（这篇文章一共四万两千六百多字，比较长篇，但是内容非常丰富，基本上对物业巡逻岗做了一个系统性论述。同时，也对物业服务企业未来的转型做了一些预测。我肯定的指出，表面上看起来物业服务企业普遍的存在，实际上一旦暴风雪来临，将所剩无几。看官不妨耐心阅读！）
大纲：
前言
消防巡逻岗的责任范围
消防巡逻岗的综合素质
消防巡逻岗的作业方法
消防巡逻岗的绩效考核
消防巡逻人员的权益保障
消防巡逻有关协同机制
未来消防巡逻作业的展望
术业有专攻带给我们的激励力
印巴空战联想协同研究
后记
令有产阶级感到害怕的不是反叛的工人，而是有专业精神的工人！
专业精神的工人汇聚的能量能从本质上创造出消灭有产阶级掌握社会生产主导权的社会条件，这个社会条件包括专业。工人阶级于生产中的专业，能从根本上断送精英阶层主导资源的合理性。
需要指出：比专业知识更重要的是专业精神，专业精神可以理解为专业态度。拥有专业态度，我们就能积极主动的获取我们想要的知识内容，从而比受动性的填鸭式教育更出色。不然，自恃拥有浑厚知识，没有专业态度就容易照本宣科。况且知识会老化，会陷入故步自封。
从一个普通的清洁工、保安到国家科研人员和企业家我认为无不需要专业精神。本篇论述术业有专攻，比较长篇，但这是值得的。我不知道什么工作、什么行业是不需要专业精神去做的，但是要做好一份工作，发展起一个行业是一定要有专业精神的！
消防行业同样如此，消防工作需要专业。消防巡逻岗看似一个保安岗位，但实际上以专业精神去对待、做事、完成任务，您会完全感觉不一样。
曾经有一名清洁工，非常勤快，连几位主管都表扬她。可是她拖地几乎没有干的，我摔了好几跤，心里责备她：“我迟早要摔死在这里！”
因为地面恰恰是她很勤快的拖地，但她没有考虑迅速弄干的方法，结果容易打滑，反而给人行走造成隐患。
曾经我做保安，守门岗能携带三个记录本。一个记录本用来打草稿，一个记录本用来整理记录，一个记录本制作成字典。这样一来，车场的车无论是业主、访客，月卡还是临时卡，我都容易查得到。
同样是写字楼的礼宾，人家站在那里玉树临风，亲切可人。有的人站在那里好像完全没那种感觉，仿佛受尽委屈。不妨想想，如果是刘涛、刘亦菲站在那里，一定很美丽！
这就是差距，各行各业都值得术业有专攻，简单的工作能专业的去完成，是容易有所突破的。这是现代化工人与时俱进的精神，这不仅仅是有利于养家糊口的需要，而且是无产阶级解放事业的需要！
消防巡逻岗工作可以理解为保安工作，是流动岗位，这是物业服务活动中最常见的一项工作。广义上的消防巡逻包括一切对环境的审视作为，广义上的消防巡逻岗其实包括人民群众对物业安全的最广泛监督；狭义上的消防巡逻就是消防安全的具体落实行为，狭义上的消防巡逻岗就是指物业巡查人员。
一个国家没有物业是不可想象的，物业就是赋予国家土地更高级、更文明的物质基础，也可以理解为先进文明的作业载体。这样重要的作业载体是一定会有专职人员巡视的，或者包含巡逻工作的专职人员。消防巡逻岗是最常见的物业巡逻人员，城市化的今天您就是没做过、也见过。物业巡逻的主体通常就是巡逻人员、也就是巡逻岗，客体就是被巡视的物业各部位。
广义上，任何人都可以称之为巡逻人员，因为他们有反应问题的权利；狭义上，巡逻人员就是物业管理活动中有关工作人员。我们必须认识清楚，最能够发现问题的其实是群众，也就是广义上的巡逻人员，这对日后巡逻岗这一含义得到升华至关重要。
先不做未来展望，目前我们之所以常把巡逻岗称之为消防巡逻岗，是出于对具体工作的简单描述。消防工作的内涵不仅仅是防火、灭火，包括理论上的四职能——即①防火和灭火、②保障人民群众生命财产安全、③维护社会秩序、④加强应急救援。
甚至可以说巡逻的意义就是发现一切问题和有助于一切问题的解决，文章就此展开。
消防巡逻肯定不是为签到，恰恰相反，签到是不重要的，因为“签到”实质上什么都证明不了，没屁用！
之所以有屁用，是因为领导和甲方业主热爱这种形式主义。
消防巡逻的实质就是发现问题和提供安全保障，换而言之就是某物业没有任何问题（有问题自不必说了），有消防巡逻人员巡逻本身就是一种物业安全保障，不可等闲视之。
消防巡逻岗我们这里就简称巡逻岗，其工作内容当然不只是消防安全隐患，应当包括一切可发现的问题和辅助以解决办法。因此，消防巡逻人员要具备火眼金睛（发现问题的能力）、灵敏的心（责任感）和一定程度解决问题的方案（解决问题的能力）。
灵敏的心与责任感相互关联，而责任感与价值观不可分割。什么样的价值观，将直接关系到这个岗位从业人员的工作积极性和工作魄力。我们要求消防巡逻岗必须矗立起社会主义核心价值观，高度为人民负责任的精神来履行巡逻职务。
把话说白，就是要有一种不怕得罪人，敢于揭发问题、敢于得罪一切有悖于人民安全利益的各种强势人物！
最常见的强势人物就是物业内部管理人员和有关利益方之间包庇、勾结。譬如问题不要在群里面发，要先发给有关领导过滤、审核之后才可以曝光——这等于剥夺了巡逻岗独立曝光问题的资格。现实中，具体表现为：①甲方的问题不要发、②本公司的问题不要发、③难以解决的问题不要发、④太严重的问题不要发、⑤得罪领导的问题不要发、⑥本部门的问题不要发……各种！还发什么呢？
就发鸡毛蒜皮的小问题，还有“异己”的各种问题。
这么一逻辑、过滤之后，巡逻岗的责任心就算没死透，也基本上所剩无几，因为各种顾虑和非理性约束太多了。结果就是巡逻岗尽量不发问题，有问题也避重就轻，不然得罪人，被各种领导恶语相加是轻、甚至被粗暴对待——结果自己划不来。
时代总是要向前发展的，有利于人民根本利益的理性管理终究占据上风并处于主导地位。因此人们高尚的、不高尚的都会随时代进步而追求理性责任。我敢肯定，广大消防巡逻岗人员终有一天不再有那些各种顾虑，他们会享受高度的权益保障，而物业也有更加先进的管理办法。
理想归理想，还得先回到现实中来。
对于消防巡逻岗的责任范围，其实简单的说就是四职能，也就是教材上消防工作的目标：
1、 预防和减少火灾事故的发生；
2、 保护人民群众的生命财产安全；
3、 维护社会秩序；
4、 加强应急救援工作。
这四项职能其他人可以不知道，但政府专职消防机构的从业人员和物业服务企业与消防工作极度关联的岗位人员不可不知晓。国家消防队就像是保姆，人民群众有什么难事儿、需要协助的事情或者陷入困境，消防队队员能够做到的都尽量做到。这体现出我国消防队伍高度为人民服务和担当责任的精神！
因此我们不妨就从这四项职能论述消防巡逻岗的责任范围：
1、 预防和减少火灾事故的发生；
简单一句话包含了我国消防方针——预防为主，防消结合。
预防为主，我们的主要工作、大量的资源其实用在了防火工作方面。因为扑灭火灾再成功也还是火灾发生了，或多或少要承受损失的，所以重点在防。
既然要防，就需要巡逻岗人员对问题隐患具备预见性，要具备对问题的预见性仅有责任感而缺乏知识内容我认为很难，鲜有无知识的天才能够预判带有技术性隐患的。说到这里有趣了，请问：
“既然消防巡逻岗的责任包括预防和减少火灾事故发生，并且需要有与消防工作相关技能知识来做支撑，那么回想起国家把原先建构筑物消防员改名称——称之为消防设施操作员，又把消防设施操作员分割成监控岗位和维保方向，那么消防巡逻岗要持什么证？还是说不用持证？”
我认为要的，消防巡逻的意义不会亚于消防监控岗和消防维保员。因此，我怀疑把一个普遍的、通用的消防证书给分割成几种——是否欠周全的考虑？有没有必要！
有关部门的决策我看不懂。
2、 保护人民群众的生命财产安全；
巡逻岗遇到某种紧急情况需要挺身而出，建议：不一定非要勇猛的冲上去，做自己能做的，譬如报警、录取证据、提供线索、通知当事人等等。对行迹可疑的人员可以礼貌的问一问，问的时候掌握技巧和注意态度，同时要机灵些、保护好自己。具体可以表现如下：
①对手持凶器的人，你要比他更勇敢；
②对于偷窃、无理取闹的行为，你先要积极劝阻、好言劝说；
③当发现业主家小孩儿正在进行危险游戏，要立即上前礼貌劝止；
④发现高功率电器使用和电线乱拉、用电不规范等现象，要及时发到群里，使劲儿@有关人员；
⑤看见高空作业人员，没戴头盔的，巡逻岗人员尽量提供帮助或劝阻；
⑥对于特种作业人员，礼貌询问证件情况
……
巡逻岗能做很多很多有益事情，不一一枚举了。物业视情况布置巡逻工作重点的同时，也要强调沿途有可能发生的各种隐患的排查力度。因为凡是有关群众生命财产安全的维护工作，是每一个巡逻人员义不容辞的责任。
作者曾经担任消防管理员，认为自己现场作业的同时一定程度上也有巡逻性质的。当时，我正在医院3楼手术室中间宽阔的走道上整理消防水带，突然看见有一个人探头探脑往手术室里面仔细瞧。他好像……这人神色专注，我感觉事情蹊跷，于是上前询问他。
他没有答话，转身走了。他还没走远，我仍然把只眼睛留意他，自己装作没看见接着卷水带干活。
我发现他径直去了一个我也熟悉的方向，我赶忙放下手中的活儿小跑着、轻脚追过去，尽量不被他发现。
他推开大楼靠边的疏散楼梯的防火门，然后很熟悉的就打开另一道防火门——他刚打算进去，被我拉住了，于是他被我劝了回来。
我很惊讶！这里的一道防火门鲜有人知道，这个疏散楼梯不是人常走的通道，可他是怎么熟悉这道防火门可以直接进入手术室里面的？进手术室有严格规定的，我月检还得预约，需要穿工作服。由此他看来对这里很熟悉，而工作过程中对其他异常情况保持警觉是对的。
这是一件多年前的往事，想来自己伤痕累累，医院管理一方存在着较大漏洞就当时而言，这里不细谈了。
3、 维护社会秩序；
大家要记住一个原则：先礼后兵，攻城为下、攻心为上。如果没有化解矛盾的能力，依靠武力强行解决，这很难真正维护社会秩序的。因为暴力维持很容易使暴力冲突升级。
社会秩序发生偏差，与社会问题本身有着不可分割的关系。很多本质上的问题不是巡逻岗能解决得了，巡逻岗心中要有数，不可螳臂挡车，注意先保护好自己。
有违社会秩序的冲突小范围内能处理的处理，不能处理的不要加入冲突使问题更加复杂化，可以选择报警。巡逻岗一般情况下不能用暴力手段制裁对方，譬如医闹，劝解不了就报警，巡逻岗最好不要用暴力约束对方。如果遇到暴力袭击建议用盾牌防守，不要盛怒之下有过分攻击性行为，除非极端攻击才迫不得已正当防卫。如果小区里面业主之间争吵、甚至打架，巡逻岗要第一时间通知协调人员，做好积极防御，避免混战成一片。一边化解对方有可能的袭击，一边要好言劝说，瓦解对方士气，争取等待警察前来处理。
所以，巡逻岗维护社会秩序除了果断、勇敢，还需要较强的沟通能力。
4、 加强应急救援工作。
应急救援工作可能是各个方面，如洪水、地震、山体滑坡、人口失联……包括战争等等，这要求巡逻岗人员有快速反应能力和积极配合的精神。尤其是国家消防队，他们什么都会一些，也可以方方面面都精通，是人民群众喜爱的一块万金油。
巡逻岗要想成为这样的万金油，需要百折不挠的锻炼自己的综合素质，经得起考验。仅从这点而言，消防巡逻岗比消控室岗位和消防维保工作有着更全面和突出的一面。
一个不可忽略的因素就是巡逻岗的体力要能胜任，没有充沛的体力难以胜任应急情况下的紧急事务。我曾建议消防巡逻岗日常巡逻的话脚上要穿运动鞋，巡查车间作业选择穿劳保鞋，都视情况而定。光鲜的皮鞋不实用，巡逻岗跑不动。
我们接下来看看消防巡逻岗要求具备的综合素质包含哪些内容？
消防巡逻岗比较消控室和消防维保而言，理论上有着综合性特点。消防巡逻岗由于是机动力量，可以在需要的情况下应付和支援任何一种力所能及的任务和提供帮助。
消防巡逻岗包括但不限于如下技能：
⑴：消防初级知识；
不要求巡逻岗有多么精通，但是需要具备基本的日常巡查和发现隐患的能力。如灭火器的检查和维护、室内消火栓的检查和维护、火灾报警按钮和感烟探测器的外观查看、疏散系统是否畅通、火警信息的处理等等。
⑵：电工初级知识；
①建构筑物的接地系统有没有脱焊、生锈、松动？
②可直观的线路布线以及线路连接处是否规范、安全，电缆是否受机械作用力带来的隐患？
③是否违规用电？
④消防疏散指示灯的接线是否安全，有没有松动、破损、被金属接线盒摩擦的隐患？
⑤插座式的消防应急照明灯插头有没有松动、是否伺应状态？
⑥消防管道上是否布线、强电经过的部位是否潮湿、有漏水？
不限于这些，建议消防巡逻岗要有电工操作证，或有相关的培训经历，因为经验告诉我一些电气隐患让人瞠目结舌！
⑶：危险化学品初级知识；
现在很多工厂包括物业服务活动中，会用到一些化学品。一些人不懂存放或使用，结果造成安全事故。巡逻岗忽略这点，物业培训、监督也没有重视，管理上容易形成死角。
带有易燃性质、腐蚀性质的危险化学品其位置存放、安保措施、使用者的技能水平以及事故万一发生之后的应急办法……管理上存在着诸多漏洞！
保洁部门的清洁剂存放是否规范、使用人员的劳保措施、事故之后的应急处理……巡逻岗有权询问。巡逻岗要发挥监督效果，就得打铁自身硬，自己要懂一些才好。
⑷：安全作业知识；
①施工人员涉及特种作业的，是否有相关证书？
②施工人员施工之前有关手续是否齐备？
③切割、电焊作业是否有防火措施？
