控员而言根本就是一种折磨，纯粹是怕你没事干。有多达几十个的，现在物业管理中消控员一天签十几个台账记录本，好像很流行。仿佛签到本、记录本越多越好，领导们看了越满意，这是一种台账癖好！

我们接下来讲物资。

物资方面有警械物资、消防救援器材、医疗辅助物资、对讲机，还有其他因实际需要而存放的物资。之前在某家单位上班，这位消防监控员每天会清点物资，包括对讲机。后来他走了，结果对讲机没人清点，我当时不在那个岗位。白班、夜班加起来5部对讲机被特勤拿走了，白班丢失了3部，夜班丢失2部，长达一个月没人清点，领班们可能饭吃少了、要不就吃撑了。

一个月之后，5部对讲机放到经理办公桌上。经理没话可讲，一个月后经理走人。

这是真实案例，原先负责的消控员因为某睚眦而被当众指责，管理人员却没有看到他发挥的重要作用，这是目光短浅的一面，结果管理上造成更大隐患。

一些物资于监控室的管理十分重要，分类的话就是每天常用的物资，这类物资不能缺少，因为少了没有备用当班就会转不开，如对讲机少了；还有一类物资或许不会常用到，但是昂贵，丢失了需要大量钱财购买；还有一类物资属于非市场重要物资，这类物资不是市场方便购买换得的，譬如图纸、钥匙。这三类物资丢失了很糟糕，不像扫把弄丢了可以随便买，还可以借来用。

所以消控员检查消控室物资就要分清重点。理论上每天交接班要检查物品，但实际中“人品交接班”的现象非常普遍！大家都是同事，低头不见抬头见，不是那么上纲上线。

这是与物业管理的现状联系起来的，有些现状不那么短时间内能改变，作者就从实际出发简单论述。如上所述，消控员每天检查物品以贵重、常用、不可或缺来作为检查物品的三项重点。

不过建议：消控室的物品每天都要检查一遍，这花不了多长时间，10分钟大概可以。

物品的检查于部分物品而言，还有着特殊要求，例如ABS急救设备、空气呼吸器、医疗急救箱，还有其他充电设备。现实中所涉及的物品检查内容非常丰富，由于作者孤陋寡闻，我就不一一例举了，只说几个注意事项。

ABS急救设备：这个设备我仔细思考过，应该是给消控员用的，有些消控员会玩死，脾气又恶劣。这种人玩得快死去的时候，可以用这设备急救。

有些消控员邀请巡逻岗来监控室一块打对战，想必输了，怒气勃发，结果怒火攻心，万一要死了可以用ABS急救！ABS急救箱是自带备电池的，使用方法箱面上有说明，多练习就好。

空气呼吸器：空气呼吸器的检查和使用我就不细讲了，有一个被很多人忽略的重要细节，我们通常会认为空气呼吸器的最后使用时间是蜂鸣器（报警器）响之后的15分钟，大家不要一厢情愿的这样认为。

你们一定要看厂家与这个产品对应的说明书，以说明书为准！还有些厂家发过来的说明书与产品外观不一样，也要联系厂家或供应商，重要救援设备一定要确认，马虎不得！如果说明书上面写的是5分钟，那就是5分钟；说明书上面写的还剩＊＊Mpa要赶紧撤离，那么你就要赶紧撤离。不能以某个教材撰写的为准，要以实际产品说明书的说明为准，我们有的人不看说明书或者说明书早弄丢了。

医疗急救箱：医疗急救箱中的药品和某些消防器材要注意使用期限，尤其是急救箱当中的药品，不要过期使用。

这里有一个注意事项，口服药品要慎重，尤其是处方药，尽量避免口服一些药品，因为风险比较大，真有事儿还得去医院。急救箱中的物品一般建议放置云南白药、创口贴、碘酒、棉签、纱布、骨折之后用到的夹板、红花油等外用药品。

其他充电设备：这一类设备一般不会有保质期，但是要保持电量充足，譬如对讲机电池和巡逻手电筒、巡逻岗用到的闪光灯。有的每天要负责充电，有的每月最好充一次电，建议每天充电的，立马给充满电，一个月充电一次的就是有电也要充一遍，意思就是可以用这种方式检查一遍。

有些消控员会忘记，只有摸手机就不会忘记。

消控室的物资物品我们消控员要熟悉它们的功能，有人要取用，做好登记。现实中，物业管理不是那么严格，导致有的人员取用物品就是不登记，还比较霸王色！同事们之间又不好怎么说，譬如有人拿东西出去，他执意不肯登记，你要么向他的上级领导汇报，要么自己做个资料记录好，然后交接班的时候叮嘱对班或者记录在值班记录本上。这是在保护自己，不然没有依据可查，会把责任算在自己头上。

平时的工作时间里，对于消控室的物资掌控，我们消控员要做到心中有数，不能马虎、大意。建议消控室的物品检查每天全部检查一次，花不了多长时间的，习惯就好。对于消控室有着功能测试和需要消控员熟练使用的器械，建议每天练习至少一次。

这样很勤，但是值得的！

有着损耗的器材，建议每半个月测试一次，譬如空气呼吸器（会损耗罐装的空气）和ABS救援设备（会损耗电量），ABS急救设备和空气呼吸器的检查以及它们的使用，要首先阅读说明书，多多练习。

没有损耗的器材或配备物资，但有着熟练使用的作业要求，要勤于练习。作者消控室值班的时候，要求自己每天都要检查和使用空气呼吸器，又把消防服每天穿一遍，一定要滚瓜烂熟！空气呼吸器每天穿戴的时候，不一定要真放气，消防服穿好后然后脱下来要折叠好。

这样勤于练习的好处就是把消防器材的检查、使用如同吃饭喝水一样习以为常，如同步兵每天要练习射击、骑兵每天要练习骑马一样习以为常，以此达到熟能生巧的效果。

至于物品的登记、检查等台账，我们从业人员自己摸索，不会请教仓管、物流工作人员。有的登记表格、记录资料清清楚楚，一看就懂；有的资料做得弊病百出，甚至脱离实际。我们从业人员不要只注重消防知识，还要把与消防关联的其他知识学科纳入学习的范围，多思考、多查阅资料。

消防控制室值班人员值班注意事项

本章节从实际问题出发，同样不做系统性论述，读者阅读的时候看看实际中有没有遇到过这些问题？

一、交接班工作顺序；

上图是作者2016年消防持证考试的复习内容，至今仍把资料保存。回想起当初我们大家一起培训，那时候我认认真真……和我一起培训的学友们称赞我。可如今历历在目，我失意至此，往日韶华不复还矣，叫人忍不住伤感！

我不后悔，因为我的理论能为国家消防建设助力，看官不可以个人成就来看待他的才能和他能发挥的作用。

交接班工作复习资料中阐述的非常抽象，理论上是正确的，没有错。但实际中我认为可以阐述的更加详细，针对实际中出现的问题更详细的阐述如何做好交接班工作。我先举例，一个真实的案例，大家印象深刻些。

某天我上夜班，到时间了去接班。

到岗位上，我先检查物品，不能缺少物品。然后再查看交接班记录本，再检查监控画面，又检查工作台面其他设备，最后检查火灾报警控制器。

大概是在检查工作台面的时候，我说道：“没什么其他的事就下班吧。”

于是他走了。

我最后检查火灾报警控制器，这时候他已经走了。我才发现一个很严重的问题：居然有个火警报在上面！

恰巧这时候对讲机传过来声音，里面说道：“姚焕黎，你那边报了个火警你没听到吗？朱老师和安全助理都等了二十多分钟了！”