④高空作业人员是否佩戴头盔和安全带？
⑤巡逻人员需要骑电动车巡逻有没有戴头盔、夜间执勤工作人员是否穿戴反光衣、岗位姿势有没有夸张的奇怪姿势？
⑥各个岗位防暴器械是否完好和防火措施是否到位？
建议巡逻岗人员要做安全管理培训，强化自身责任能力。
⑸：观察环境，寻找异常情况；
不仅巡逻岗一定要善于观察环境，固定岗也要善于观察周边环境。说的夸张点，岗位上有只老虎可能都不知道，因为从业人员很容易习惯性的按部就班。
物业环境从服务主体与服务对象之间的关系可以划分为内部环境和外部环境，内部环境就是组织内部的运行状态和正常情况下的工作秩序。而外部环境就是指物业对象，包括天气（台风、暴雨、高温）、是否有施工、服务活动、领导交代的关注部位等等。
一定能发现异常的，因为物质是运动的。如漏水、广告牌快脱落、可疑人员、瓷砖松动等等，需要巡逻岗人员细心留意。
⑹：言语表达能力；
不仅仅领导需要较高的语言沟通能力，巡逻岗由于需要与各岗位对接、需要与物业其他人员沟通交流，这就要求巡逻岗必须练就语言表达的能力。做到这点也不容易，因为语言表达跟一个人的知识积累和品格素养有关系，还有跟用语习惯有关系。
有些经营性质的场所，巡逻岗拥有较好的言语表达能力，能提升物业的整体形象和服务质量，这对于经营性场所十分重要！如大商场，医院，学校和小区物业，要热情主动，又要达到沟通目标。
首先，要清晰的表达意思，语言态度要流畅入耳，最好使用对方愿意接受的语言表达方式。其次，还要注意肢体语言，最大限度的避免用手指着对方说话，这种无理态度基本上把沟通效果首先就砍掉一半！
另外，微信群里面发信息沟通，尽量用文字，不要一堆录音，影响效率。
⑺：应急情况的处置；
应急情况主要是指突发事件，时间上有紧迫性，如火灾、暴恐袭击和救援任务。要求巡逻岗反应迅速、准确判断、服从大局、协作能力好。
危机应变能力具体体现为：
①极速识别情况；
头脑灵活，机敏果敢。
②速做决断；
当断不断，反受其乱。
③呼叫团队；
紧急情况下用对讲机呼叫集体，语言精炼准确，口语能力要强。
④耳听八方、眼观四路；
较好的空间感知能力，不能忙中出错，要冷静，不能奔跑中不看路导致意外发生。
⑤多会多能。
懂得电力、火灾、暴恐袭击和医疗救护各方面的知识。
不简单吧？做好巡逻岗挺不容易的。
（8）体力要能胜任。
体力虚弱的巡逻岗这太难了，因为机动岗最大的特点是机动和综合能力，要完成移动通常就是步行，综合能力方面多项是需要体力来支撑的。如同打仗，体力弱怎么完成任务？
建议巡逻岗平时练习跑步，也要多加注意休息，不然膝盖日夜奔跑受不了。也要吃的好些，不然身体营养跟不上会被拖垮。
经过我上文比较详细的论述，大家是不是觉得巡逻岗不简单，甚至比消控室和消防维保要具备更广泛的知识内容？我想是的，消防巡逻岗就是不简单！
我们物业在招聘的时候，不妨就按照我上面列出的8项内容来应聘巡逻岗人员。日常管理活动中，这8项也可以作为考核的相关内容，但是要注意是考核的相关内容，而不是衡量巡逻岗工作成绩的关键！
衡量巡逻岗工作成绩的关键是什么？一个人能，是具备贡献的能力，但是他的贡献价值还要看他实际做了什么。
消防巡逻岗的作业方法包括两个层面，一是巡逻岗人员自己掌握的作业方法，一是物业集体从事物业管理活动安排的工作目标。前者私人作业风格不一定愿意共享，后者是集体活动目标所以大家必须遵守。
也可以理解为具体岗位和职务活动内容，具有二重性。
做任何事情都离不开方法，因为做事情的方法不仅可以随环境变化而变化，而且会随服务质量提升而加强工作效率和创新意识来完成服务工作。所以工作方法要注意与环境协调和提升效率，不可千篇一律，要学会思考，试图找到更好的作业方法。
术业有专攻，普通的岗位不可小觑，以专业态度去做一件普通的工作，也将会变得不普通。专业不只是技能，而且是一种积极的工作态度。
巡逻岗每天上班之前，或者已经到达岗位，不妨静默一分钟。这一分钟当然可以休息，但思想里面不妨思虑：“今天有没有更好的巡逻路线能发现更多的问题？今天问题容易发生在哪儿呢？”
前一问是有关作业方法，后一问是有关预判。《孙子兵法》上说：“多谋者多胜，少谋者少胜，不谋则不胜。”意思就是做事之前多一分考虑多一分胜算，欠考虑就意味着情况难以掌握，不利于决策和贯彻。如果完全不考虑，就会陷入事务被动的境地。巡逻岗人员不妨系统性思考今天所要巡查的物业环境——预判问题的发生地，试图较高效率的发现问题。
首先谈谈问题的发生。
问题的发生总是人与环境不协调导致的，虽然环境也是由人创造的。一般情况下，人流多的地方产生问题的概率较大，而问题发生之后的影响也往往较大，如韩国踩踏事件。又如学校上学放学时间、业主集中上下班时间、人流相对集中的场所等等，这时候要考虑巡逻岗协助的事情。另外，如果出现紧急情况（暴恐袭击），能不能最短时间里调动巡逻岗赶赴现场支援？
这是作为人与人之间要考虑的因素。
人的因素包括与所在场合（环境）的协调以及联系历史从而对未来预判，如学校楼顶出现学生，这与环境协调吗？又，联系过去经验预判未来发展，就得赶紧上楼劝阻！又如，业主家小孩在物业水池里玩水，这与环境协调吗？预判未来可能发生的情况，就得赶紧制止，好言劝说。
这样的例子可以举很多。业主家小朋友不到七八岁在马路边玩，很明显这与环境不协调，未来可能发生的情况会让人惊悚，得赶紧劝离。又如，电工高空作业更换灯管，却不戴安全帽；电焊作业场所没有防护措施，连电焊证都没有；叉车速度太快；有人东找找西看看，莫名其妙……
这些都是属于人的因素。是人的活动与环境不协调，或者待在通常不该处于的位置；或没有把安全措施做到位，产生与环境的协调偏差，从而造成隐患。巡逻岗工作人员要多练习这方面的能力，好处多多。
物的因素就是环境中的物品、设施与通常正常情况下的状态发生异常，或是损坏、位置改变、物与物相冲突等等。原本所应处的位置发生变化如消防器材被挪用了、拖把撮箕到处乱扔、自行车摆在路中央、消防通道上停车和乱拉电线……这些都是物的因素。
物的因素还包括状态发生异常，如常闭式防火门关不了、气体灭火控制器断电、车场车辆没有关窗、车辆被刮擦、室外消火栓红漆脱落等等。如果是设施设备需要检测才能发现的问题就需要有关机构负责检测，巡逻岗不可造次盲动。
由此可见，问题的发生有两个基本因素：一个是人，包括巡逻岗自身；一个是物，包括其所属性能。发现问题主要就是看人和物所处状态是否正常和相互关系是否正常。巡逻岗作业需要感性，因为理性需要思考、总结，感性能够快速识别环境是否正常。
这里说感性重要是相对的，不然不会建议巡逻岗上班之前静默一分钟。突发紧急情况需要感性从速处理，这感性来自于原先理性升华的结晶，它们不是分割的看官不要误解。譬如业主家小孩在物业水池里玩水，突然不动栽下去了，这时候巡逻岗看见就要立马意识到——可能触电了！于是下意识赶紧打工程部电话与此同时找干燥的木棍或者电源箱在哪儿……这一系列行动要在数秒钟付诸于实施！
紧急情况下，岂容得人慢慢思考再做决定？但千万又不能莽撞，这时候感性能力比理性能力更重要，消防巡逻岗一定要锻炼自己感性意识。
平时，我们可以做这方面的训练，譬如找几个会扮演的人，扮演各种异常情况下的动作、行为，让巡逻岗的人员几秒钟之内迅速作出判断。这样的训练，与狙击手训练有些相似。
巡查路线应该不止一条、一个方案，在诸多方案当中哪个方案能较高效率的发现问题？
这里效率涵盖两个方面：一个是巡逻岗需要什么巡逻方案能发现重要问题，一个是单位时间里如何发现较多问题。任何事情都要讲究效率，低效就意味着失败。
一般来讲，除特殊部位需要“聚焦”观察之外，大多数物业环境都有一个最佳站立位置，即相当于军事理论的战略高地。譬如巡逻岗站在高处，就能俯瞰下面，而且视野广阔；巡逻岗站在十字路口交叉位置，就能看见四个方向和路边情况。举例来说明。
三国时期刘备军计划夺取汉中，定军山战役中黄忠夺取一座山的高地，从而可以俯瞰夏侯渊的营寨，这就拥有了一个巡逻意义上的最佳位置。所以巡逻路线最好要掌握战略高地。
同样的原理可以用来监控安装，同样的道理可以用来布置签到表。巡逻岗巡查路线建议包括以下：
1、战略高地；
即站在某位置能观察更大物业面积或问题频发的场所，这样是为了贯彻效率。
2、重点部位；
重点部位包括特定时间部位，如早高峰、晚高峰，以及物业设施设备部位和问题频发的场所。如电动车停放处、地下停车场、学校放学门口、大型活动举办场所。
3、领导交待的地方。
这个大家都懂，领导交代的地方不管有理没理服从会比较好。
我们放置签到表的时候，首先要以这三点作优先考虑，然后考虑其他部位和一些不容易留意的死角部位，做事先把握重点。
物业实际管理中巡逻签到表的布置不是专业人士布置的，而是掌握权力的领导安排的。巡逻岗在贯彻巡逻任务的时候，巡查路线可以由自己来定，建议物业管理人员要尊重巡逻人员自由的工作方法，不要事无巨细的都要过问。
巡逻岗人员巡查把握几个方法，至少不会差，至于好到哪里去，实践出结论。
方法一：统筹方法，同样时间能做更多事情；
数学家华罗庚阐述统筹方法，我们要喝茶就要先烧水、洗杯子，然后泡茶叶。这一系列动作并不是机械按照某顺序来完成的，而是可以同一时间内完成几个工序。
烧水的时间有一个空档，烧水过程中就可以洗杯子、准备茶叶，水烧开了就可以泡茶。这样比挨顺序完成工序要节约时间成本。
一切成本归根结底就是时间，尽管汗水同样付出，但由于时间成本不同而呈现出不同效率。用较短时间获取更多收益，是人类生产活动共同作业要求。
巡逻岗以较短时间完成巡查任务和其他事项，不仅仅是完成本职工作和获得领导认可的需要，也是为自己腾出一些时间来做自己想做的事情。我向来站在工人阶级角度说话，我不赞成把12小时时间全部卖给企业。
作者巡逻的时候身上还带着书，我得抽出时间阅读和背诵，所以我非常重视工作效率！
我建议：公司管理应包容巡逻员工的一些个人性质诉求，这样促使员工努力提升效率之后从而节约出属于他自己支配的时间，从而提升员工创造的积极性。
具体怎么做，我列出一个参考：
→刚刚接班，把物业平面全场巡视一遍（骑车），平面的签到表给签了，门岗照给拍了（30分钟）；
→群里简单汇报工作之后，检查重点部位，签到途中把路途上就近的固定岗给顶一次，顺便拍照。（约60分钟）
→玩或者学习30分钟（这时候上午两个小时过去了）；
→把其他相对次要的区域签到表给签了，路途上的重点部位多签一次，顶完一次岗（60分钟）；
→自由支配时间到中午（60分钟）；
→中午60分钟全部顶一次岗，路途上把挨得近的签到本签一遍，顺便自己在合适岗位上把饭吃了。还要确保半个工作日时间里固定岗人员能上两次厕所。
→自己睡觉30分钟，把非常辛苦的门岗人员顶岗30分钟，让他也睡会儿（至此中午两个小时过去了）。
→下午把楼层的签到点全部签一遍，路途上的岗给顶了，顺便拍照（30分钟）；
→物业平面全场巡视一遍，把剩下的岗给顶了，顺便拍照（30分钟）；
→自由支配时间30分钟，还有30分钟作为缓冲时间；
→再玩30分钟；
→把上厕所很快的人先顶一遍，上厕所很慢的人留在后面（40分钟），记录好每次顶岗各岗位所耗费的时间，留作证据可查；
→20分钟之内，把没时间或者其他原因只签一次的签到表给签一遍（如果有重点部位，沿途上不妨多签几次）；
→玩30分钟；
→这时候离下班还有两个小时，把所有签到本都签一遍，这时候一般情况下不会有人要顶岗打扰的，所以签的很顺利（60分钟）；
→下班前的60分钟作为缓冲时间，自由支配。
上面的参考是根据物业服务时间12小时班制。不过没人愿意辛苦12小时的，身体不愿承受这种负荷！我坚持认为12小时工作制是值班时间，而不是彻底流汗时间。
物业服务管理实际情况可谓千千万万就有千千万万个不同——不同的巡查路线、巡查要求、巡查环境，总是有区别的。上面带“→”号的段落仅仅是参考，不能通用，巡逻岗巡逻路上顺便把固定岗给顶了、容易签到的部位可以多签两次。确实太累的话，有些部位不容易发生问题的场所没必要频繁的去查看。按照某些物业单位的作业要求如果巡逻岗人员实打实的落实，将累死人不偿命！
方法二：预判，料事如神！
事情的发生总是有因果关系的，聪明的人能看见未来。聪明的巡逻岗不仅能发现问题，还能预判问题会在哪儿出现。
具体来说，我们不妨学会以下几种方法，有助于事先预判问题会在哪儿出现？
1、头脑过目法；
养成一种技能并且形成习惯，将物业人和事在头脑里过目一遍，这比立马去现场巡逻有一种奇特效果。
2、了解一些人；
某些人活动的场所仿佛天生就容易出现问题，很值得玩味。譬如工程人员做事马虎，做出来的事总是留有后患。您就等他完事儿之后去现场看看，多半有所斩获。
有些业主健忘，很容易车窗不关。您留意他下班时间，然后巡逻车场注意他的车。
周六周日是小区人流的高峰期，访客比较多，车场容易占车位，甚至乱停车，您就往车场多走两遍。
如果您的工作内容包括抓纪律，就留意那些不守纪律的人。
3、学会多种技能；
要想发现问题，自己要犀利；要做到犀利，就得熟悉技能。很多内容需要掌握专门知识，自己心中才有数。
譬如感烟探测器和火灾报警按钮，不闪灯，或者闪灯不规律，这就是问题。楼顶的排烟风机如果处于手动状态，那么就无法远程启动。这需要掌握消防知识，您才容易辨别的。
譬如清洁工存放洗涤剂、公司特殊用途的化学品、还有工厂一些化学物品。这些物品的存放是否规范、是否留有安全隐患，这是需要掌握危化品安全知识的。
高空作业人员是否佩戴头盔，是否还有其他防护措施；强电作业人员是否有人监护，合闸的地方是否有标识；敞开的强电区域是否有栅栏，周围是不是有小朋友在玩……这都是需要安全作业知识的。
我们消防巡逻岗人员要具备多种技能，才能应对社会进一步发展对这一职业岗位的要求。
4、物业管理不到位；
有些物业很有趣，其问题不是物业客体，而是物业管理主体容易出现问题。可能没有聘请物业服务企业没啥问题，聘请了之后反而问题多了。物业管理不善导致问题层出不穷，只要这种不善没有被本质上改善，问题发生就没有尽头。
尤其是安全隐患，作者曾于某物业工作，露天有固定岗。那天晚上我告诉这主管：“珠三角地区的天气这时节下雨说来就来，晚上天空又黑看不见，把外面的电箱要收了。”
猜主管怎么说？他说：“下雨我们再收进去！”
旁边还有领班帮腔，我看着上夜班的固定岗兄弟，我心里徒自叹息！
安全隐患如同心腹之患，不发现、不面对、如同一颗潜藏的炸弹，总有一天要爆炸。可惜物业管理讳疾忌医，不对问题重视解决，反而打压、变相打压问题的发布者，只怕不在少数。这些问题不爆发，物业经理发现不了。
这似乎不关消防巡逻岗的事，但是上文我论述过消防工作的意义或者说四职能已经包含其中，这里不赘述。
5、施工场所容易产生问题。
外来施工人员普遍存在一个共同问题，我希望是自己经验而不是普遍。装修施工或者平面破土动工，这些人都缺乏安全意识，不注重安全事项，看不懂他们的自信。施工现场的安全问题是全方位的，你看他们高空作业，好多人不戴头盔，其他安全防护基本为零。你和他们沟通，一个个说话大大咧咧！
消防巡逻岗练就预判的本事，您就拥有了“见闻色霸气”，可以看见未来。
方法三：团队协作，用大家的目光发现问题；
一双眼睛比不上两双眼睛，两双眼睛比不上四双眼睛，四双眼睛……人多力量大，发现问题也是如此。运用团队力量比单个人骁勇善战在现代生产活动中有着毋庸置疑的优势。
所谓团队优势，不是互相包庇，互相遮掩，形成友好派别，而是互相进步、互相帮助，工作上可以共享知识资源。这样弥补个体技能和认识上的不足。
如，巡逻责任划分的时候，一支安全队伍每个人都有自己的巡查重点。如果单个人把物业全场跑一遍，他只关心自己负责的问题，那么整支队伍10个人就要全场跑10遍。
不妨这样想一想，其中有一个人比较全能，他一个人假使慢慢走一遍，将大部分问题发现了，然后发到群里，那么其他9个人整理属于自己负责的资料。这样一来，整个团队不仅有了效率，而且还很轻松！
我们这里同样以这10人来做比方。一个星期，每天都有巡逻人员值班，这支队伍10个人。第一个工作日，张三上午巡查，一人上午慢慢走遍全场，发现的所有问题都发布到群里。下午李四全场巡查一遍，慢慢的不急，一个下午可以全场走一遍，把发现的问题都发布到群里。其他巡逻人员都对属于自己负责的问题整理好台账。
如此类推，单个人只需要现场巡查半个工作日，一天两个人，5天之内都只需要10个人，剩下两天再做打算。这样一来大家不都是很轻松吗？
再者，人发现问题的角度不一样，心智模式不一样，看见问题能从个性化出发，或者自身对某些问题比较敏感，但也会对某些问题容易忽略。这些，都是构成团队优势的因素，也是倚靠团队才能发挥出来的集体力量。
现实物业管理中，安全员或者巡逻人员往往意识到“别人发布我的问题”感到紧张或反感，却没有意识到这有好的一面。问题总是要被发现的，与其晚了，倒不如趁早！作为安全队长或主管，首先要考虑团队整体工作效率，而不能片面去谴责、谩骂、甚至恶意对待团队中的某成员。
如一支足球队，这支球队单个人水平不高，但是协作能力强。这样的球队是能够与C罗、梅西、内马尔等有着非常优秀球星的球队相抗衡的，甚至能够胜过他们。
又如消防巡逻岗顶岗及时、服务态度良好，那么固定岗会愿意把他所知道的问题隐患和有关信息内容分享给您。
又如一个物业管理团队里面，大家友好，但又能互相揭发问题，这就是一个不错的管理团队，是能够互相提升的。只可惜这样的团队凤毛麟角。
我们要发扬团队精神，协作精神能让我们的力量1+1＞2！
发扬团队精神或许需要知识共享，知识共享促使整支队伍能力提升。个体成员能够从团队中学习到自己不够了解的知识内容，这样的团队不仅仅是生产队伍还是学习型组织。所以要组织培训活动，多多学习、相互学习，学习贯彻彼得·圣吉的五项修炼——自我超越、改善心智、共同愿景、团队学习、系统思考。尤其是管理人员，这是必备的五项职业修炼。
另外我要提醒某些管理人员，向员工学习的时候你要尊重他人是否愿意回答你问题的权利。别人愿不愿意回答你的问题尤其是技术类，都是他个人的权利和自由，没有道理做员工的要把自己的技能和知识被领导问而无偿的被索取！如果是这样的话，很容易招致人才的反感，最终会人才与领导对立。这样有违团队精神的强势态度，不是员工不肯配合被领导问，而是领导的问没有尊重员工的知识产权和保密权！
最能够摧毁团队精神的绝不是员工，而是领导。
方法四：头脑风暴，摸索最佳巡逻路线；
头脑风暴原本指一种决策方法，即大家开会的时候，为决策目标而畅所欲言。这种方法各自发表意见，完全民主尊重每个人的想法。这样一来，就不是一个头脑在想问题，而是许多头脑在想同一个问题，但是决策权掌握在决策者手里。这种方法集思广益，察纳雅言。
消防巡逻岗一般情况下不会许多人去尝试头脑风暴，除非如天安门广场或国家举办大型活动，极度需要团队协作来完成工作目标。一般物业而言，巡逻岗人员的巡查范围和工作目标就是由上级领导和公司有关规定来安排的。
公司尊重头脑风暴和落实头脑风暴需要一定程度的管理水平，为优化巡逻工作，建议消防巡逻岗还是自我进行头脑风暴，我相信员工比公司管理更出色！巡逻岗可以如下要求自己，达到自我提升的目的：
①，有没有更短的巡查路线能把物业需要巡查的部位更有效率的看一遍？
我心中能不能掌握物业面积图纸，从而脑海里绘制一张或者几张巡查路线图？找出各巡查方案的特点，从而做出最有利的选择。
布置巡察方案，这对于如鸟巢、天安门广场等重点物业显得十分必要，看官自己揣摩。
②哪些位置是最佳巡查站位点？
要懂得站位，但不要站在马路中间，可以把自己藏起来，只要您看得见。通常较好的站位点有楼顶、广场、路的交叉口、物业监控室。
③这次巡查重点在哪儿？
一个星期之内我能不能制定6个不同特色的巡察方案，我每天更换一个巡察方案，6个工作日下来不断交替进行。
这对于较高要求的物业管理，制定多种不同巡察方案并且交替使用，而且由多名消防巡逻岗人员交替贯彻效果会更佳，何乐而不为呢！
④勇于对比；
和自己对比，我是否进步了、是否观察能力更犀利？和别人对比，每天、每星期、一个月下来，我发现的问题和同事发现的问题谁更犀利？如果有明显差距，尝试分析找出这种差距的原因在哪儿？
⑤如果我不想发问题了，是否积极性受到打击？
导致这种积极性受到打击是客观的还是主观的？如果是前者，对于这种发问题反而容易遭到报复的物业单位，我是否有勇气和底气离职？如果是主观的，是不是自己觉得公司待遇低而我发现的问题多，得到的实惠没能激励我保持工作积极性？
这里不做答，由消防巡逻岗从业人员自问自答，可以不告诉别人。
⑥物业巡查工作中，巡逻人员自身安全是否有保障？
特殊场合或者物业处于特殊时间、有特定部位如施工现场，那么我前往巡查的话首先要保障自身安全。如戴好安全帽，避开有可能落下重物的地方，涉及到强电场合我一定要穿防电鞋，或者避免去这样危险的场合。
讲个小故事，作者从业经历中，消防水管爆了。我要下去湿式报警阀组间关阀门，而这时候上级领导一个劲儿喊我：“你上去，关阀……你上去就行啦！”
他的意思是让叉车把我举上去，叉车的两个金属插板是很滑的，我站过第一次就不想站第二次了。
“叉车不行的！”我努力回答他，一边径直跑下去了。
我不能拿着自己的安全去服从这种领导的命令，《劳动法》也规定劳动者有权拒绝用人单位安排有人身安全隐患的作业内容，完全可以抗辩。
同志们，我们多数人都是从事体力劳动的人，身体就是我们的饭碗，是我们养家糊口耐以为继的根本。工作中不可不留心自身安全，望君多保重！
方法五：用本子记录，为自己证明；
大家要学会做账，工作事情要勤于记录，作者从事消防工作是自觉每天做记录的。我不是为讨好公司领导，而是自己的荣誉，也是证明。
人难免会健忘，这是很正常的，不要自责，既然如此我勤于用笔记录，可以弥补因操心关键事务而健忘琐碎的事情。
物业工作中七七八八的事情特别多：领导交代的事情、客户交代的事情、自己要办的事情和例行工作等等。事项比较繁杂，容易忽略其中一点或者比较消耗精力，所以我们需要一个记录本。
记录本的使用不仅不会降低使用者的记忆力，相反是有助于记忆的。总的来讲，尽管身上携带一个记录本，增加了大约50克的重量，但是减轻了头脑负荷，并且使事情有据可查，便于轻松应对。所以巡逻岗携带一个记录本有益于工作，注意以下几点：
①记录本使用的时候字迹不要太潦草，因为工整的字体首先受用的是自己；
②记录本什么样的风格取决于自己的爱好，不要讨好领导，这是气节；
③记录本可以检测人品，你的上级领导如果尊重员工，那么他就不应该强迫你把记录本给他看；
领导应礼貌咨询，而人才有拒绝的权利。
④记录本使得工作者繁忙的事务可以文字简洁记录，便于事后追溯，也能珍藏成为宝贵回忆；
⑤记录本可以锻炼使用者手工做账的能力，而不依赖于电子设备，培养自己勤劳刻苦的从业风格；
……
总之，好处多多！
方法六：左顾右盼，充满好奇心；
巡逻的时候左顾右盼很正常，因为工作的对象就是物业全部。充满好奇心，不仅能使目光敏锐，而且对问题的洞察力也源于此。
对自身工作能力的锻炼，应不仅仅是为了生存，也是为我们无产阶级解放事业打好基础，我们时时刻刻不会忘记我们勤奋工作的最终目的——解放全人类！
曾经，有位消防巡逻岗他去地下室签到，径直签完到就走了。却不料，就在该签到点仅仅几米远的地方，正对着有一辆轿车几天前就被撞瘪了。
几天之后，业主来查监控，原来几天前就被撞了。
后来我去巡逻，汲取这个教训。到某处位置站立，要“左顾右盼”或者“东张西望”，这似乎可笑，但应受尊重。
再可笑的工作内容，只要符合生产需求，也理应受尊重！
我曾经与一位烧伤科手术室的护士长谈话，她很温柔，能认真听取我这位普通工人的看法，这与另一位男护士长拒人于千里之外形成鲜明对比。
我说：“观察环境，不能指望某部门的巡逻人员，从广义上来讲，每个人或者每个工作人员都是巡逻人员。况且查看的环境与自己的工作内容息息相关，这就更需要重视查看作业环境！（我暗指手术室失之于查看）”
她点点头，我的言语发挥的很好。
我具体又说道：“查看与自己相关的工作场合，不仅仅看自己需要的器具用品，还包括一切与之相关的内容。譬如上面的天花板，有一处远程风阀没有关，而手术室是禁止哪怕一粒灰尘落下来的。不止这里存在过，三楼手术室我都发现几处，不过我已经关上了。”
“哦。”她点点头。
三楼手术室我至少发现两处天花板的远程风阀没有关，而十六楼烧伤科手术室发现一处没有关，好像这些工作人员不看天上的。作者消控室接班的时候，对室外、天花板、墙壁都会看一看，这不可忽略。
我们不妨给自己一个要求：于物业某处工作或者签到巡查，一定要上看看、下看看，左看看、右看看，远看看、近看看，这样可以锻炼自己的视力、注意力、敏感力、观察能力……总之好处多多！
有刑警的观察能力极强，路上开车都能发现这就是要找的嫌疑人，这是真实的。动漫《名侦探柯南》里面的工藤新一就是一位非常善于观察环境的侦探人员，通过细微异常从而判断案情进展和犯罪证据。
我曾遇到过一位安全员，他的工作经验就是发现问题，他发现问题的速度可以说快的没停顿，一眼就看出来问题在哪里。我很惊讶，这都是锻炼出来的。
当然，也没必要频繁的左看右看，因为脖子受不了。但是到了签到点、重点部位或者战略高地，就要左顾右盼犀利发现问题。我亲自尝试过，这种作业方法很靠谱。
方法七、找个地方，做眼保健操，最好能美美睡一觉。
休息并不耽误学习和工作，您也不用担心老板会因此亏本。计算成本与收益，首先是从总成本和总收益去计算，然后每个部门、每个项目做具体精算。计算工人劳动力付出，不要限于看他某件事、某一日的工作，而是要看他整体付出。我们看巡逻岗工作成绩不是看他现在有没有做事？而是要认真对待他的整体汗水付出，这带有系统性特点，不能局限于眼前的他。
看见一个消防巡逻岗在玩，如果不考虑玩的地点和其他影响，单就“偷懒”来理解、认为他没有履行职务，这是偏见。
老板利益的辩护士：“那他（消防巡逻岗）休息（甚至睡觉）的时候，是不是可以不给他工资，只给他正在工作时候的工资？”