不可能！我心道，可我脸都红透了！

仔细看这个火警信息，的确是二楼安保中心的。我赶紧呼叫巡逻岗前去查看，结果这件事情就出问题了。

事后我调查监控，是对班同事离下班还有几十分钟，于是他和一名巡逻岗正手机横屏对战，玩的是不亦乐乎！看监控时间的的确确是刚才那个火灾报警信息传过来的时间，可是这个火警信息传过来之后，对班同事都没有起身，而是巡逻岗站起身按下“消音键”就完事儿了，没管。

经历过这件事情以后，从此我消控室上班的第一件事情就是一定要先看火灾报警控制器上面有没有火警信息报过来？从此以后，养成这个习惯！

我给大家列一份详细的消控室上班交接班检查顺序：

第一眼：第一眼查看火灾报警控制器界面，看有没有火灾报警信息或者其他重要信息提示；（10秒钟）

第二检查：查看交接班记录，通常情况下重要事项会记录在交接班记录本上，还要检查对方填写的对不对？（15秒钟）

第三检查：对讲机和钥匙柜，还有其他重要物品；

这里要注意一定要检查对讲机是否打开、频道是否正确（这个可以放在后面检查）？防人之心不可无，是有真实案例的，你对班可能是个捣蛋鬼。（20秒钟）

第四查看：查看其他物品；（15秒钟）

第五检查：周围环境和消控室地板砖以及天花板；

养成这种习惯。（5秒钟）

第六检查：空调温度和垃圾有没有清理，包括现场是否有其他无关物品？四处走走看看；（10秒钟）

第七询问：“有没有要交接的？”（5秒钟）

第八检查：“没什么事儿就下班吧。”（对班可以走了）

监控画面和余下的检查事项（历史记录、照明系统、电梯对讲、台账等等），这些检查事项由于消控室有监控，容易追查，所以可以慢慢检查了。（再扫一眼，5秒钟）

我们通常大家都是同事，不是一定要严格到底，可以互相不影响基本原则的前提下通融，检查的速度也要快，不能一个交接班摸半天。一天12个小时大家都辛苦，其实上面的时间总的加起来一共85秒钟，满打满算2分钟之内检查完毕。

但是我们有的同事来接班，他来了之后就一屁股坐在那里，看手机。我问他：“请问你是来接班吗？”

“你还不下班吗？”

同志，我怎么教他嘛？他来了也不说话，上班第一件事就是刷视频。还有更奇葩的……这人来了之后，我起身，准备下班。只见他一双脚扔在琴台式火灾报警控制器的工作台面上，打开手机就开始刷视频。我跟他说道：“那我下班了啊？”

“你走就行啦！”

他们的日子过的很好，非常适应这个社会，没有任何烦恼。我就不知道怎么回事？好像路都走不通了。

二、贯彻两小时消控室检查频率；

这个我想大家都知道，是有这么回事儿。但是现实中，包括作者从前都没有贯彻，作者也有个缺点：嗜读如命。作者不爱玩手机，也不爱聊天，更讨厌杂音，但是上监控一本书一放，几个小时头都不会抬一下的，这个缺点后来才硬是纠正过来。原因说起来很讽刺，作者在监控室有时候闲不住，我得叫巡逻岗过来顶岗，我要亲自去测试、现场检查。

结果我把一堆的问题发到群里，基本上部门都得罪光了！

我那上级领导说道：“你……人家给你蒙住一个摄像头，你确定看得见吗？”

他说的非常现实，是的，人家抓我问题呢？于是一本书照放，强行的规定自己每看一页，一定要把头抬起来检查上墙画面一遍。由此养成习惯，防止别人给我捂住摄像头我却长时间还不知道。看官先别急着问我：“上监控可不可以看书？”谁会说可以呢？但是人就是这样，都有私心，只是私心表达的方式不一样。我曾经做物料员的时候，一本书拿到车间里把自己藏起来，要看书，这个工人嗜读如命。做巡逻岗的时候，一本书拿到走廊看不见的地方，津津有味的背书，结果对讲机呼我都没听到，监控员脱岗来找我了。

这个世道我早就看穿了，窃钩者诛、窃国者侯。我看书怎么样嘛？炒掉就炒掉喽！

后来我反思一个问题，这样埋头看书，虽然绝对不会影响查看火警和有关记录，但是从另一个角度而言肯定是不行的，这个角度就是自己的身体健康。时间坐长了，身体会感觉不适，于是我起身走一走、看一看。我一般叫巡逻岗顶岗之后，然后回来会检查一遍，我这人有疑心病，甚至会查他监控，又把火灾报警控制器历史信息再检查，这就是对人有很强的防范心理。

但是关键是自己能不能贯彻每两个小时的检查频率？我开始要求自己一定要每两个小时检查一遍监控室，而且要仔细看，这样的主要目的是为了防止自己坐姿太久。

不是因为敬业的原因，而是为了自己的身体健康，所以才贯彻每两个小时检查一次消控室设备和环境的要求。不是那么纯洁，但毕竟这个“每间隔两小时检查一遍”的频率给落实下来了。我给自己的手机定下5个闹钟，提醒自己起身检查。果然好很多了，时间坐长了要生病。

有读者阅读到这里，作者也坦率承认自己的“幽默”。您如果也是一屁股坐下去难以再起身的话，不妨给自己定下闹钟，坚持每两个小时起身检查一遍，这样身体会好些，血液循环会通畅些。

三、保持对声音的敏感度；

在消控室现实存在的问题事项中，有一项是容易忽略的，就是消控员对声音的敏感度。经常生活在吵闹的环境里，可能会对细小微末的声音不太在意，如果是在集市这无可厚非。但如果是消控室，要避免无关的声响。

无关的声响来源于三个方面：

1、消控员因自身原因发出来的声响，最典型的莫过于玩手机；

一些消控员值班消控室，喜欢玩手机，或者刷视频或者对战游戏。还有的打电话聊天、猛聊，我见过有电话聊天能长达一两个小时的。

2、消控室的重要性和一些注意事项往往被其他人忽略，因此来消控室无关逗留的人员喜欢拿出手机……拿手机要么刷视频、要么总是发出“叮咚”的声响！

手机发出来的杂音，让我极为敏感，因为我害怕有设备偶然发出来的异常声响或者报警声被忽略了，大意了。所以我会叮嘱这些人：“你们要在监控室坐会儿，可以。但是不要发出声音，尤其是手机。”

很多人就不理解，认为我上纲上线。在消控室，有的报警声不是常响需要消音的，有可能是别人测试、然后立马恢复。是有这样的案例的，有的人故意消防分机打电话过来，然后立马挂上，你大意了，人家就会说你不接听消防电话，所以值班人员要相当谨慎！还有一种情况是有的设备就发出短时间的警报声响，然后就没有声音了。这种情况消控员也千万不要大意，一定要找到刚刚发出声响的设备部位，硬是找不到，请求设备部帮忙。

所以消控室有些人玩手机发出声响，就会造成消控员神经高度紧张，一旦失误，会给自己的职业生涯带来致命影响。

3、设备本身的轰鸣声。

有的消控室设备比较安静，这样最好。但有的消控室杂音太大，使人的听觉疲惫不堪，进而导致精神疲劳，如果部门解决不了，消控员很可能无法忍受噪音而选择辞职。消控室因设备原因噪音太大而导致对声音的敏感度下降，要引起设备部门的重视，解决相关问题。

也有一些系统本身的原因，我在论文《致生产厂家——火灾报警控制器操作界面的设计问题》一文中指出，火灾报警系统的各类报警声音过于单一，加上消控室其他许多设备会发生报警声响，很容易消耗作业员从速判断报警声音来源的速度。也就是说要看一下、找一下，某些报警声音只发生几秒钟就停止了。

作者曾有工作经历，我耳朵里听见某设备响了大概3秒钟，结果就不响了。由于电梯报警、火灾报警、故障报警、电话总机报警这些报警声音相似，我一下子没看出哪个设备报的警。但是作者的职业素养告诉我：一定要找到它！