作者回答：“首先，他是在值班，而并不能理解为脱产休息；其次，这样的休息不与工作付出相矛盾。休息应该是工作的一部分，而且是必不可少的一部分。只不过现实中工人普遍弱势、老板过于强势，才强行把工作时间和休息时间剥离开来，从而理直气壮的要求工人生产节奏按照老板设计的进行。其实工人并没有少付出，不用担心老板会亏本。”
老板利益辩护士：“照你这么说，上班时间里也要付钱，那工人晚上睡觉是不是也要给钱？”
作者回答：“首先，作为劳动力的延续，晚上睡觉从某种角度而言，资本家给付的工资已经包含这样劳动力延续的必要条件，不然剩余价值的来源就会枯竭。如你所说，工人睡觉老板也要给钱，何乐而不为呢？我们应该明确这样一点——是老板欠工人的，绝不是工人欠老板的，实质上也没有平等。但是，这里不能理解为工人睡眠，老板也应该支付工资或者老板已经给付工资，不然就是对工人一种侮辱！我所说消防巡逻岗工作之后需要休息，是因为他的工作内容涉及到身体持续消耗，需要休息这一过程使他能够或者心愿继续工作下去。这不是偷懒，而是合理需求。因此，应该把这样的休息同样纳入工作值班时间范围内，而不能狭义于某个时间段具体行为去看待一个工人有没有工作和实际付出，不然非常片面理解而且不尊重工人！”
作者接着说道：“相同物业相同工作时间，某消防巡逻岗甲一天到晚转个不停，他很勤快，可他没有发现一个问题。而消防巡逻岗乙一天12小时值班，起码8个小时在玩，他只用4个小时去巡逻却发现问题十分犀利！我认为乙的工资应该比甲的工资要高，这是从业绩考核角度而言。”
老板利益辩护士：“哦，这样啊！那我问你，你觉得怎么个休息法才叫做休息？譬如打游戏、睡觉、要不就坐在那里？”
作者回答：“我建议睡觉或者学习。”
“上班时间可以睡觉吗！”老板利益辩护士惊声尖叫。
“可以。老板不仅不会亏，而且还会赚的很得意！巡逻岗毕竟是工作累了才上班睡觉，而老板是可以不用工作数钱数累了才睡觉。应该清楚，工人阶级的汗水还要养活你们这帮人，于社会而言，谁优谁劣不是一清二楚的吗？”我说。
“你说！”
“你应该礼貌的、用不懂好学的学生求学的态度向我咨询。”
“说！”
“而我愿不愿意回答你我自己决定。我现在明确告诉你，你自己要好好学习，尤其是学习马列主义，不要动不动就站在老板立场说话，要竖立起社会主义核心价值观，听明白没有！”
我真心实意的告诉广大工人同胞：
“我们的工资或者说待遇是社会两大阶级讨价还价之后的结果，不是合理的结果。只不过这种讨价还价，不是通常理解的商贩面对面的讨价还价，而是整个老板利益群体和劳动力出卖群体之间的讨价还价。劳动力稀缺的时候，会涨工资提升待遇；劳动力供大于求的时候，会降低待遇压低工资。而劳动力供大于求是社会生产力与生产关系矛盾冲突的结果，提供劳动力的一方与雇佣劳动力的一方有着本质上的对立。但是，一方需要就业、一方需要利润，于是在这种对立关系中又寻求双方的合作。付给工人工资或者待遇就是这种对立又合作的真实体现。通常情况下，老板占尽优势，工人们被动的接受老板开出的条件。”
“这样的社会背景，工人阶级不可能有实质上的平等，所签订的合同就是这个阶级与那个阶级于整个社会讨价还价之后的结果。老板相对要强势，所以能够迫使工人普遍的去接受用工合同上一些屈辱性条款和实际管理过程中的严酷！我们不能忘记自己和同胞们在这种社会性质下承受的不公以及资本主义走狗们带给我们的雪上加霜，时刻牢记无产阶级解放使命！”
“我们没有麻木，我们坚强的生活着，坚信社会主义道路将越来越宽阔、越来越清晰。我们任何一个行业的工人同胞都没有麻木自己的劳动果实是被占有了，而且养肥了一群资本主义走狗！”
消防巡逻岗如果从实际付出而言，应是他实际付出的总成绩与工资之间的关系，而不能片面的看待他于某时间其行为与公司管理制度之间的偏差来衡量他的全部付出。况且没有任何证据证明公司制度就一定是对的，相反，可以肯定的是所签《劳动合同》本身就是劳动人民迫于生计而屈从于公司制度的一种佐证！
于巡逻岗而言，睡觉可以恢复脑力、体力。做眼保健操有利于缓解用眼疲劳，对于用眼频繁需要用视力作业的岗位而言这尤为重要。
身体是本钱，没了这本钱，老板看都不会看你一眼。因此，公司的各种规定和管理人员的严厉是其次的，首先是工人同胞们要时时刻刻把身体养好，养生放在第一位、倍加珍惜！
有机会就玩会儿，累了就睡觉，我不反对巡逻岗上班时间又睡又玩！
绩效考核是否公正合理，这对于发挥员工工作积极性有着致命影响！
就消防巡逻岗而言，其工作内容具有动态性特点，但工作业绩还是可以量化的。这极端重要的内容，恰恰是物业管理容易忽略的。一名消防巡逻岗做的好不好，就笔者从业经历而言，大多数物业都是凭主管人员的主观评价来衡量其工作表现。也就是说，领班或主管的个人印象对消防巡逻岗的绩效考核有太大影响。
我认为，这很容易有失公允，不利于绩效考核的公正合理，不利于激发员工们的工作积极性。那么我们应该怎么做才能较为公正合理的考核一名消防巡逻岗人员的绩效，从而激发员工的工作积极性呢？
1、分清问题，给问题列出层次；
当问题来自四面八方的时候，我们就需要把这些问题分清主次。安全角度而言，我们可以问题分为严重性、一般性、轻微性。这样在时间、精力、资源有限的背景下，我们能分层次解决，尤其是避免严重性的问题解决时间过长而造成更大安全隐患。
严重性问题，就是问题隐患导致的后果比较严重，能造成难以承受的财产损失甚至人员伤亡事故。如发电机房漏油、消防疏散指示灯接线不规范、强电线缆铺设不规范等等。
一般性问题就是问题发生的后果为人所不愿意看到，一定时间内及时处理还来得及。如施工工人高空作业不戴安全帽、消防末端试水装置漏水、一瓶灭火器压力偏低，这就是一般性问题。
轻微性问题，就是问题所导致的后果真的发生之后，也不会造成较大财产损失和人身安全，甚至不会造成任何损失。如签到表没签、灭火器箱忘记贴封条、应该交上去的报表忘记按时交上去等等。
某些严重性问题不容易被发现，需要洞察力，但导致的后果非常严重，这样的问题隐蔽，是安全巡查的一大重点。物业单位可以考虑聘请专业的安全工程师来检查问题一段时间，彻底排查隐蔽性、顽固性的安全隐患。一般性质问题较为容易被发现、后果容易掌控，但同样不容忽视。一般性问题可以由物业单位巡逻岗做日常安全检查发现问题并上报、处理。轻微性问题于提升服务质量角度而言，即便不会造成可怕后果，也要严肃对待。
隐蔽性的问题、尤其是较为严重的问题，这样的问题一旦爆发后果出乎人意料，且后果难往往以承受。对于这样的问题被发现的参与人，应给予重赏！
所谓隐蔽，不仅仅包括视觉上不容易发现，也包括管理上容易被忽略的层面。作者曾在某物业巡查，有一个很明显问题：几乎所有消防疏散指示灯的强电接线部位与金属盒里面伸出来的强电线它们之间的连接部位的线缆全部被剥没了，结果导致疏散指示灯里面一层很薄很嫩的绝缘层与金属接线盒棱角部位直接接触。而金属接线盒上面的线管都是金属明线管。
消防疏散指示灯的绝缘层其实是很嫩的，而且很多接线竟然又是从金属接线盒外面相连接的，这导致强电线路因绝缘破皮而使金属明线管带电的概率非常高！
况且，这又是客流量大的场所。
几乎都是这样，疏散楼梯、疏散走道，还包括消防应急照明灯的接线也有类似问题。我判断这是同一电工所为，我选择这个电工应该被解雇，而他的上级工程主管应撤销领导职务。
这个例子就是典型管理而且技术上的安全大隐患！
还有某些角落也就是不大容易引人注意的物业部位，这些部位很少人光顾也会成为问题的隐藏地。如发电机房，少有人会注意发电机的底部可能在漏油，而发电机储油库的地面铺的沙如果不用手电筒仔细观察很容易忽略。
有消防探测回路其实是不报火警的，属于技术上容易被忽略的大问题；火灾报警控制器里面很脏，属于管理上涉及到维护权限不明确而容易被忽略的大问题；有领导在琴台式火灾报警控制器旁边享受监控员理发服务，这属于管理大问题。
尤其是领导犯下的错误，由于一般员工不敢揭露，所以这一类问题是敢怒不敢言。一旦发生事故，所造成的后果比一般问题更撩人。对于这一类问题，敢于揭发的人要予以保护和重赏。
我制作了一张表，这张表就是对消防巡逻岗发现的问题给出评估层次，分为A类（严重性）、B类（一般性）、C类（轻微性），作为巡逻岗绩效考核一项很重要的依据。
这张记录表用人单位可以根据本物业的实际情况来稍作更改，或者更加简化，或者添加一些内容。
表的前提是内容必须真实，建议严重性问题和一般性问题拍好水印图片，并且消防巡逻岗自己做好资料保存。
2、统计问题的数量，建立起数据分析系统，用数据说话；
第1项可以理解为问题性质，只是我从问题的严重程度去分类。这里还要重视数据，即数据分析、数据说话、数据指导。数据测量是现代管理的重要组成部分，无论管理人员对此持何种态度，数据化业绩考核都是发展的大趋势。
一些领导主观意愿上排斥数据化考核，不想自身业绩水平被数据化暴露，也不愿失去主观考核、决定他人命运的话语权。
曾经有位保安主管，在他的管理水平之下安保队伍水平日落千丈。这个团队里有两个保安领班，分别带领两个班，一个白班、一个夜班，而且两班倒。这有利于两个班次比拼，这样很好。
领班老吴，他手底下的队员基本上都是老员工，人数17人左右；有领班老王，他手底下的队员也基本上是老员工，人数17人左右。2个月时间之内，老王的班上发生过1起讨债事件和1起发小广告事件，而老吴班上没有发生过这类事件。老王每天上班要开超过10分钟的会，下班每天开30分钟的会……啰哩巴嗦一大堆。而老吴上下班一般不会超过5分钟。
可是这位主管，他没来之前，这里的老员工数量占大部分包括领班都是2年以上的老员工。3个月之内，老吴走了，也走了几个老员工……一年之后，这里的老员工占比极少，而且留不住新人，连每班11人都配不齐了。
之前老吴还在的时候，主管当众播放视频录像批评老吴——不允许上夜班监控室里面吃零食，又说监控员把膝盖顶在桌面上，这不允许！
然而，近一年之后，监控室里面睡觉敲门敲都敲不醒的……经理还抓到过一次，也就是说不止一次。别墅里听说被偷不是一月一次，而是一月几次……这样说未免太夸张了，但是后来公安局必须每天晚上派巡逻车入别墅巡查却是真的。
我这里不细述，我们用一个数据表来做分析，做一个简单的数据分析： 
这张数据分析表无论如何不是很完善。我们实际当中的管理人员可以根据具体业绩考核来做一张数据分析表，用来为自己和整个团队的业绩考核提供较为准确的绩效依据，这很重要！
用数据来体现出包括一个部门、一位管理人员和一名普通员工的绩效，不仅仅是一种绩效考核的办法，而且是建立公正合理的绩效考核制度不可或缺的部分。这么重要的组成部分，为什么我们许多公司没有建立起来？数据化管理如果运用的好，就像孙悟空火眼金睛和他手里的金箍棒，不知道把多少管理人员的不善和好吃懒做的咸鱼都给打出原形来！
我们不妨做一张消防巡逻岗的数据分析表： 
看上图，这张表提供一个参考方向，就是为消防巡逻岗的业绩提升提供一个自我参考的标准和同事之间相互比对、互相激励，然后提升自己、鼓励自己的工具。表格的制定填写，或许增加了工作内容，但是如果于工作能更好的体现便于直观的看出业绩就是可取的。况且，表格的制定填写并不复杂，习惯了就好。
我们一些公司可以自己制作软件，建立起线上数据化系统，避免线下太忙碌，忙于文件一类工作。有这样的考核系统，大家都处于同一个平台互相参考，相互提升，也为公正合理业绩考核提升依据。要学会自己鼓励，从积极方面看待似乎有压力的改革做法。
3、建立起合理的对比标准；
业务都有参考标准，这个标准或成习惯、或约定俗成、或是法律规章、政策目标、或是国内国际行业标准。一些标准很容易被强势群体掌握，他们拥有更多发言权。如果维持企业产品质量提升，这未尝不是件好事情。
在物业服务企业，各类标准往往是依据合同或企业内部制定下来的一些标准。这些标准有些模糊难以考量，有些过于严格又难以落实。
《孙子兵法》阐述将有五德，智、信、仁、勇、严。其中信就是信用、说话、政策、法令要算数，信是威信的基础。不讲信用、朝令夕改、有法不尊的企业是没有“信”的。商鞅徒木立信是为了给秦国的民众竖立威信，曾子为兑现许诺孩子的一句话真把一头猪给杀了，诸葛亮挥泪斩马谡……他们这样做的目的就是为了立信、树威。
信需要标准，标准不仅可以直接成为管理活动目标，也能成为延伸管理活动的参照物。目标不明确，参照物模糊不清，一线作业人员就不知道何为可行、何为不可行？
又，有了标准不执行，等于没有。全凭管理人员的个人主观判断来作为员工绩效考核是否达标，这是很失败的管理。所以需要绩效考核的标准，最好这个标准能够量化，不仅要定性还能够量化。
这一章节就是为了阐述消防巡逻岗需要一个什么样的标准，标准的制定多种多样。可以列表格、可以统计数据，并且数据对比公布，让大家评判。
接下来作者列出一个文字描述的标准，用作参考。
一个月时间之内，消防巡逻岗必须达到如下要求，判定为合格。如超过标准的¼，判定为优秀。优秀或者不合格的程度依据公司有关奖惩办法来给予更多奖励或者更严厉的惩罚。我以发问的形式来描述这个标准。
问一：本月消防巡逻岗有没有侮辱他人的事件？
参考标准：不允许有。
1次警告并且扣除10分，情节严重程度视情况记过或开除。
问二：本月消防巡逻岗有没有在他人正常工作或者休息的时间场合，非工作原因给他人造成打扰？如玩游戏、打闹、无关聊天。
参考标准：不允许有。
一次扣除10分，多次的给予记过或者开除。
问三：本月消防巡逻岗有没有受到客户投诉？
参考标准：不允许有。
一次这样的情况，如果是消防巡逻岗不对，应给予开除处分。
问四：消防巡逻岗有没有一天至少发现一个问题？
参考标准：①A类问题（严重性）半个月至少能发现一个，而且不重复；②B类问题（一般性）一个星期至少发现一个；③C类问题（轻微性）至少一天发现一个。
以上三点，消防巡逻岗人员只要达到其中一项，都判定为合格。A类问题发现一个就要记功（不重复）。
我们制定发现问题的数量和性质不能苛刻要求，不然会适得其反。根据费鲁姆的激励力计算公式：M＝VE，激励力大小等于目标效价乘以期望值。我个人认为可以这么理解：工作积极性=奖励值×完成目标的概率。
标准或者业绩目标定得太苛刻，完成目标的概率会很低，甚至需要奋力完成，而奖励值不高的话，员工就索性懒得动了、躺平。所以制定标准一定要切合实际，达到能够激发员工工作积极性的目的为要。
刚接手的新物业，我们可以把巡逻标准制定的高一些，但是奖励值也要高。治理完善，问题发生的概率比较低的物业，我们可以把标准降低。注意：这个标准是业绩考核是否合格的标准，而不是服务质量标准。两者之间有关系，但问题隐患实际出现的概率与物业服务质量有反比关系，不要弄混了。
问五：消防巡逻岗一个月平均下来得走多少步？
这么问包含一个意思，就是不建议在物业服务区域范围内使用机动车辆巡逻。尽管机动车辆具有速度快的特点，但是机动车辆本身是一个安全隐患。
所以建议还是用步行来巡逻。
这就需要计算步数了，多少步合适？我坚决反对定在两万几万的，建议就是一万步多一点，给消防巡逻岗多一些自由时间。我个人看法：一家用人单位能够使员工轻松完成工作任务，奖励值员工能够接受，这是上策；需要奋力完成工作，但是奖励值可观，这是中策；迫使员工卖命的干，目标效价又不高，就是下策了。
参考标准：平均每日步数1万步。
问六：消防巡逻岗一天准确的讲，工作多长时间合适？
这个问题似乎没必要提出，其实很重要！因为我们实际物业管理大部分都是12小时制，两班倒，因为简便易行。这12小时的工作时长是值班的时间，不是不停的干12小时！
我个人认为消防巡逻岗最好是能让他玩6个小时，包含吃饭，只干6个小时就很不错了。老板和他们的辩护士多半会叫嚷、甚至咆哮：“那公司只给他6个小时的工资行不行！”
“他在吃饭、玩、睡觉也是在值班，属于值班时间，一样是工作范畴，希望那些辩护士们能够明白！”
我在消防巡逻岗被打乱工作计划的因素⑤这个章节里论述过这个问题，这里不赘述。我给出的标准是让消防巡逻岗工作6小时左右，不要让人家很幸苦。起决定性作用的是工作成绩，影响成绩的是责任心和工作方法，而不是计算普工在岗位上做了多少个小时。
参考标准：6个小时。
能够达到上面这“6问”六项要求的，应该判定为合格（参考建议）。员工的绩效考核不应该以上级领导的个人主观意志为转移，应当制定合理的作业标准用作绩效的考核与判定。
4、适度的奖励办法；
人的驱动力就是利益，具体的奖励就是物质、精神的综合构成。社会要求奖励与实际付出相匹配。
公平公正是奖励的前提，人不患贫而患不均。同样劳动同样的付出，得到的却不同，就不仅仅是一般人心理上会有的忐忑，而且是工作积极性受到打击。如有的人一天到晚懒散，有的人很辛苦，懒散的人得到的却和辛苦的人得到的一样，那么辛苦从奖励角度而言就没有意义了。因为懒散反而得到实际认可和鼓励，这对于团队的建设和企业发展都有着致命影响的。
所以，巡逻岗成员的工资应该与实际付出匹配，用定性和定量相结合的业绩测量来作出较为公平公正的考核办法是提升工作积极性的一个前提。
对于有重大贡献如救人、救灾、发现重大安全隐患的要重赏，奖励结果要让众人心服口服，不过不要口头询问：“你们服不服？”
有一种办法能达到激励效果，又能避免过多的程序和较大成本。物业服务企业可以准备如红牛、可乐、奶茶一类的饮料，规定如下：
每天发现两个新问题以上的，可以奖励一瓶可乐；
每天发现两个新问题并得到妥善处理的，可以获得一瓶奶茶；
每天发现两个新问题并且自行处理好了，可以获得一瓶红牛；
再者视情况，可以当场奖励10元、甚至100元！
这个成本很低的，但是我相信效果异常明显。一个物业项目安排两个巡逻岗是很正常的。一瓶可乐的价格批量购买的话是3块钱预算成本，一瓶红牛就算是一天两瓶一个月下来也不过就是360块钱。实物奖励有实物奖励的好处，我在《消防12问》当中也有相关的论述。两个巡逻岗即便是他们每人一天一瓶红牛，一个月下来360块钱的奖励成本，我想这个成本对于我们大多数物业而言根小事一桩，而对员工的激励力却是很大的！为什么我们物业服务项目不懂得运用呢？
办法有很多，写这些文章的作者已经完蛋了，这并不意味着我的办法没用。所以坚持……尽可能的把自己的一些想法写下来，能为别人采用同样是一件快乐的事！
5、积极听取巡逻岗的意见，合理的诉求应满足，要避免训话甚至恶语相加；
尊重是沟通、交流的前提。
可人们通常强调对领导的尊重，却忽略了员工也同样拥有受尊重并且同等价位受尊重的权利。现实中领导们颐气指使，而员工却要百依百顺、战战兢兢。
不平等的尊重其根本原因是经济关系的不平等。
尊重是《宪法》赋予公民的权利！每个人都应享受同等受尊重的权利，而且不会因为身份、财产、性别、身高等各种因素不同而不同。任何领导以及各种强势人物无权剥夺他人受尊重的权利！
要想消防巡逻岗工作开心，使其乐意每天在岗位上发现问题，那么不论是经理、主管、领班，或者其他人物，都有义务尊重巡逻岗的合理意见与诉求。并且能为这些合理诉求提供帮助，长此以往领导者也就具备了领导者的优秀品质。
6、其他方面，如步数、对领导的尊重、仪容仪表，不过所占比例要小。
我们追求把一个工作岗位最主要的工作内容体现出来的业绩能够通过可量化的数据体现出来。担当岗位职责的人全方位的影响力总和不能削弱该岗位职责所应体现出来的价值的最低标准，否则过大于功就失去了贡献的意义。如某人给家乡带来了100万的收益，可是却因为另外一种行为造成1000万的损失就不行了。
消防巡逻岗的主要职责是发现问题，尤其是安全隐患，包括其他性质的服务，如顶岗、为客户提供各种帮助并试图获得好评。如果要求一个巡逻岗达到完美境界，也不现实。
步数、领导的评价和个人仪容仪表等因素与消防巡逻岗的主要职责没有必然的逻辑关联。如某人步数很多，问题没发现一个；某人领导对他评价很高，但是一天到晚很懒散；个人仪表很漂亮，但是服务态度差。这些修边幅的内容是完全可以纳入考核内容的，但不应成为主要考核内容。
我的看法是，发现问题隐患的数量和质量至少可以占到50％的考核比重，也就是说某巡逻岗把这点做到了，至少可以拿50％的业绩考核。另外就是在没有其他恶劣的情节下，如谩骂客户、顶岗故意拖着不顶岗、旷工等性质恶劣的情况，我认为是可以考核为“合格”的。
服务态度，包括顶岗、听从领导正当的吩咐和主动为客户提供力所能及的帮助……这些没有问题，可以与50％相加，达到70％或者80％的考评，即评为优。
至于步数、仪表和领导的评价等方面其总占比不能超过业绩考核的20％，所占比例一定要小！不能让马屁精和面子工程主义者成为优秀员工。
我们要制定考核标准，列出表格，然后公布给大家。让优秀的人理直气壮，考核不过关的人也心服口服，以此来激励各岗位勤勉工作。
一、削弱消防巡逻岗权益的各种现实因素。
从事任何一个行业的工人受尊重的权利和其他各种权益保障不是由用人单位或者其他什么强势人物来支配和决定的，而是国家法律明确赋予每个劳动者神圣不可侵犯的权利！
《劳动法》明确规定劳动者享有各项权利，但在实际工作当中用人单位或领导漠视工人权益的各种现象仍然不容忽视。当然了，其中还有用人单位和各种领导自身素质包括管理水平给工人阶级造成的权益剥削。
消防巡逻岗我估计很少有权利独立自主的开展巡查任务的，他的工作节奏很容易被打乱，实际工作负荷要超出愿意接受的负荷程度。常见有以下一些原因：
1、领班缺德；
一些安保领班自身素质很低，表现为懒、凶恶、整人。
一个小官吏，能在自己施加权力的范围内使被他管的劳动者承受无以复加的凌辱！如一个保安团队里面，领班能使消防巡逻岗疲如奔命，并且理直气壮的在他面前以任意态度对待他，我是不止一次亲眼见过和体会的。
一位“阿伟”的消防巡逻岗，之前一直表现不错，于是主管让他成为副领班。这个物业用地面积25万平方米，一共9个固定岗，楼上楼下很多巡逻签到点。我当时是门岗，常听见对讲机里面：
“xx伟，你去……看一下。”
“xx伟，你去给……顶下岗。”
“xx伟，你去……”
阿伟就跟跑马似的，一天上班12小时闲不下来……他终于受不了了，开始抱怨：“什么事儿就叫我去……”
有天，他怀里端满饭盆子来食堂给大家打饭，我当时亲眼看见，那位正领班对着副领班使劲儿咆哮……当众破口大骂！
第二天，这位阿伟招呼不打就自己离职不来上班了。
曾经，作者在某事业单位做消防管理员，我很少待在监控室的。但我每次进监控室，总是看见那么几个人在监控室里聚集打游戏。我有次在监控室做资料，一份很重要的大型资料做了两天。
其中有一位个子较高的，面相严峻，我对他的印象是每天至少有一半的时间他是坐在监控室的，并且戴着蓝牙耳机，横屏之后双手不停的操作屏幕。这个人的工作方式就是用对讲机呼叫别人，他的职能就是用对讲机吩咐别人做事，而他自己玩得一本正经！
这意味着什么？这意味着原本团队应共同承担的任务，无正当理由的垒加到极少数人身上去了，造成累的会累死、玩的会玩死！
领班只需要吩咐，巡逻岗要么疲于奔命、要么辞工不干。
这种现象危害极大，使得巡逻岗不得不把大量时间消耗在路上。
我曾经做巡逻岗，那个领班高频率的呼叫我去顶岗。这里且不谈他的理由正不正确，我惊讶的发现：一个上午过去一半了，签到一遍都没完成。
这其中也有公司管理不善的原因。
即便是有特殊原因需要巡逻岗临时改变工作计划，那么这种特殊情况也应该是少见的。如果是常见，就需要另外做出安排或者配置人手。当特殊情况演化为普通情况，就应该改变工作战略布局，以应对新变化，这是公司管理上应当做到的。
2、物业服务企业变相的留不住人，以此减少服务成本；
这也是一个普遍现象，物业服务活动中要保持标配的人员配置，其实并不容易，但也容易。
管理水平高超，服务态度诚恳，就容易。实际上大多数物业服务企业做不到，那么难在哪里呢？
①甲方也要顾虑成本；
物业服务企业所承揽的项目如同也是“就业”，双方尽可能缩小成本付出、攫取更大利润空间适用于任何一种市场交易关系。甲方当然要低成本聘请高质量物业服务企业了，非常矛盾。
②物业服务企业本质逐利的特征；
这些经理们非常聪明，他们总会有办法各种节约并且伴随着各种处罚。
物业单位的工资一旦升高，其管理人员的态度也变得更加凶恶，谩骂工人的时候更加理直气壮。无偿延长工作时间如同家常便饭，好像是员工们占公司便宜，公司两头吃亏。这样一来，必然性的加大了“人员流动性”，企业乐得常年招工，员工整体工作时间很容易小于合同标配的员工工作时间总和。
这样一来，一定能省，老板高兴极了！
③公司自身管理能力和服务能力不高。
自身管理能力就是内部组织建设，服务能力就是与客户互动能力，这两项物业服务企业都弱，服务活动目标往往与客户需求偏差，甚至偏差甚远。
物业服务企业自身管理能力弱，内部容易形成小队伍，比较轻松的岗位基本上被垄断。领班不止一人，老员工像个个都是领班，个个可以在新员工面前肆意态度、大呼小叫、吩咐别人做事。
万一人真的给配齐了，我上面阐述的现象就会发生，即玩的会玩死，累的会累死。原因不止这些，这里不细讲。人力资源部善于解释这种现象：“现在人流都比较频繁！”
物业公司本质上要想方设法克扣成本，提升利润空间，哪怕是以降低服务质量为代价。名义上是招工，实际上流于形式，使得标配的人员很容易流失，物业管理长期处于缺人状态。而甲方责任单位失于监管，乙方“另辟蹊径”来维持物业服务项目的续签，双方都默认了一些管理人员变态的态度、作法，造成了包括消防巡逻岗在内的普通就业人员的悲剧。
3、固定岗人员素质低；
素质低的员工能够在用人单位长期工作从一个侧面反应了这家单位的管理水平以及这个行业的某种现状。这也是合格类员工所要面临的考验。
于消防巡逻岗而言，如果没有公司管理层的支持，一旦遇上一些低素质的员工这里具体可以指固定岗，那么发生冲突或者增加巡逻岗的时间紧迫就是巡逻岗不得不面对的。如给固定岗去顶岗，他至少30分钟之后才回来，非特殊情况不允许这样。这个固定岗他可能是抽烟、玩盘游戏、聊聊天……等等。这样顶岗很糟糕，因为计算一个物业有5个固定岗，每个固定岗平均下来顶岗半个小时，以单个固定岗一天4次的正常频率来计算就需要10个小时每天顶岗的时间，这对于巡逻岗的工作来说是致命的。要弥补这种致命缺陷，需要人力资源部专门招聘一位顶岗人员，负责给这一类人顶岗。