速度也很快，我查看电话总机的通话记录，就是这里了，于是打电话过去，对方接听了电话，果然没错。

这个“打电话过去”很重要，因为自己有这个意思表达，做出了反应。另外还要查看火灾报警控制器历史信息，要检查电梯对讲信息显示灯和外线电话的来电显示。电梯对讲的信息显示灯如果没有接听，会常亮，但是消防电话总机、火灾报警控制器、外线电话的信息显示就没那么直观、或者现场恢复后就不显示了。那么同志们要谨慎、老道，不论什么原因都不能疏忽大意！

如果消控员对声音不敏感，无论何种原因，都会埋下隐患。要么被人算计、要么粗心大意，都会断送自己的职业生涯。做人要单纯，做事要老练。就像玩游戏，你喜欢高手，但自己也要成为高手、行家。

四、学会保护自己；

别看消防控制室这一亩三分地，内容丰富的很，其中的世故也非常丰富！由于消控员天天吹空调、领导其实不常来、一般人看不见，这里属于机密岗位，又可以监督别人。我们物业管理松散，消控员在里面“逍遥”还不是随自己的意？

看官别怪我把话说的太白，所以名义上的重要岗位，这消控室实际上就是一块儿风水宝地！

保安领班老想着把消控室掌握在自己手里，安排自己的亲信，难道不是为了私人目的？是有这样的情况的，曾有领班吩咐我负责给他开门，到了下半夜这领班就要睡上几个小时了。我不肯，结果我走人。

还有的领班是想方设法排挤掉招聘进来的消控室持证作业人员，帮助自己的亲信、合得来的人占领这个位置。

这是现实的、不是我杜撰的，很现实的问题，真实存在的现象。那消控室这个机房，就如同梅菜扣肉……过节餐桌上的梅菜扣肉大家都懂得礼让，可不像消控室这个风水宝地这么炙手可热！

作者这里就不回忆了，我举例来说明整消控员的办法，如果您是好人，就了解下；如果您是……也感谢您的阅读！

整人哪，折磨人。

整消控员方法一：叫顶岗，要么延迟很长时间、要么干脆没时间；

延迟个把小时家常便饭，我认为一个固定岗理应享受四次顶岗，我们通常是12小时班制，在保安行业里是这样的。他上午有时候顶一次岗，有时候就中午顶一次岗，也就是说我最好不要上午喝水，不然会憋尿。他说等会儿，这一等就是个把小时。我在群里询问，那领班实际上是默认，主管又不想让经理知道，所以有一段时间他就这样子。

之前是他在消控室，后来我来了之后，他就去巡逻岗，他是无证的，我是有证的。

最长时间一次是连续6个小时不给我顶岗，从下午两点钟开始，一直到天黑要下班了。我在群里呼了好几次，我实在忍不住了，出监控室门，看见领班走过来，我向他说明情况。那领班居然还笑。

这种事情不只发生在我一人身上，曾经有位固定岗叫顶岗，我听到了，看了下时间。半个小时后，他又在对讲机里面呼唤：“有没有人来帮我顶岗？”这时候我看时间过去了半小时，心道：怎么还没人给他顶岗？

一个小时后，他在群里面大喊：“有没有人来顶岗！”

这件事情后，没有任何巡逻岗、任何管理人员被追责。相反这位憋尿一个多小时的固定岗员工辞职走人，他还是做了两年多的老员工。

物业管理往往领导说了算，刚性制度要么没有建立起来，要么没有落实，导致高层领导闭一只眼、睁一只眼，下面的物业管理情况非常混乱。其现象之一就是一些小领班打压异己，培植亲信，不怕你几年的老员工，一样排挤你。

上面那个不给我顶岗的事情，是后来经理帮我说话，他们才好很多了。我自己也想了个办法，看图：

这张表的名字就是《关于巡逻岗顶岗时间每日明细表》，上面很详细的做出了固定岗呼叫顶岗时间和巡逻岗实际来岗的时间，以及顶岗完成之后他在消控室逗留的时间，都清清楚楚！巡逻岗来顶岗，我就当着他的面填写，记录本就放在桌面上，他也看得见。这个办法对巡逻岗顶岗服务质量是有约束力的，这个记录本可以不需要他来填，因为你在他面前没有行政约束力。您自己填，因为有监控，所以实际上是方便日后查监控来为自己做证明。

要学会保护自己！

这里还有一种情况，就是的的确确物业缺人，所以叫顶岗拖延或者顶岗次数达不到健康工作状态的要求。我日后会另立新篇来论述。

整消控员方法二：有机会测试，测试下然后故意立马恢复正常；

我们恐怕有消控员缺乏经验，不知道其中的利害会中招，以为只响了一下就没响了，然后忽略。

譬如消防电话总机，如果分机打过来，响几秒钟消控员没有接听或者没反应过来，很快就没响了，不可大意。消控室里只要听到声响，一定要确认！也一定要贯彻每两个小时的检查频率，多多查看各个设备的信息历史记录和显示灯情况。

万一忽略了，这里有一个辩护的技巧，就是查阅历史信息和通话时间。消防电话总机记载的信息比较详细，包括来电记录、回电记录、通话时间、内容都有记录和录音。如果只响一两声就挂了，这种情况有可能是机房作业人员不小心碰到了，您一定要打电话过去询问，您的操作也同样会留下记录。如果对方故意打过来只响一下、或者几下，您除了打过去询问之外还要掌握好这个来电显示时间和持续响铃时间，日后可以作为辩护、以及反过来询问对方。

还有整消控员的方法，需要消防维保公司配合。

整消控员方法三：故意制造火警，然后立马复位；

事先有人会叮嘱你：“就除了消音、复位、查看火警之外，其他的都不要动，之前有个人喜欢动，结果把他干掉了！”

这个话不管谁说的，其目的就是希望你老老实实不要监督他们，在设备了解、熟悉方面受制于人，丧失事务的主动权。但是遇上作者这个把机器拆了都得想办法拼凑起来的人，我岂会不动？新来的消控员最重要的事情就是熟悉设备和相关软件。动，是一定要动的，就看人的底气！

这位维保工年纪偏大，鼓着眼睛，个子又比较高，看人喜欢一副居高临下的样子。

有次上午，他在消防控制室作业，当时我上级领导也在场。

到了快中午的时候，我上级领导来监控室，他问我：“上午报了个火警，为什么没叫人去查看？”

我说：“这不可能的，如果是我的原因导致火灾报警信息没有派人现场查看，我愿意接受处罚，我确实没有听到报警声音。”

我赶忙起身，查看历史记录，的的确确上午有个火警信息报过来。我对上级领导说道：“等会儿我给您一个结果。”他出去了。

监控室的摄像头比较清晰，因此能看见火灾报警控制器界面上的火灾报警显示灯，如果火警报过来，这个显示灯会亮红色，这是一个标识。这个标识亮的时候，消防维保公司的肩膀没有挡住，也正是他操作的时候。我仔细对照火灾报警控制器的时间、RCT图形显示器的时间和监控录像的时间，做出对比然后把时间精算到秒，一定要拍图片，用草稿本理清逻辑关系，然后找到是他复位的证据……要使对方无词可答！

实际情况是，不是我报警信息报过来之后不做出反应，而是消防维保工当时火灾报警信息报过来之后立马按下复位键复位，所以没有发出声光警报。我希望这是一种误会，但维保工的态度却不是这样的。

我当时只把证据发给上级领导，告诉他心中有数，因为报警信息时间和摄像头显示灯亮以及他立马复位操作的时间都是完全吻合的。下午他刚上班，大概两点钟时候他来监控室，来监控室第一句话问我：“上午你领导有没有找你？”

“你什么意思呢？”