当然，我们这里也需要总体数据来计算、分析、判断，不可一概而论。如某固定岗一天下来只顶两次岗，一次半个小时，一天下来是1个小时，视情况而论也不是一定不可接受。
说到底还是需要数据支撑，以量化考核巡逻岗顶岗的服务质量和固定岗需要顶岗时间的合理性。我做了两张表格，用来计算巡逻岗的顶岗频率和具体时间，用于管理中的相关约束。
上一张表格《关于巡逻岗顶岗时间每日明细表》这种表格巡逻岗带在身上可以用，固定岗也可以用，作为依据，互相监督。下一张表格《关于固定岗顶岗时长数据的分析》可以作为一种绩效考核的依据。通常就眼下物业的管理水平来看，没有建立起一整套数据化管理，业绩的考评往往就是领班、主管说了算。人的主观看法占据太大版面，这是不科学、不符合现代管理要求的！
固定岗顶岗的机会通常一天建议4次，但是偶尔可以例外，但是每月下来的总次数最好不要超过参考标准。顶岗的总时间也是如此，每月的总时间最好不要超过参考标准。无规矩不成方圆，没有规矩就很容易被掌握权力的人进行不合理的差别对待。
作者因为论文需要，做了这两张表格。用人单位不妨按照自己实际需要来制定表格以便于管理。
4、巡逻签到表的签到频率死板和形式主义泛滥；
读者或许看出来，我在上面篇幅的巡逻流程中阐述重点部位可以多签几次，意思是多巡逻几次，其他区域可以少签。这也是一种方略，因为实际管理活动物业配置人手和因管理水平不同存在太多不确定情况。按部就班的规定签多少次、巡查多少遍，要么不能完全执行、要么形式主义。
作者并非坐办公室的白领，是典型的现场工人，而且工作内容就是最普通的工作内容，体力劳动是最显著的特点。这是好事情，使得作者对基层的现状、感受都有着切身体会。我当然是巡查签到的，新入职的巡逻岗还会跟随老员工一起去签到。我不知道是不是巧合，我对2小时签一遍到的时间好像习以为常了。之前，某家物业单位做事巡查签到，我想方设法的以最快速度签完，寻找最短路径……可结果还是接近两个小时。
后来，我的工作经历告诉我，这2小时巡逻签到时间并非个例。按照公司规定，巡逻签到表应该每2个小时签一次，等你把第一遍签完，又可以开始第二遍了……你得努力，或许能余下半个小时。这2小时签到一次或者说巡查一次我没判断错是参考娱乐场所至少每2个小时消防巡逻一遍。
这个规定本身没有错，但是配置的人数普遍少，使得单个巡逻岗工作负荷比较重。上纲上线就脱离了消防巡逻岗的权益保护，使得巡逻岗12小时基本上马不停蹄。这样的做法，可谓死板，且不人道！
我这里不同辩护士们争辩了，他们是为老板利益服务的。我们代表的阶级利益不同，很难有共同语言，我是代表工人阶级利益的。
要想让一种管理模式为双方都乐意接受，不可只站在强势一方去考虑，需要找到双方实际都可接受的平衡点。
很明显，巡逻岗的工作目标是为发现问题，也包括其他服务内容，而不是以签到频率来决定工作内容的。那个签到表严格意义上来讲可签可不签，因为签到表与实质工作质量没有必然关系，签到表就是现实管理中一个非常典型的形式主义。
5、公司管理上虚动作比较多，加重巡逻岗人员的负荷，没有充裕的自由时间；
一些有别有创新的管理人员为改变些什么，别出心裁搞出一些其实没用的虚动作，以取悦公司管理层。而公司管理层只要自己工作轻松，至于员工什么感受，他们大概会说：“既然公司请你来……你就要服从公司管理，知道吗？”
什么是管理上的虚动作呢？虚动作就是管理上付出的成本大于该管理所获得的实质效益。这是违背管理初衷的一种做作性行为，可以理解为形式主义。如果不是讨好甲方某些领导的癖好，或者甲方明确要求，那么这种虚动作极为有害！
曾经，作者在某小区物业任消防专员，我们陪同总公司品质部检查。
这位大龄品质部工作人员说道：“你们要把物业这些电杆打孔，然后贴上铭牌标识，这样业主看见了就说明我们在做事。”
他还把这件事作为一项问题记录下来，好监督我们整改。那些电杆是金属的，肯定不是塑料的，圆柱体，属于无缝钢管。电杆工艺也做得很好，目测雨水渗不进来。电杆的顶部挂着路灯，肯定无缝钢管的底部就是电线从底下拉上来的。
工程部主管没办法，只好认真对待。几天之后，我看见全部小区里面的电杆都被打孔了，然后打孔的部位被装上了所谓铭牌标识。
这就是典型的虚动作，付出成本迫害设备！好好的无缝钢管，雨水渗不进来。你打孔装上铭牌，就算铭牌贴的很紧，怎么比得上原先没有孔、缝儿那样防水、安全呢？他是不是要赔？
又如每两个小时要给各个岗位拍照，我以为大可不必。因为要确定每个岗位在岗，方式多得很！手机定位、对讲机确认、微信群自己拍照然后发工作群聊……还有其他办法，为什么要消防巡逻岗挨个的去每个岗位拍照确认呢？
虚动作还体现在台账方面，简直无孔不入。
6、信息对接恶意整人，明知消防巡逻岗的工作特色是在现场，动不动就是“来一下！”
有什么事儿，微信可以沟通，发信息。不是很急的事情，可以放一放，下班开会或者巡逻岗集中某个地方休息的时候，可以把话和事情集中交待。
“xx，有个事儿找你谈一下。”
“xx，你来一下办公室。”
“xx，你去看下……”
“xx，来……有个事儿我想问一下。”
消防巡逻岗就非得赶过去，这种领导才满意。
某年，我在某单位做消防安全员。我在老厂做事，上司有事情交待——说要马上赶到新厂开会谈，并且下午2点钟要准时赶到，不能迟到。
我就只好乘车赶忙回到新厂，结果他就召集两个人开会，包括我一个。原来事情就是关下窗户，我和同事一人关一栋厂房的窗户，因为怕下雨。
这种事情，也要我老远赶回来，我在老厂玩么？时间就花在路上了，原先制定的一天工作计划又被打乱了。
我80％可以这么讲：动不动就把人喊到办公室去说，肆意打乱巡逻岗的工作计划，如果这不是整人，就是管理层人员害怕给你发微信使对方掌握证据有可能被事后追溯！
因此要注意，物业管理要尊重巡逻岗的自主性，争取发扬这样一种原则：最大限度的为消防巡逻岗留有自由时间，发挥自由状态下的工作积极性，减轻他（她）的负荷，非必要不允许随意改变他的工作状态。 消防巡逻岗的主要目的是发现问题，关于他的管理活动都要以这个主要目的来开展。
二、强化消防巡逻岗权益保障的办法。
1、 企业文化上要竖立尊重员工的文化导向；
既然员工的人格自尊理应受到尊重，那么自然包括领导应受尊重。之所以有《妇女权益保护法》，是因为妇女实质上很容易受侵犯；我之所以第1点就强调员工应受尊重，不是否定领导受尊重的权利，而是有的放矢的指出现实中员工权益更容易受侵犯。这与国家专门制定《妇女权益保护法》的道理是一样的，所以我没有使用“相互尊重”这样的表述。
企业文化具有导向作用，贯彻下来威力很大，只是需要不断强化企业内部的贯彻能力。实际上，员工很容易受领导侮辱，包括来自于一些“站队”的同事们的恶意对待，这就需要企业内部管理有意强化员工的保护力度。
通常消防巡逻岗是普通员工，而物业服务活动中对巡逻工作内容基本上是满负荷，其中也是物业节省用工成本的需要。这导致如果上纲上线消防巡逻岗是吃不消的！一些领班主管贯彻双向标准，自己去巡查或者“跟他站队的人”去巡查他会睁一眼、闭一眼。主管、领班心里也清楚，如果针对消防巡逻岗的工作内容不打折扣的落实，实际上消防巡逻岗异常劳累！
作者从事消防工作十年，我当然经常巡查，一些眼见的现象我心知肚明，没有揭穿那些领班的鬼把戏。
2、 国家层面上，要强化《治安管理处罚法》对公民的保护力度，建议制定具体细则，不要过于抽象；
最常见的就是侮辱，管理人员直接暴打员工的做法眼下非常罕见。为了所谓“管理需要”，用语言暴力和擦边球式的肢体侵犯比较常见。以前2005年山西黑砖窑内部的管理手段就是直接暴打员工，打死、打残，异常凶暴，想必过来人还有印象。但是今天社会，如果企业管理人员还这么做风险太大。所以，为了“管理需要”，企业管理人员使用软暴力和用手指脸比较常见。
这是要不得的，即便是管理人员视死如归，有一种与工人血到底的气概，沦为根深蒂固的资本主义走狗！但是如果从企业良性发展的角度而言，这十分不利于企业文化的凝聚力！
因此，企业文化建设上不仅不能排斥员工的合理维权，我建议可以鼓励。我相信，我的建议注定会有优秀的企业家愿意采纳。
3、 反向强化员工阶层对领导群体的监督；
在企业管理上，可以鼓励员工举报领导的低素质行径和违纪、甚至违法行为，有奖励最好。
这确实挑战了传统的管理思路，传统的管理思路强调服从，具体就是员工服从领导，但是很容易忽视员工的合理诉求和权益保护力度。这不符合时代发展对管理进步的需要。
“低素质的领导能亡党亡国！”（《领导科学》语）
领导的沟通能力直接体现公司集体的沟通能力，领导的处事风格直接体现公司内部的凝聚力。语言暴力和用手指脸等恶劣行径，无论如何不是正常管理的需要，这是杂种们满足自身强势心理的需要。建议公司坚决禁止，并且鼓励员工录音告发或者正常维权。
而能采纳这样的建议并且能够做到这点的注定只有优秀企业。
4、 对巡逻岗要宽容；
这是一个非常实际的问题，现实中曝光问题的人要承受的风险远远超过了制造问题和有责任对问题进行处理的有关方。
很奇葩，不仅仅企业界，就是有关政府部门的问题，胆敢曝光的人所承受的风险真的远远超过了制造问题的人和负责处理问题的有关方！
我们企业内部要建立一套细则，禁止管理人员和其他同事在非原则性问题的情况下对巡逻岗曝光问题进行谩骂和打击报复。常见的有：
“你发问题要先考虑下！”
“内部的问题内部处理，懂了没有！”
“你在群里发问题要注意哦！”
“在群里发问题之前先给我看下。”
“谁发问题谁去处理。”
“群里发问题表述的时候你要注意……”
“要使用模板！”
“要……！”
数之不尽，整巡逻岗的办法和日常巡查的问题一样多。巡逻岗尤其是公开某些问题，如果没有国家和企业两方面的权益保护力度，仅凭借个人见义勇为、舍生忘死的巡逻精神，这多么不普遍、不现实。
作者写到这里伤感，一言难尽！
协同体现出来的不只是单个人的力量，而且是集团性力量。集团内部不仅包括作业性质相同的成员，也包括不同作业性质的成员。保安部内部就是一个性质相同的集体，一个物业服务企业内部就是由不同性质集体所组成的集团，它发挥出来的集团性力量如同车马炮协同并进。
我这里描述的集团不参考企业对集团的定义。
运用协同力量来完成现实工作这是不可缺少的，是企业和政府乃至于任何一个组织都必须完成的管理课题。消防巡逻岗其协同力量可以说达到一个什么样的层次，就会有什么样的惊人效果。
这里列出了从两个角度来看待消防巡逻岗的协同力量：一个是达到什么样的层次；一个是惊人效果又是什么程度、有多惊人？
我们就从这两个角度统一论述。
第一个层次：作业性质相同的成员他们之间的协同，有什么惊人的效果？
这容易理解，作业性质相同就是我们从事的工作基本相同，譬如打架，一拳难敌四手，明显多一个人就多一个人的力量。这里必须指出，尽管数量上的确是一种优势，但是组织能力不可忽略。譬如相同条件下，孙武指挥一支百万军队、赵括指挥一支百万军队，他们二人明显组织指挥能力不一样，使得集团性力量发挥呈天壤之别。
现实中，一个领班带领20名队员，另外一名领班带领20人，两班倒，他们很可能因为领导能力而呈现出显著差异的成绩。
第一个层次很容易理解，其惊人的效果就是人多力量大，加上组织指挥能力会产生完全显著差异的协作能力。
第二个层次：不同作业性质的成员他们之间的协同，有什么惊人的效果？
这将非常明显，以俄乌战场为例，当乌克兰军队发现大量的2G信号集中在一起，于是立马多部门协同一番导弹把俄罗斯集中在一起的军队杀伤数百人。这里至少涉及信息化部队、导弹部队、测量部队等等。
以飞机场管理为例，据说有一千多个部门，这一千多个部门当然不是完全独立的。他们在工作上彼此依赖、互相帮助、协同完成活动目标。实际上完全独立的部门是不存在，单独的部门内部也有作业性质不同的分工。
我们这里举两个例子来阐述消防巡逻岗在实践中做好协同分工的必要性，请欣赏这两个例子：
1、 我在国家边境上一段距离内部署了三个巡逻人员，他们的作业方式或者说特点有很明显不同。
这三个巡逻岗分别是一匹马、一只老鹰、一只苍蝇，很多人或许会惊讶：“我还以为你说的是人呢？原来是三只动物……”
是可以拟人化的，很有意思，大家明白这其中的道理，聪明的人能举一反三。
①马的视力可以360°，前后左右都容易看见，而且善于奔跑，是巡逻的好手；
②老鹰飞的很高，能看很远，而且看的很仔细，吃的也不多，聘用这样的员工很划得来。
③我想大家很疑惑的是为什么会聘请一只苍蝇巡逻？
苍蝇成本更低，尽管看得没有马和老鹰那么远，但是有一个特点很明显，就是苍蝇很不容易被可疑的人发现！
苍蝇不容易被人发现，使它作为巡逻岗处于“无形”当中。《孙子兵法》当中说道：“以无形攻有形。”运用在巡逻事业上，意思就是巡逻岗本身不能暴露，要处于“无形”当中。这个道理非常实用，大家是不是清楚了我为什么会聘请苍蝇协助巡逻？
实际的物业巡逻中，要求晚上巡逻队员穿上反光衣。这有好处，业主们容易看见从而体现物业人员在做事，但坏处是小偷也容易看得见你。同理，公安车辆城市巡逻过程中喜欢发出光的警报，但缺点是打算做坏事的人会提前预防，因为他在暗处、警车在明处。