“上午你领导有没有找你？”他一副叽嘲的语气。

我心里怀疑一种可能，就是上级领导当时也在场，会不会和他串通一起的？他这样嚣张反过来问我，我不能软弱！于是告诉他：“我把图片都发给上级领导了，不信我发群里你看看。”

于是把上午拍下来的图片，包括他摄像头底下复位操作的一系列证据全部发到群里，那群里有经理。加上文字信息，说明的一清二楚，明明白白，给他曝光——让大家都知道这维保公司人的人品！

同志们，不熟悉设备，不懂得掌握证据为自己辩护，就会被人算计，任人坑害。贯彻每两个小时的检查频率，做好记录，要懂得查询历史信息的好处，熟悉火灾报警系统相关操作留下的痕迹和时间差。譬如复位操作不一定会显示、记录于“历史信息”当中的，但是有些顽固性故障或反馈，您复位之后会重新报过来，而且是一齐报过来，这就是“复位”之后的证据。消控员要懂得保护自己，熟悉业务流程，面对考验要能为自己权益着想，不能被动挨打。

这个大龄消防维保工还没完，他还要接着和我斗法，有招你就来！

期间我也不客气，我亲自去现场巡查，大把问题发到群里。这反过来应证了我们有的跟进人员和主管部门与消防维保单位的“绥靖政策”，就是妥协主义。跟进消防维保是设备部负责的，我这样发问题导致我与设备部主管发生不谐。

这位设备部主管像是被经理骂惨了，怏怏不乐的走进监控室：“这么多设备，就靠我一个人。”维保工走在他身后。

他当时骂我，我忍了。我有一项原则，不在外人面前与同事争吵。

整消控员方法四：污蔑法；

接上面的故事。来吧，你要怎么搞？我让着你！我在群里发的问题触目惊心，亲自实践测试然后发群里，加以文字说明，让经理和大家都知道。这也反过来映衬了物业有关部门监督不力，更深入的问题，需要检测才能发现，目测发现不了。

他们关系好的很呢！上次当着维保公司的面骂我，我忍了，给你面子。看接下来会发生什么？

早上接班没多久，巡逻岗对我说道：“消防电话总机来电话你为什么不接听？”

“不可能的，我给上级领导解释。”我说。

这些人在甲方领导跟前不知道说些什么？于是流言说我不知道接听电话。这个很容易破解，消防电话总机比电梯对讲有一个很明显的技术优势，就是不仅仅来电或者去电都有时间记录、包括通话时长，录音都有。

我仔细检查了几遍近一个多月的所有通话记录和录音，我每天早上会测试电话总机的功能，但是有一个细节值得重视。我当时只是拿起话筒按照编号拨过去，没有说话，接通就行。但是为了证明自己，又查看消控室摄像头，摄像头很清晰，可以证明早上那个“没接听的电话”是我打过去的，而不是来电我没有接听。

这个细节就是我当时应该说话的。

自此以后，我每天早上测试消防电话总机，会说话。说话的台词也同样是一个细节，这个细节可以作为证据，同行或者新手不妨参考下：

“喂，您好！今天是＊＊＊＊年＊月＊＊日，现在是＊点＊＊分＊＊秒，消控值班员xxx测试下消防电话总机，谢谢！”

作业方法分享给大家，害人之心不可有，防人之心不可无，看似细节的作业内容，实际上有保护自己作为留证的作用。

这次又是污蔑，这个老消防维保要亲自出马了。

我和设备部有关工作人员有个习惯，我们快下班前半个小时，就那一段时间吧，说不准。我下班前会把消控室全部检查一遍，没有异常、不缺东西、表也填了、最好把垃圾也倒了，这样清清白白准备下班。设备部的工作人员也就这时候会来检查UPS电源，然后登记记录，每天基本上都是这样的节奏。

UPS电源和台账柜还有个人物品存放柜以及放茶水的地方都是在火灾报警控制器后箱位置，那里有个1米左右的空间，虽然狭窄了些，不过放东西没问题。但是那地方是摄像头照不到的，是个监控死角。

那天快下班了，这个老维保工平时没这时候来后面检查的，他平时没有甲方要求测试等情况，不会这时候还在作业。但那天他来了，他在后面鼓捣，听他不知道给谁打电话，嘴里说道：“他们有人动过了嘛！”

我一听什么意思？走过来看他在后面摸。他看见我了，对我说道：“你们刚刚有没有人动过？”

“没人动。”

“那这里的线怎么拔了？”

我一听火了，我说道：“你要说有人动过是不是？没问题，查监控！”我打电话告诉上级领导，说维保公司的人说我们动过了，把控制器后面的线给拔了，我现在要查监控核实下。

我越发讨厌这个人了！每天这时候能去火灾报警控制器后面的要不就是设备部的作业人员，要不就是我了，还能有谁呢？查呗，按照他说的时间查，没问题，登记、查监控。

结果查了，按照他说的时间我还前后拓宽了10分钟，一共20分钟时间。结果没人去后面。

我心里也奇怪，那几天设备部的人没有往日这快下班的时间过来了，而我也反常的没有在这个时间去后面了。我心想幸好没去，不然怎么扯的清？

他要说把线给拔了，那就插回去。他第二天又打电话，不知道给谁？还在说有人动过了。监控也查了，按照新故障发生的时间查的，你说什么线拔了，那就处理就行了。结果这个新故障就一直拖下去没处理。

故事还没完，他还要斗法。看官接着阅读。

整消控员方法五：侮辱、谩骂！

这个老维保工好像不甘心还是怎么？开始对我说话极不客气。先前一段时间里两人也很少话语，不是因为工作原因不要有多余的话。

有次物业因为停电，所以柴油发电机启动，导致烟雾飘进办公楼里。这个设备部主管也不在群里通知，他说是给经理打过电话了。我这边消控室很紧张，不打成自动，真是火灾我就死定了；可是不对呀，群里看情况客服在现场，没有火灾的其他迹象。如果打成自动就会强切，所有相关消防警报和动力设备都会启动，现场会陷入混乱。当时确实很忙，电梯又困人了，我要忙于这边汇报情况。只好找人现场去人工确认，然后打电话给消防维保单位叫过来支援。

他来了。

我也知道现场是柴油发电机发电导致的烟雾漫进了办公楼里，所以引起大片误报。消防维保工身边还跟着一位本物业设备部的年轻小伙子，后来那人走了他负责跟进。我对消防维保工说道：“x工，你要把送风阀和排烟阀都打开，开启的风机一个送风、一个排烟就容易把弥漫在办公楼道里的烟雾排出去，建议还要把窗户也打开，速度就快。”

我是客客气气说话的。

他嚷道：“是打开了嘛！”

我当时还在汇报电梯监控里面的情况，要发在群里让经理了解情况，没空理他。

我想起来了，还有件事，我又对这位维保工说道：“还有那防火门要打开，不然不通风。”

他又是不客气的，反问我：“哪儿来的人呢！”

“你刚刚旁边不是有个人吗？”

两个人没有争吵，我心想今天事儿多，紧急情况能恢复安宁就好。一天平安过去了。

第二天还是第三天，做消防维保测试。上午他在群里公布了测试位置信息，我在消控室负责给按消音和辅助工作。这天上午太平。

到了下午，他大概是两点钟开始接着测试。火警信息报过来了，我在群里询问：“是不是在测试？”

他没回我，而是同事回复的：“是的，在测试。”

我认真看了接着报过来的火警信息，这个很重要，我在论文《火灾报警处置程序的深度分析》里讨论过，这个消防维保测试是一个很容易忽略的地方，一定要询问，就是通知了，临场也要询问，马虎不得。而且消控室的值班人员每次按下消音健一定要看下位置信息，不要以为今天消防维保测试就马虎大意——忽略了真火警报过来的可能性！这个消防维保工之前对我说过：“今天测试，你可以不用管。”

他年纪比我大，但我比他老练，岂能不用管呢？

到了下午三点多钟时候，他走进消控室，对我不客气的厉声：“上午不是跟你讲过了吗？说今天在测试，还在群里面问！”

今天不是紧急情况，我不忍了。我这样忍下去，我看也做不长，不如索性……我厉声反问：“我在群里询问一下可不可以？”

我接着吼道：“几十岁的人啦！”

他不吭声了。

我在群里面大骂，其中有一句是：“我当初做维保的时候，我看见你在工地上搬砖！”

群里面把他没有处理的消防故障一个个指出来数落。那设备部主管在群里发言，态度上明显倾向于他。不和自己人冲突，起码不在外人面前冲突，这是一个原则。下午测试完毕后，设备部主管来消控室问我，他第一句话是这样说的：

“他有没有打你？”

他的语气让我感到侮辱，我没有回答他。

我在消控室有一个技巧，很多办法可能业内不知道，我也分享给大家。大家有人赞不赞成我的办法姑且先搁置，但是于消控作业员而言的确是个好办法。我有另一部手机，把这部手机一天24小时待机每天放在消控室，充满电一次能待机24小时以上，手机中的录音软件常开。也就是说这个消控室里面时时刻刻都在录音。

有些消控室没有安装摄像头，一些事情要证明自己，这个全天候录音的手机能保护自己免受陷害！录音开始后，建议大声说话，报告自己进消控室的准确时间（精确到秒）或者某个时间点与某个摄像头里面的情景一模一样。如：

“消控员xxx于＊月＊＊日＊＊点＊＊分在摄像头编号为……里面看见一辆三轮车路过，车牌号为……”

这样一段话，就把自己当班作业的时间概念和监控摄像头里面某个实时发生的情景联系起来了，可以作为真实的证据来证明自己某件事情的清白。

（不要看消控室这一亩三分地，这块“风水宝地”、又像是“梅菜扣肉”，不知道有多少其他心思的人把眼睛红的像兔子！希望你倒霉的人只怕有一把，作者是过来人，把心得分享给大家。）

或许有人不赞同这种做法，我们这里不深入讨论这样做对还是不对？或者说有其他更好的解决方案，我就这样做了。

他不承认他说过“他有没有打你？”成年人这样子说话肯定不尊重，他在群里面的用词就把责任下意识的甩给自己人，好像是我情绪过激而引发的冲突，维保单位的无礼态度他只字不提。

我晚上还和他沟通，两个人都不退让。我不能退让，这件事情我如果一旦退让，根据自己多年来从业经验，今后的日子会很难过，还是会做不下去，不如拼搏！在消防维保公司的侮辱面前不能退让，我心里揣度。

两人约好，周一见面当着众人的面对质。这样一来，我和消防维保公司某人的言语冲突竟然演变成为了我与设备部主管的纠纷了。错不在我，我今天回想起来也是如此。

第二天，我的上级主管和设备部主管他们进来了，我们三人就在消控室要解决这问题。这一次，我丝毫不让，坚决不退让！（具体过程我就不写了）

用我主管的话来讲：“那工程部主管被你骂得……”

同志们，不要怪我有凶的一面，世道什么样子？我是饱受侮辱和伤害的人，可以这么讲……工人阶级身心上所承受的，我基本上承受了。我不愧为一名消防战士，可面对现实我无能为力，有心杀贼、无力回天！我还坚持要写作，把消防心得和解决办法分享给大家，不会徒劳无功的。

我给他面子了，录音我没拿出来。从这以后，设备部没有任何人在我面前摆谱了，保安领班和巡逻岗也给换了，那个大龄的维保工也换了，换来一个年轻的，看上去人很随和，他一天到晚戴着耳机做事。我安生了，从此不担心巡逻岗半天不来顶岗，设备部没人对我说话不客气了，维保公司的人进来没一次不是客客气气的。

这叫什么？这叫抗争！要据理力争才行，姚某人过去犯一些错误，一味忍让，又犯冲动，结果吃了很多亏。现实经验告诉我：①如果消防维保公司侮辱你第一次，你就要抗争到底！②如果发现甲方同事或是上级领导同他们“一起的”，你改变不了，就索性抽身走人，留得青山在、不怕没柴烧；③一定要掌握证据，建议可以借鉴作者把手机录音全开。

尤其是第②点，万望志同道合的消防朋友读到此处，需知作者一番劝谏，世道艰险，能行就行，不能行就退身走人。留得青山在，不怕没柴烧，保护好自己要紧！

五、测试注意事项；

无论聘任的消控作业员曾经有多么优秀、多么资质，如果他不实践或者实践机会非常少，都可以理解为工作上的失败！当然，失败的原因不一定是归咎于他个人，物业管理是很重要的一方面。

消控作业员自身也要积极主动的实践作业，像企业、写字楼等环境周日或者节假日等其他不影响物业运行的时间里，就可以申请实践测试。物业管理人员应该予以支持，消防维保单位也应该积极配合。

不要害怕出错，害怕出错止步不前，就已经是失败了。

不害怕出错，并不意味着可以莽撞，我们在实践测试之前要谋定而后动。

谋定而后动，做好这点我认为消控员要清楚如下：

1、熟练掌握火灾报警系统协同动作的基本原理；

不一定非得滚瓜烂熟的在人跟前背诵，心中要有数。

2、一定要清楚现实物业火灾报警系统的具体特点；

建筑施工没有照本宣科照书上做的，一定要实事求是的出发。要做到这点建议看图纸，多去现场看一看。

3、一定要考虑现实物业的运营情况，消防系统的测试不能与现实物业运营相冲突；

避开风险项，或者合适的时间测试，或者针对可能发生的意外情况事先准备好救急措施。火灾报警系统有关设备启动，预先在头脑里“测试”，想象各种会存在的突发情况，预先做到心中有数。譬如车间、医院、幼儿园、养老院、写字楼等物业环境，其设备启动后造成的影响力会是千差万别。

4、明晰物业管理规则，尽量走流程、通知领导。

有可能是领导非常保守、甚至摸不清他的态度。你要测试，他好像愤怒。人是生存于社会环境中的，无论社会环境规则的好与歹都不容社会人忽视。

官大一级压死人，上级领导的态度和甲方领导的态度，甚至能决定消控员是否有实践的权利和实践具体内容、深度。

如果像作者这样，宁愿得罪领导而做不下去，都不愿意是因为自己责任问题而导致职业生涯中断，那么坚持实践就会成为一大亮点，也是一大风险。现实中，消控作业员的实践权利得不到保障，物业管理权力过于集中，加上维保公司从中作梗，落实实践认识本物业的设备特点和熟练掌握设备启动等项，看似近在咫尺的权利，落实起来却艰难险阻。

为此，作者经常私自启动设备实践检验，我的行为有合理性，也没有造成损失跟负面后果，这是因为作者有底气。我深知一些实操技能是不能背教材照本宣科的，一定要实践中认识和熟练。

常见的测试注意事项如下：

强切模块测试的注意事项：这个模块很重要，理论上能断电救人，但是有很多物业运营实际中不容许断电，备电池又不是理论上的能确保持续供电。所以这个断电测试通常情况下不直接测试，而是可以选择把强切模块与设备端（现场设备那一端）断开，然后用万用表测试。这个测试都很少进行，除非特定物业要专门测试强切模块的效果又不便于断电的场所。

强切模块在通常物业自动检测中，往往被消防维保单位屏蔽了再测试。消控员如果要测试，也可以选择将其屏蔽。

电梯迫降测试的注意事项：这个在运营状态下，也是不允许断电的场所，要自动测试通常会屏蔽。不屏蔽又需要检测迫降模块，就需要如上把模块端与电梯系统断开，建议断开启动线路，再用万用表测试。