把一匹马、一只老鹰和一只苍蝇它们协同就构成了一个比较坚固、可靠，能互相监督、能有效配合的巡逻团队。现实中物业管理该如何运用这其中的道理？
2、 我是物业经理，我要求清洁部门每个清洁工在打扫各自区域的时候，顺便要检查路径上的消防疏散系统以及其他可疑情况。
这不是为巡逻工作分担责任，而是我赋予清洁工这样的责任。这样的赋予不会加重清洁工的劳累程度，也不会较多占用他们的精力和时间，就是清洁打扫的时候用眼睛看下，很简单。相关的培训也很简单，不要求清洁工阿姨、大叔系统性的了解消防巡查知识，只对现场的相关设备和注意事项做容易简单的培训即可，容易落实。这样一来，可以起到加强巡逻力度也能减轻巡逻工作人员的负荷，何乐而不为这样去管理呢？
这是两个例子，第一个例子讲述不同特点的作业人员他们在巡逻任务当中巡查的侧重点和看问题的角度会不一样。第二个例子我赋予（注意作者的用词赋予）最常见的现场工作人员保洁工他们同样具有消防巡查的能力、责任、兴趣！这样一来运用“团队统筹方法”不就一定程度上完成了原本专职消防巡查人员的工作内容了么？
我在上文也谈到过这个话题，即统筹方法，清洁工打扫区域卫生的时候顺便查看下区域内的疏散通道和设施设备，为什么就不可以？
我去机房灭火器签到，理论上我照样可以发布有关电气安全的问题，因为我有这个能力。照这样的理论，任何人都可以在完成本职工作的同时，担当起发现问题的责任和协同他人的工作。我们研究管理理论的时候，不可囿于职责分工的固有观念。一个人、一个团队、一个企业、一个国家他们在各种事务活动中是能够承担起更多社会责任和协同帮助的。
我们不妨用数据阐述一个物业管理活动中有关消防巡逻协同高效。
某物业是一般的物业面积、一般人员配置、一般巡查方法。有一天，某经理受物业公司委托来这物业改变——该经理的任务就是来改变的，目的是提升这个物业的管理水平和服务质量作为标杆。其中有一项就是加强巡逻力度，但又不能增加用工成本。
按照传统的巡逻方法，譬如签到就是由专职巡逻人员负责签到，电工负责特定的机电部位和机房巡查签到，客服签到有另外的签到本。他们各显其能、各尽其责，都不插手别人的事。
但我来了之后，作出整改，不按传统的管理思路，我整改如下：
①物业的任何工作人员都可以指出一切问题；
当然包括其他部门的问题，并且发布到群里公布。
②除了用电机房有条件进入外，物业其他部位公共区域任何人都可以消防巡查；
③统一签到表；
除了机房等特定部位的签到表按需求设计之外，其他一般性质的公共区域统一签到表，物业工作人员统一在这种签到表上面填写签到。
④经理、副经理、主管每三天每人白天必须签一次到、夜间也需签一次到，签完后发群里；
他们可以自行商量签到的具体时间，但要求均衡。
⑤清洁工打扫公共区域每天白天要签一次到，签完后发大群里；
⑥客服管家在自己负责区域内要每天签一次到；
根据上面六点建议，就白天签到的次数而言：经理副经理主管级别的人可以协商白天要落实一次签到；客服各自负责区域内要签一次到；清洁工各自清洁区域要签一次到；另外电工某些电气安全隐患的部位可以签一次到。这样算下来白天12小时可以至少签3次到，那么消防巡逻岗只剩下3遍到签完即可，这样不是很轻松吗？
夜班因为经理副经理主管级别人员他们协商夜间必须落实签一次到；我们可以夜班安排一名客服签到一遍，这样也有利于派单；然后让值夜班的电工必须签一次到；夜班领班必须亲自签一次到。这样算下来夜班巡逻岗至少可以少签3次到，自身签3次到即可。
这里计算是以12小时一个班次、每个班次签6次到为基础计算的。
作出这样的整改有利于三个方面：
一、 不同的人看问题角度会不一样，所以发现问题的侧重点不同；
这样的团队协作有利于监督、有利于发现问题的全面性。
二、 减轻负担，现实中消防巡逻岗如果上纲上线是非常辛苦的！
为了减轻负担，这样全员分摊。
三、 有利于培养尤其是管理人员的责任心。
物业服务活动中有一个大问题，就是经理副经理主管级别的人员几乎不巡查的。物业需要较高频率的全部检查一遍。有的物业公司会联合大检查一遍而频率是一个星期一次，这个频率我认为太低了。不用联合大检查，分开来落实每天有一名高级管理人员全部巡检一遍。
第二个层次我写的有点多，但仍然书不尽言。其惊人的效果不仅在数量的基础上叠加，而且不同个体的功能相互配合能完全颠覆以往的战略思路。
管理学界有一个公认的观点，就是职能交叉重叠带有贬义的意味，大多数管理学研究者认为这是一个问题。但作者研究的时候却不全这么看，因为我大胆的认为职能交叉重叠不一定就是负面意义的。俗话说狗咬耗子多管闲事，形容管本不属于自己的职责内容。但是我们这样看：这狗咬得到耗子为什么就一定不可以呢？
猫也能看家护院，而且小偷还不容易发现猫，从这个角度而言猫会比狗更适合看家护院。
鱼和熊掌不可兼得，但是彼得·圣吉在十一点法则中指出：“鱼和熊掌是可以兼得的”。提出反传统的理论观点，绝不是哗众取宠，而是理论突破的需要。在物业管理活动中，我认为是可以职能交叉重叠的。保安也可以维修一些简单的故障、客服也可以守门、电工为什么就不能消防维保和巡查？都可以啊！
新的管理学命题值得研究——职能交叉重叠或许经过高超的管理办法能成为有积极意义的好现象！
第三个层次：联系群众，这是最高层次的协同，有什么惊人的效果？
无论是资本主义政府还是社会主义政府，日后有一个评判政务的指标：就是与群众联系的程度如何？
这方面做的怎样，将直接的、全面的体现出一个国家的政务能力！
做到这点不容易，要文字论述具体该怎么做起码百万字以上，我于这个章节中就不具体论述了。看似容易，具体怎么落实异常复杂，需要使用新式管理。
就消防巡逻岗如何落实联系群众，除了通常被动的接收业主们的问题反馈和投诉之外，我们可以主动积极的采取某些管理办法来发挥群众力量。具体办法举例其中一个，可以这样做：
我们在小区里发布一则公告，公告内容告诉全体小区业主：每个星期的周六、周日可以报名参加我们物业的巡逻岗体验活动，但不作为劳务关系或劳资关系。
1、参与业主年龄不限；2、完全自愿；3、多人报名采取抽签方式；4、巡逻时间由参与业主自由决定；5、具体巡查部位也由业主自由决定；6、机房等特定部位由成年人巡查，物业提供劳保物品并陪同。
奖品如下：
①发现一个安全隐患奖励可乐一瓶；②发现一个较大安全隐患奖励红牛一瓶；③发现物业管理方面的问题属实奖励大瓶橙汁；④一天下来预算100元，周末两天预算不超过200元；⑤发现许多问题在预算范围内可以累加如两瓶可乐、三瓶红牛等等。
这个办法所投入的成本一个月下来也就是800块钱，我认为这个成本是比较低的，但是至少获得如下效益：
1、 加深了物业服务企业与广大业主的互动；
2、 深刻的表明物业服务企业坦诚为民的良好服务形象；
3、 有利于突破“体制内”的管理局限，有利于问题被揭发；
4、 做得好，将彻底获得广大业主们的信任！
何乐而不为呢？同样的原理，也可以用于政务建设，为什么不做好它呢？用较少的管理成本获得较大的管理效益，这是管理学的一基本原则。关键是，我们很多物业服务企业没有魄力、也没有底气、更谈不上所谓赤诚的心。唯有内部倾轧、小团队、搞钱就很有积极性，根本问题就是心的问题，其实不愁没有办法提升服务能力的。
作者苦口婆心，文章还是书不尽言。第三个层次可以说威力无穷，适用于包括所有行业，重点是政务！
我心碎了，才华得不到社会重视和帮助，这样的煎熬让我很痛苦。做好联系群众要写很多很多，既然这样我干脆于这里省省笔墨，只例举一个办法。这个办法可以类推、举一反三的，看官思忖。
物业服务企业作为全球范围内管理水平偏低的行业之一，其弊病体现是全方位的。
一、收费用度实质上几乎没有坦诚公布的；
物业服务企业不仅在员工面前足够保密，在广大业主面前更是高度保密，业主们的知情权很难落实。
二、业主缴纳的服务费普遍性而言不可能偏高，这也就决定了物业服务企业必须高效利用成本，但绝大多数物业服务企业做不到这点；
即便是优秀的企业也破解不了一些管理上的难题，绝大多数管理人员是依靠人脉关系来维持职场地位的。
三、服务类产品尤其是物业服务企业衡量其产品质量带有间接性、技术性、隐蔽性特点，这意味着这一行业竞争性质中一定会参杂人脉关系；
与市场有关，人脉关系的本质就是利益关系，把话说白就是利益勾结影响正常竞标和服务质量。
四、截止到目前为止，没有物业服务企业能够保障基本的员工素质或者说整体团队素养；
就连经理素质也低。
五、物业服务企业创新动力不足，绝大多数物业项目不过是物业总公司谋利的一块地盘；
实际上，几乎没有一家物业服务企业是遵守《物业管理条例》的。
六、物业服务企业即便是管理不善，仍然属于有组织的集团性力量，比起松散的广大业主一定会保持强势态度；
只不过这种强势态度是以扯皮、推诿、有意无意侵权体现的，没有那么直接蛮横、暴力。
物业服务企业的各种诟病远远不止这些，像牛毛一样多，只有想不到的、没有看不到的。小毛病我就不提了，一些小毛病看似问题不大，实则能摧毁物业服务企业整个公司，这里不细谈。
上面的这些诟病我可以这样讲，其中只要有一个没能克服，物业服务企业的管理水平不可能高级，只能是低劣！这当然会导致消防巡逻的质量、频率、各方参与程度都大打折扣，甚至基本上流于形式。
一些业委会也清楚，聘请物业服务企业一样挡不住发小广告的、偷盗者和找麻烦的人，索性只给极低的物业服务费，不要求他们管多大事儿。有的物业小区业主们压根儿就不聘请物业服务企业了，就那样过……真有什么事儿直接报警就行。这是物业服务企业这个行业的一大悲哀！
要乐观一些，时代总是向前发展的，一切都会变得美好！我们不妨对物业服务企业这个行业里关于消防巡逻岗这一重要安全工作描述一些未来的展望：
一、智能化设备的大规模运用；
仍然需要保安成员，但仅限于一些需要人员处理事情的岗位。物业小区外围边缘使用智能化机器人巡逻、使用职能机器人移动去查岗、职能机器人前往业主家门口催费等等，物业人员会进一步缩减。
甚至经理都可以不要，使用职能机器人去做经理。
二、群众高度参与到物业服务管理活动当中去；
群众自主意识将不断增强，参与性权利诉求不断高涨。
这也就意味着物业服务企业将必须面对一个潮流，就是广大业主们将参与到物业服务活动当中来。群众加入巡逻工作任务只不过是其中一项，其他可以包括维修、门岗、清洁、绿化等等。所以，日后物业服务企业将会面临转型。
三、全方位的依法依规开展物业服务活动；
这注定是一个趋势，眼下之所以几乎没有一家物业服务企业能做到《物业管理条例》的程度，一大原因是政府部门未能积极干预和监督。即便是少数权益意识比较强的业主也担心风险不愿得罪物业服务企业，招致不确定的人生坎坷。
四、未来，物业服务企业将会面临一场严重的暴风雪，只有极少数优秀的物业服务企业能存活下来。
有人认为这几乎不可能的，也有许多人没想过这种问题。作者在2015年仔细观察物业服务管理活动，发现一些诟病不可能根本上戒除。于是研究……就当时心中已经设计出改革方案了。
这种改革方案不仅会使物业服务企业内部服务水平得到极大提升，并且能保障物业服务活动目的实现。延伸至社会的话，将给物业服务企业这个行业带来革命性影响！
这种改革方案也不是作者的核心管理理论，是计划写在一百多万字的消防论文中的。假使作者还能坚持写下去的话，大家就看到这篇长达几万字的精彩管理论文了。
未来的暴风雪将淘汰大量的物业服务企业，所剩寥寥无几。
其实物业服务企业有一个要命的弱点，就是广大业主和业委会对物业服务企业能否拥有物业服务项目具有决定权。按照作者的理论，几乎没有物业服务企业克服或者全部克服上面所例举的六大弊病的。这也就意味着广大业主们对物业服务企业低劣的服务质量终究会忍受到尽头！另一个原因是广大业主们自身也面临着经济压力，他们不想因为缴纳物业服务费而上升恩格尔系数。
政府为了税收自然是不愿意看到物业服务企业大量的被淘汰，然而作者的改革方案是考虑这点的，不会导致政府这方面的税收受损。
作者曾经车间里打工，质量和产量都是车间里数一数二的，就是最不喜欢我的管理人员也不得不承认作者的作业能力。但是我很容易与管理人员发生冲突，差点打起来的时候都有！
那时候有一段时间车间里没有货做，于是就开展培训活动，所谓培训活动实际上就是聊天。我受不了，离职走了，还不如出去看书。
确实没有骗大家，我曾经在车间里工作是很能干的，我可以改装机器从而把产量和质量都质的提升。我会创新出新的作业方法来加快作业速度和质量保障，我懂得抽时间阅读来迅速掌握机器的维修技巧。
然而我失败了，很容易得罪领导、不被管理层喜欢，所以今天没人愿意相信这个生活在底层而潦倒的人有着怎样的技能和突出特点。
还记得曾经车间里打工，我边工作边研究，我需要找到一个初中生能够与博士学历相抗衡的要素。那一刻，我停止手中的活儿，转头看着满车间里作业的员工，他们极为认真！他们许多人作业能力都不在我之下，或者说比我更加专注。我头脑里要思考的内容太多了，没法儿使我仅专注于车间里这讨厌枯燥的活儿。
我发现了，我发现初中生足以与博士学历相抗衡的要素就是专注！