电梯迫降模块也是消防维保自动检测中，会选择屏蔽的点位。消控员要了解，万一哪天自己要自动检测，就需要屏蔽一些模块地址，可以先用本子记录下来，哪天用的上。

声光广播测试的注意事项：自动启动声光广播很容易，现场模拟火警信息一个或者两个以上，然后自动开启，功率放大器这些没问题的话，一般就没问题。但是消防局或者品质部喜欢考试具体某个楼层、某个部位的声光广播启动，消防广播单点启动会比较常见（临近消防广播单点测试的情况比较多）。如作者给自己做了一份资料，看图（节选部分）：

做到心中有数，有备可查，最好能背诵下来！哪天消防局的人叫你启动某个地址的声光或者其他设备，如果联动控制器上面没有，你就按照作者的作业办法菜单栏里输入点位实行单点启动，不要什么头绪都没有。

消防风机的注意事项：这也是消防监督机构喜欢要你单点启动的设备，譬如人家消防检查到了某个楼层，要你启动该楼层某某附近的送风机。

注意他有可能说错的，但你不能说他错！他说的位置可能是排烟风机，就楼宇层面而言，送风口一般是在楼梯间、楼梯缓冲间、电梯前室，而排烟口是在楼层顶部位置或者是楼层墙上靠上的位置。我们监控员要多去现场看看，并且多了解施工的一些知识，最好看图纸、实践测试下，不清楚这点就会迷糊。

点位测试的时候，除了启动相应风机之外，不要忘了排烟口、或者送风口的打开，不然照样没风。这也是要通过“输入输出模块”来实现的，平时多去现场了解。

风机的启动和送风口、排烟口的开启，如果没有联动控制盘上面的手动按钮，就要点位输入，消控员最好两种方法都能烂熟于心。

另外，平时测试的话，一定要考虑风机启动、尤其是排烟口或者送风口密闭叶的震动给物业其他工作人员带来的影响。事先没有通知，突然因为消防测试带来的噪音干扰就很烦，人家就会毫不犹豫、毫不留情的投诉！

手自动转换的注意事项：这个我在上文中说过，这里就不详细讲解了。看似简单的手自动转换，一定要实事求是的实践认识，不能按照教材或者维保公司教你的，就以为自己会了。要以菜单里的显示为准，工作经验告诉我们，实际会有不同，就需要从实际中出发去认识。

我们一般物业自动测试都是现场同一防火分区内的两个报警点位同时报警来联动同一防火分区的其他设备包括相邻物业部位的有关设备。

大家联动测试的时候，一定要检查哪些漏误的设备居然没有启动的？检查办法一个是现场耳听目测，一个是查阅火灾报警控制器“历史记录”，参考联动有关规范和资料。联动测试是最需要通知甲方业主和物业领导的。如果消控员自己要测试、锻炼下，可能还需要消防维保公司的“批准”。

六、其他注意事项；

这里列出“其他注意事项”，不是次要的，有些问题要深入讨论要另立篇章，我这里只提示或者简单论述，不做长篇大论了。一篇文章已经文字够多的了。

1、掌握工作方法，繁琐的事项列出表格，固定的时间作自我检查；

消控室大大小小的事项随着设备系统的增多和各个物业具体管理要求不同而不同。总体上，包括往后，那种上监控一屁股一坐，手机玩一整天的现象不符合时代发展的要求。作者曾于某单位值班消控室，给自己做了一份表格，是供自己使用的。请看：

这是一份《监控室值班完成事项》，很简单，我给自己做的，避免露误。什么检查历史记录、清点物品、倒垃圾等等，我同事有时候上班、下班不是忘记这个就是忘记那个，他反正会忘记一个的。这种看似问题不大，却也的确是问题的事项，需要注意的地方又比较多，不将其简化，容易消耗人的精力，导致人精神紧张而且还会遗漏。那么就制成一张表，囊括于其中，每天早上、中午、下班前固定时间里拿出来按照这个表格上的操作、然后填写，这样遗忘的概率可以为零。

这种工作方法老早就有，譬如一些公司的高层领导、CEO，重要的事务要参与，一些小事情也不能遗漏，过于繁杂的事务需要有条不紊的进行，这就是一种集中在一张表格上阅览的办法。同志们可以借鉴。

监控室的物品较多，甚至有的消控室如同仓库。东西多了尤其是有些东西又丢不得，那么这时候依靠人脑去记忆，很累！大家请看图：

这是一份钥匙清单图，要定期核对检查，丢不得、漏不得。原先的钥匙清单不符合实际，存放的位置也不对，作者修订了两次。每天检查，不会丢钥匙的。我们一些同事拿钥匙，不爱登记，或者要还钥匙的时候才愿意登记，这种情况不好，弄丢了会“扯皮。”

过于繁杂的物品建议要有记录表。一种或者只有几种物品，即便是数量多，也容易记忆；但是不同种类的物品，即便是数量少，由于种类或者不同意义的同种物品多了，也难记。这时候仓库、物流管理办法就很重要，所以消控室值班人员最好一技多能，要学会自己为自己减轻负荷。

2、讲卫生、注意工作台面、设备的清洁、护理；

有的设备不方便自己做清洁，譬如火灾报警控制器的内部，也包括其他信息设备。通常简单的表面清洁我们自己拿干布擦拭，建议显示屏和其他透明部件的表面用工业酒精和洋布擦拭，如同电子厂擦拭电子器件一样。

带有强电性质的设备，建议敦促工程部技术人员来清洁。我们有的消控室配电箱的线路都发霉了，里面脏兮兮的，设备部忽略了，消控员也没理，就这样长年累月的积攒污渍。

常用的对讲机，如果长时间不做清洁，上面摸起来很油！清洁之后摸起来都感觉清爽，对讲机以及充电器和电板清洁时候一定要注意，由于可能造成短路，对于没有电极的部位可以用拧干的湿布擦拭，有电极的部位用干布或者鸡毛掸子。

一些比较敏感的部位，不大好用常规清洁方法清洁的部位，如电子器件夹缝里，用塑料不导电的吸尘器吸灰尘，做到看上去不那么脏即可。

清洁电子屏幕，如果没有护板，要断电，也不要用水擦拭，用洋布沾酒精清洁，如同清洁电脑屏幕。

有风险的清洁部位，联络有关保养人员、技术人员来做清洁。

3、勤于背诵、熟练掌握知识；

真正懂的人，从来不觉得自己会了，始终学习到底，久而久之能形成自己的观点，能够发现现实问题，有着独到见解。

不会的人，两眼睛狰狞，其实什么都不懂，一摸手机恨不得把手机贴在脸上，只见他横屏、两根大拇指像是电击一样的快速击打屏幕……结果肯定是输了，导致脾气又很恶劣！这一类人我们不说他了，他早晚要躺在消控室。

真正懂，就是不停学习、并且温故而知新。我在上文中列出一张表《监控室值班完成事项》，这张表严格意义上也还是有睚眦的，能用吧。其中有内容大家细看，就是“值班期间”那一栏，这是作者每天值班必背的内容，这样的背诵家常便饭，如同走路一样习以为常。

大家消控室值班背诵的内容分类的话有三项：

①必知必会的消防知识；

如灭火器的使用、室内消火栓的检查方法、四懂四会等等。

②本物业的数据；

这个很重要，譬如天台消防水池的蓄水量和容积、室外消火栓的数量和具体位置、本物业室内消火栓的数量和灭火器数量、物业的建筑面积等等。

③物业管理方要求背诵的如企业文化等内容。

这一内容作者也不喜欢背诵，有的企业文化语句有语病、背起来又拗口。没办法，要服从管理。

我们消控室作业人员要把自己能够实践操作的设备至少每天练习一遍，譬如消音、复位、自检、历史信息查询、手自动模拟转换、消防广播开启、点位输入启动、快速查监控、检查空气呼吸器、穿戴消防服等等。消防从业人员既要端这碗饭，就不能不学习，不能不温故而知新。

除此之外，我们消控员还建议自学电工和弱电知识，丰富自己的知识视野。

4、尽量避免被人问；

被人问，看似一个平常，实际上在社交中有着不可低估的隐患。以下情况可以正常应答：

①上级领导考核或者正常询问；

②同事因工作需要询问；

如果提出技术问题要看语气态度，如果一副居高临下的问你，你不要应答。

③政府部门或者品质部来检查，这个要认真作答。

④路人问路。

这个可以帮助别人。

以下情况可以不回答，或者坚决不回答！

①消防维保公司或者其他外包单位人员的提问；

这个作者是吃过亏的，他们的任何问题不是紧急需要，即便是紧急情况下也要防范……你一旦回答错误，这种人会四处传播，不厌其烦的在各种上级领导跟前诉说着你的不专业，因为你没有回答正确，他要彻彻底底的摧毁你在物业的专业形象。

吃过亏之后，任何外包单位问我上级领导是谁？包括个人信息、任何有关对公司的了解、提问，都坚决不要回答。这些外包单位的某些人，服务质量偏低，服务态度高傲，用心非常险恶！

大家不要怪我话说的太激，现实有严酷的一面，人心难测。消防维保公司见你的言语态度有着刚强，不肯迎合他们，是要搞你的。你第一次回答他们的问题，即便是答对了，由于你像下属一样被动应答，那么就会有第二次、第三次……N次，人家就会如同严厉的上级领导一样对你颐气指使了。

他执意要问，你就吼他一句：“故障处理了没有！保养做了没有！”

他要跟你争吵，或是用手指你的脸，你用力拨开，身体往后退，他多半会不知深浅的追过来。这样在摄像头底下会有他先侵犯你的录像证据，这样即便是冲突，你也占理。这时候给上级领导打电话，就说：“消防维保公司要打人……”（就这样讲，并且立马群里发信息，让大家都知道）

他只要无礼侵犯第一次，你就要严厉回击。如果感觉上级领导和他们“一起的”，有些事情无法改变，就走，保护好自己，这是世道的问题了，而不是你的问题。

②有的巡逻岗人员的提问；

除了上面外包单位的人提问，还有一类人可能也要欺你，这就是巡逻岗。小心巡逻岗，看似是同事，一些巡逻岗其实心里也想要消控室这个位置，或者有的跟领导关系好，以半个领导的姿态来问你，你不要被动应答。

你可以直接告诉他：“我只接受上级领导的提问，其他的问题可以不回答的就不回答。”

不然的话，一味被动，消控员的各种上司就多了。你日后难以招架，一样做不长，不如索性趁现在就强硬。消控员不凌驾于别人，但千万也不能被人凌驾，除了向上级领导汇报工作之外，余者可以不回答的就不回答。他无礼言语或是肢体侮辱，一定要汇报给上级领导，如果上级领导模棱两可，第二次再发生这种情况就越级汇报……报告给人力资源部，大不了走人，总有留爷处。

过往的工作经历告诉我：面对侮辱，忍受一点意义都没有，要敢于反击、懂得反击，或许还有生机，不然一味承受侮辱，反而危险重重。

③上司的侮辱性提问；

这种情况是有的，一些上级领导可能有精神病或者因某种不便明言的想法而针对你，

有的情况是原上级领导调离了，新上任的领导跟有病一样的，好像看人不顺眼，让你步步惊心，分分钟一顿恶骂。他一边骂你、一边问你，你得回答，实际上是配合他的侮辱！这样的领导，你一定不要忍，想尽一切办法还击，这样结果要么走人，要么存有生机。

是有案例的，过去工作经历中有同事对上级领导哪怕还没有侮辱，他就先“开炮！”虽说后来离职走人了，但他没有承受侮辱，也做了一年多，不失为一种方略。作者曾经一味忍受，结果饱受侮辱和谩骂，一番忠诚的心和专业技能被人弃如敝屣！结果今天也还是郁郁不得志，自己觉得这一身理论成果，怕是要化作清风随风而去了！

5、要懂得法律知识；

消防行业涉及到安全管理，法律方面的责任千万不要一厢情愿的以为是单位、领导的责任，这是巨大的误区。

作者心里有这样一个原则：宁愿违反公司规定，千万不要违法！

为什么？因为有些“公司规定”要么不符合实际、脱离实际，要么就是“违法规定”。违法规定就是一些公司的制度规章本身就违反国家法律或者地方条例，属于一厢情愿的要求。

消防控制室的一些作业要求和处置流程事关国家安全管理责任的落实，违法就意味着上了法院自己都会无词可辩！我另立新篇，就消控室的法律责任和现实物业管理问题详细分析和论述。

6、言行举止要规范，有着良好的工作作风；

看下图：

大过年的，我就不骂人了。远不止这一例，我想消防维保公司见多识广，想必也看见过，我都看见好几例了。那种把自己的一双腿放在工作台面上的人，我建议阁下：你就索性把这一双腿放在你主管肩上，让他顶你！

那么消防维保公司又在消控室干些什么呢？

我不是说所有的消防维保公司都是这样，但确确实实也是一种现象，那就是拿手机在消控室看视频、打游戏，一样都不少，我曾骂过这些人，还很横的。还有的消防维保工进来了，什么都不做，就看手机坐了一整天。这些外包单位和上级领导关系暧昧的人，已经被卑劣的物业管理给宠坏了！

接听电梯对讲电话的时候，建议：“喂，您好！这里是消控室。”

话不要太多，一些物业管理会安排很长一串礼貌用语，这样反而弄巧成拙。这是因为等待救援的一方希望您尽快作出应急反应，另外被困的人需要以最快的速度表达自己的困境。

譬如：“喂，您好！这里是……小区……栋……单元……消控室，很高兴为您服务，请问……呢？”

很长一串表白之后，对方才能说明自己的情况。

还有的喜欢嚼槟榔，槟榔渣就直接放在键盘上；还有的无关人员无事逗留在消控室，摸出手机弄出声响；还有的在消控室理发、剃猪头；还有的一群人在消控室聊天、打对战。那聊天的人就不管你是不是在接听电话，他只管聊。最可怕的是打对战的人，这种人还很凶！

甲方物业的监管、物业服务企业的管理和维保公司的自我管理，他们的管理水平大致相同，都是一种弱化管理。

物业消控作业员的招聘填写表

我们把物业消控室的作业员按照作业风格分类，分出“党派”，这样形象的使我们更好了解。招聘方可以按照这些“党派”给予不同的薪资待遇，而且合情合理。

第一类：对战游戏派；

这一派随着某些激烈的对战游戏风靡手游市场，已经发展成为手游派中的一大派！这一派的人容易上火，还很凶，一双眼睛已经丧失了职业涵养和正常灵动，变得阴森、无光，如同游戏中的打斗角色充满戾气！

第二类：温和手游派；

如消消乐、下象棋，这一派别也容易在消控室里面发出声响，但相对对战游戏派要温和的多。

第三类：视频派；

这一派别主要以看视频为主，追剧，所以手机咔啦啦响是一大特色。就算声音小，在消控室这样需要无关声音的场合也是分外明显，也是消控室一大主流。

第四类：掌阅派；

就是手机阅读，这一派别一般很安静，就是拿着手机看书。

第五类：读书派；

作者就是属于这一类，不仅消控室里面看书，之前做车间物料员的时候，书本都拿到车间里去了，把自己藏起来看书的。这一派不多见，我曾遇见过一个，加上我一个，总共遇见过两个人。

第六类：其他派别；

相对读书派而言，这一派别更温和，譬如健身、练毛笔字，在消控室里内容也很丰富。

第七类：好孩子派；

这一类非常罕见，打着灯笼都难找。“好孩子”不做其他任何无关事情，十分敬业，手机除非接听电话、偶尔看下信息，基本上不对手机有依恋情绪。老老实实看监控，老老实实成为一名消控室值班的“好孩子！”

我们把这些派别做成一张表，可以用来招聘，让应聘的人填写，给予相应不同待遇的工资。请看：

人力资源部招聘消控室作业人员，可以给他填写这张表格，告诉他：“是什么样子就是什么样子，不要撒谎妄填，不然会以违约解聘。当然，如果您表现的更好的话，可以薪资调整。”

人事部、主管部门、经理一看，就知道这个消控员预计是个什么来头？“对战游戏派”建议不招，因为从业经历告诉我这一类人素质很恶劣，不建议用人单位招进来。

后记

如果对消防控制室这一作业岗位进行系统性论述，包括常见的设备讲解、使用流程和管理办法，要写十万字。我们一些专家和通晓设备的同志，可以撰写一本书《消防控制室管理概论》。作者这一篇论文，不是字数多达几万字，而是区区几万字写少了。

我开篇就讲述消防控制室这是一个管理上的战略高地，建议掌握在物业高层领导手中，并且使消控员效忠于经理或是甲方领导，其监控意义不言而喻的。譬如商场，我能数数，掌握客流信息和发现规律，把这样的战略高地外包给一般物业管理单位不是一项明智选择。

可我们实际物业管理把消防控制室是交给安保主管或者是保安领班负责，结果实际运行中，这一战略高地就变成了“风水宝地！”那里面聚会聊天、理发、游戏对战、睡觉、一起刷视频等等，可谓生活丰富多彩！远远超过了设备系统和岗位职责所能覆盖的内容，恰是如此，这里面不仅仅是战略高地、风水宝地，而且是兵家必争之地。

一亩三分地的消控室，如同肥蛋糕，各种人垂涎欲滴！

同志们，作者这辈子凄苦，我不是有难言之隐，打我都不会去消控室的。当初做维保我就知道这个地方是块“蛋糕”，但我不是喜欢甜食的人，我的热血跟激情不适合甜蜜的地方。如今，消控室我也不做了，是计划打临工了，回到工厂里去，与普通工人同甘共苦。

当初做维保，我骁勇善战，每解决一个故障，我就感觉欢喜……我能感觉到消防系统也很欢喜！每次涂油、注油、除锈、清洁、整理好，我就感觉自己的生命价值与社会和人民的需要联系起来了，一点儿萤火之光，也是社会价值的一部分。我能保障我所服务的物业单位不可能发生火灾，或者不可能酿成火灾，可我约束不了其他人！相反，我被其他人肆意凌辱，老板又高高在上，政府就更不可能知道你。

我和设备系统能对话，我能听见它们的声音，这就是我尽心尽力维保服务的动力。

当初这一包工具我还没有丢弃，一直存放在自己租房里。不会扔掉的，万一真的用不上了，我会埋好，就像黛玉葬花一样，不会丢弃，会埋好。

这包工具已经跟了我9年了！“多好的白马，可惜不能再与你征战天下了！”

有人认为：“我从未见过甲方自己能组建人马维保的”、还有“甲方自己维保成本太大”，我没有回复。我想当初无论是同情我的人、还是憎恶我的人，大概还记得：这位甲方聘请的消防管理员是什么工作作风，来从事消防系统维护的？他勤劳奋战的身影还是否留在一些人心里！

他是怎么一个人把那么大的物业……签到点检、故障处理、系统保养和维护，大小事务一个人做下来的？

很简单，用汗水！用专业！用责任心！就这三样，没别的。

做好消防没那么困难重重，一切困难的背后都是责任推诿、利益勾结！

某些人，假使还是一个道德意义上的人的话，时光须臾即过，很快多少年过去了，你们搞了多少钱呢？就除了自己每月领取的工资之外，他们给了你们多少好处？当初的事情你们的良心是否感到不安？或者没有良心。你们是怎么加害一个勤恳的消防战士的？！

我的确恨，恨唯利是图的人，甲方的权力背叛比乙方的唯利运营更可憎。

消防行业里，其实没有难处理的故障，没有解决不了的消防困难。其幕后就是责任推诿，利益勾结，而最后承受苦难的就是百姓群众！

新的一年里，我本来不该骂人的。撰写《对消防腐败的激烈批判》之后，又接着撰写带有批判性质的《聘请消防维保公司的“害处”和消防维保公司手里的四张牌》，语句用词毫不客气，痛骂……

我义正言辞的表明自己的态度，就是跟唯利是图的人划清界限，作者与这一类人势不两立。用人单位有这类人养着，我就干脆不进去了。论文虽然激烈批判，我的文章也还是获得了两百多个赞！说明什么？说明忠义的人在中华民族任何一个行业里从来不缺，这正是我国建设所需要的人才和精神。

临近春节了，十三名儿童，几十口人……王祥喜还亲自去指挥救援了……

假使我的论文观点正确，甚至见解独到，又能被政府那些高官听见、知晓吗？我的请求又是否会得到帮助？

太难了，可又太揪心了，一家受难远不是金额所能补偿的，唯有实实在在的解决问题才能给国家、人民交一份满意的答卷。

我再也抑制不住自己的笔锋，言辞更激烈了。

1月27日发布的那篇激烈批判文章，评论区是骂声一片，但是也获得了一百四十多个赞。大部分骂人的话我没有举报删除，自己要骂人就要做好被人骂的心理打算，我猜骂我的应该是消防维保公司的从业人员。那篇文章也的的确确是批判聘请消防维保公司的“害处”，但其笔锋实为揭露甲方内部的某些掌握着实权却搞钱的人员！

这些人大多握有实权，如果消防维保公司没有为其输送利益，没有满足他的私人胃口，那么维保公司的人可能真成“孙子”了，这种情况是有的。站在维保公司的角度而言，你不行贿、不请吃饭，不光甲方主管级别会看你不爽，就是消控室、巡逻岗等作业人员也会分分钟摆谱。甲方有这种团结，乙方无可奈何，维保人员也难受。

但行贿、请吃饭在如今一些物业管理单位不那么方便，因为甲方合同里会有一些硬性要求，一旦被发现，老板划不来，你自己也划不来。

那么如同作者这样的人，请进来后甚至都不用维保公司，故障能给你处理的干干净净，并且做好其他事务。那么我告诉大家：“那些甲方主管人物会更加恨你！”

因为有消防维保公司，虽然未必输送利益，但毕竟还有着某种“希望”；而作者这样的“战士”，一旦聘请进来，甚至如作者不建议聘请消防维保公司，这就搞钱的“希望”都没了。这是亲身经历的，报价基本上被我砍下来了，一次次准备报价，一次次从中作梗不用报价了，因为我已经处理了。看官可知道，那上级领导磨牙、摆脑，当众刁难、侮辱、谩骂，这是消防维保公司远远不能及的。把消防施工方和消防维保公司的侮辱加起来都比不上上级领导一个月施加给我的侮辱和谩骂！

我工作中不是没有失误，我曾经很坦率的在人力资源部面前说出自己的失误，但没有给用人单位造成实际的损失和危害。我可以坦率承认的，我愿意在人民面前袒胸露腹。不知道那些人可不可以？我日后还会撰文，述写自己的一段工作经历。

如果说消防维保公司的唯利是图能挤出辩护的措辞，那么甲方的某些人就是纯粹的……我就不骂人了。

临近春节，愿十三名儿童的家属和几十口人的亲人……过好这个春节！愿亡者安息，我们活着的人、忠诚的人还要接着奋斗！

撰写人：无产阶级解放战士消防战士 姚焕黎

日期：2024年临近春节