我没有其他任何异常举动，但十分高兴的看着我眼前的一切，我的的工人同胞们——我看到你们的优点了，你们的优点就是专注！这优点只要辅之以先进的管理模式，就能颠覆传统的能力认知观！
曾经做维保的时候，我站在梯子上独自抱着超过50斤的闸阀拧螺丝紧固。这时候一位业主看见了赶忙跑过来，他站上梯子说道：“给我。”
我把扳手给他，他十分娴熟的拧螺丝，娴熟程度让我惊讶，我问他：“你是做这一行的吗？”
“我现在退休了，之前在东北做了几十年，现在买房在这边住。”
“哦，怪不得会这么熟练？”
闸阀安装紧固完毕后，他走了。
他是一位大龄的业主，常看见他带小孩儿。我头脑里惊讶，这些技术娴熟的工人如果继续善用他们的能量——将颠覆传统的用人机制。其实，退休工人也好或者退休干部也好，像我这样一文不名的“专家”也好，社会当中有着巨大的能量等待着先进的管理学研究者破解善用之道。
这样的例子真的很多很多。
当我看见两鬓斑白的保安做事如此认真，而那些白痴管理人员却不懂得如何发现他们，这简直就是犯罪。一名管理人员手中操持着权力，然而他的管理却不能尊重和发现人才，这根本就是犯罪！
我找不到理由让自己放下骄傲的自尊心，不再研究管理学，只配老老实实的听从那帮管理人员吩咐就好了。我做不到这点，工人阶级不是用来服从的，我们应该成为世界主人、社会生产力的主导者，这就是我们的格局。
我想，懂得叛逆的工人还是缺乏推翻有产阶级掌握社会主导权的能力。我们需要一些品质，还需要一种术业有专攻的精神。
一、 我们需要坚定竖立远大的共产主义理想；
现实严酷，但是现实绝不能留给剥削阶级和他们的各种走狗！
马列主义从根本上认清了社会发展的基本规律和现实阶级社会的本质，社会环境是由人改变、创造的，不是从来就有也不会永远不变。物质决定人的精神，财富的生产方式决定大多人的精神面貌。我们工人阶级是可以创造出属于我们利益的社会环境，并且这具有历史必然性，不以有钱人的意志为转移的。
二、 社会当中还有着巨大能量未曾发现和利用，等待着历史开拓者来发现和运用；
如同我上面所举例，退休的工人、已经白发却没有受到重用的大龄保安，还有作者这样一文不名的“无产阶级管理学研究者”。一生默默无闻，可能身怀绝技、或者还有为社会贡献的力量，可是这些力量竟荒废了！我不赞同现实中的各种解释，力量就是力量，巨大的能量等待着更加先进的管理理论来指导使其发挥出来，从而震惊世界！
这个人会是我吗？
我挂了。
但是我相信要不了多久或者就在人生的同一时间，已经有人在研究新式管理，他们或许也看到了无产阶级管理学。一种与旧式管理理论完全不一样的新式管理哲学，最大的特点就是发挥群众的力量。
我们要坚信这点，所有热爱人类解放事业的人要坚信“无产阶级管理学”是真实存在的。这将是用组织管理的力量来打垮资本主义势力和官僚主义诟病！
三、学习到死的精神；
话虽然极端，也表明了一种态度。工人阶级不仅有学习的精神，并且能把学习这一精神作为人活着不可分割的一部分来看待。
有着无限学习精神的工人阶级足以让资产阶级和他们的走狗们感到害怕。我热爱学习不是为了讨好谁、也不是仅仅为了有利于生存，而是希望自己具备为无产阶级解放事业奉献一生的更好的才能。
四、 强烈的正义感；
世界不是留给魔鬼享受的，世界应该属于劳动人民。我们不能迫于压力或诱惑而投降资本主义和各种阴险、奸恶的小人！
我们充满正义感，我们的正义感不仅来自于对恶势力的憎恨，也来自于对人类文明的热爱。
我们热爱大自然、热爱社会主义中国、热爱人类不断进步的文明，热爱全世界各族人民共同的愿望——和平与发展。
五、 勇于实践的精神；
一打纲领比不上一步实践，理论固然能指导实践，可实践又是检验真理的唯一标准。
实践需要勇气、魄力、准确的判断力、对风险的预估等等。这里实践也可以解读为勤劳的精神，人的活动总是要与环境互动。人的身体离不开环境的滋养、锻炼、磨练，当然也要掌握好程度。
作者曾经就是喜欢活动的人，我不喜欢固定待在某个位置。我发现如果勤于活动，有关活动的能力会随着这种喜欢而更敏捷，头脑也更有利于联系实际作出结论。科学家也证明了这点，指出勤于手工制作的学生会比不怎么勤于动手的学生思维更敏捷。优秀的科学家不仅会看书，更懂得用实验证明。
六、 术业有专攻的精神。
作者二十多岁的时候，还是2012年出来打工之前，那时候经常骑自行车去县城里上网。快到县城街道的路上有一户人家，楼房的墙壁上涂了好大一张海报，海报上绘着一名德国技术员在测量。
他的眼神很专注、他的神情很严肃，他整个人都给人一种不仅认真做事而且能发现什么的感觉。我认为这幅大大的海报也是在描述我，我和海报中的德国技术员有一个共同特点：我们都有着专注、研究的精神，这样的精神就叫做术业有专攻。
他研究的是科技，我研究的是管理。
那时候我很痛苦，我绝不是喜欢上网不能自拔。我的核心理论成型于17岁到21岁之间，没人愿意相信一个普通的工人、初中生他有多大资质、潜力能在他涉世未深的年纪研究出世界上最先进的管理理论。这种宣泄痛苦的方式又把名誉扛在肩上了，导致同情自己的一些父老乡亲也对自己不满。
拥有专业技术能力不如拥有专业技术精神，术业有专攻就是这样的精神。这样的精神能使人执拗于任何一种工作或行业，乃至于社会都能用一种透视的目光去观察、研究、洞悉。这样的精神将为日后工人阶级全面的取代资产阶级和从属于他们的精英群体而打下社会基础。最后，能让资产阶级和从属于他们的精英群体得意的也就只有他们的财产和自以为是的一套统治理论了。
上个星期也就是5月18日周日晚上央视播出的《世界周刊》节目，我看了。这是我很喜欢的一个节目，每周发生的国际大事周日作总结，有着很专业的评论。
我为星期日的这个节目设置了闹钟，是我的一大乐趣！
5月18日这个《世界周刊》第二栏评论的是印巴冲突，双方都使用空军对战。印度空军主力是阵风战斗机。巴基斯坦十分进步，懂得立体化作战体系，这继承了当今大国的一些先进的空战理论。我截屏有个图，大家看看：
阵风战斗机是法国设计的一款他们自认为非常先进的战斗机，在国际上有些名气。这种战斗机比较全能，能侦查、能战斗、能用作轰炸机……好像什么都会，曾经欺负过阿富汗、利比亚等国家。
巴基斯坦国他们在空战的时候使用曾经美国打伊拉克的一套打法，既以信息掌控能力优先，不优先考虑战斗机的格斗性能。具体做法就是先用防空系统争取最先锁定敌机，然后传递信息给预警机；战斗机未必先行掌握敌机来袭的具体信息，但是他可以得到防空系统和预警机的通知，战斗机只负责发射导弹，而导弹的引导却是由预警机来完成的。
而印度方面，他们的阵风战斗机尽管全能、骁勇善战，但是还没看到对方，而对方已经先看到它。就这样，人家老远就发射导弹……结果印度昂贵的阵风战斗机就这样挂了，挂了好几架呢！
我枉自说“把军事理论用于管理学研究也同样适用”，可是自己对军事理论知之甚浅啊！当时收看这期节目，我就立马截屏保存了这张截图，很感兴趣、觉得很值得研究。
阵风战斗机和巴基斯坦的立体防控火力是两种不一样的管理理论。
阵风战斗机注重于培养全能型的物业员工，这完全适用于物业服务活动。因为物业各项服务活动本身并不复杂，非常简单包括维修事项。恰恰是因为简单并不复杂，所以培养全能型的物业员工要容易的多。试想，我们可以把一名电工培养成消防维保、会说话的客服、能够注重形象的门岗兄弟，这完全可行。这样一来，我在物业管理上做一些制度调整，将是完全不一样的服务质量，会比以往的分工更高效、更贴心！
把阵风战斗机的设计思路用于管理理论的研究这完全适用，尤其是物业服务活动的管理。
巴基斯坦的防控体系堪称协同作业的经典教材，最先使用这种战术的是美国2003年打击伊拉克。这种打法就是先用防空系统首先发现对方的战机，然后由预警机接收到信息之后通知战斗机发射导弹，而这枚导弹由预警机负责引导击中敌机。
实际上，这种防控体系中战斗机的作用只起到发射导弹的作用，起关键性作用的是地面上的防空系统和空中的预警机。这属于典型的协同机制，由防空系统、预警机、战斗机、导弹四个完全职能不同的模块分工协作来完成工作任务。
这用于管理学就是把各个职能更加专业化、凸出它们的长项然后用信息对接和管理办法实现高效协同，是能够轻而易举的战胜单个高能的强大个体。正如印度的阵风战斗机即便很强，但强不过一整套防空系统。
其实，印度阵风战斗机也有一整套防控系统，但是印度那种一直以来的万国牌系统在实战中因为不配套而实战能力被大打折扣。结果豪华的阵风战斗机被中国制造的歼10CE击落了，并且击落4架！
这里可以联想到四个管理课题：
一、 打造全能型的作业人员，如阵风战斗机；
我认为物业服务企业这样安排培训很实用。
二、 凸显管理系统的整体效能，发挥出团队协作能力超越对方的个体；
歼10ce普遍被认为作战性能不如法国阵风。但是打仗不一定和你短兵相接，人家使用防空系统老远就发现你，预警机负责引导导弹击中你，而战斗机只负责发射导弹而已。就是这样印度吃亏了。
三、 系统不配套等原因导致实际运行中流程节点陷入孤立；
阵风战斗机也有防空系统，但是系统不配套导致阵风战斗机失去了千里眼，还没发现对方就被对方锁定为靶子。在管理活动中因为流程节点之间摩擦或者对接不紧密而使流程节点陷入孤立也是管理上的一大课题。
四、 找到流程中的关键节点或者说制胜的关键性因素在哪儿？
这次的印巴空战很明显关键节点并不在战斗机，而是防控系统，然后是预警机和导弹。上图中整个环节战斗机只起到发射导弹的作用，别说歼10c，就是二战时期的飞机只要能发射导弹也一样能击落阵风战斗机。
流程环节中尽管每个环节正常情况下都必不可少，但是从力量对比的角度而言，一定有起关键性作用的流程节点和次重要的流程节点。这值得引起重视和研究，不仅于军事理论而且于管理学的研究都有着重要意义。
我感到惭愧，我于文章中常说“把军事理论用于管理学同样适用”，可我知道自己对军事理论知之甚浅啊！自己年近四十，学无所成、一事无成。
可我又不能妄自菲薄，我不专业，可我必须术业有专攻。我没有妄自菲薄，老子不专业还要跟资本主义、官僚主义叫板到底！
有这样的精神，就拥有了现代化工人与资本主义势力相抗衡的一种精神。
术业有专攻系列早在2023年上半年就列入撰写计划，今年2025年已经过去一半了，时不我与该怎么办？
自己写作能力偏低，我尽力了；
自己学识浅薄，我一直在努力。
但我不知道一个人的学识和能力要达到什么程度才具有向社会表达看法、发出自己诉求这方面的资格？我的见解是任何一个公民都有向社会表达自己声音和诉求的资格，不会因为学识、能力等方面而有所限制。
在平台上，我判断我发布的文章平均获赞量是最高的，这说明至少这一行业的人对我的观点持普遍认可态度。这也是我的一项激励力来源。
我最大的激励力来源于我放不下无产阶级解放事业，又特别自信自己的管理学研究成果特别适用于无产阶级解放事业的推进。
我得挺直了腰杆写下去。
2023年1月31日就开始写这篇《术业有专攻之消防巡逻岗》，这是术业有专攻系列的头一篇，其他篇幅还没开始。如今，写到2025年上半年快结束了。这篇一共几万字而已，竟写了两年多时间。那篇《消防巡逻岗配置人数的计算方法》是打算写在这篇里面的，但是那样的话文章确实太长了，而且侧重点会偏离，所以巡逻岗配置人数的计算方法另劈新篇我已经发表了。
太难了，不是我不争气不努力写作，我比任何人都试图尽快提升这个国家的安全管理水平！我有难处的，我希望有人、有企业、最好是政府部门能够提供资助。每一个季度资助我一万块钱，我争取2026年年底能够写完全部的消防论文。后面还有起码一百多万字，这样的进度不容乐观。
我计算过我的进度，从2022年底12月份写消防论文，今年2025年5月份了，两年半的时间里我写了65万字消防论文，总量完成还不到一半。这样的进度下去的话，要写完接近两百万字的消防论文得还需要好几年时间，要写到四十多岁。
我坚持不了，就除了在平台上获得几百个赞，我得不到其他回应，更得不到帮助，一点儿帮助都没有。
我真不明白，全国一亿多党员、还有人大代表和工会等等优秀的成员跟组织遍布全国，我的文章就换不来一声问候、更别指望得到任何帮助！
这究竟是天意还是人的安排？我感觉自己苦苦挣扎，我不愿意这样唱独角戏似的奋力写下去了，目前我的心态是能写多少算多少。我打算写一篇《写给社会的一封求助信》和最后一篇“提示”之后就算完事了，就不再发表剩下的消防论文了。
管理的变革就是一场革命，安全水平的提升是被包含在管理学当中的。换而言之就是如果国家应急管理部和国家消防救援局不在管理上变革甚至是手术式改革要提升安全服务能力是不可能的！
目前我国安全水平提升主要原因：一、经济发展尤其是企业经济能力的增强；二、普遍的运用科技设备，实现信息对接的高效。是这两个原因促进社会整体安全水平的提升。我真心希望政府部门能有一个清醒的认识：就是政府监督安全管理这是一个大方向，即看得见的手发挥主要作用，正因为如此政府部门自身能力的提升需要改革的空间太大了！
我没有骗你们，如果这辈子我能够完成全部的文章，政府工作人员尤其是领导级别就会认识到政务安全监管方面究竟有多大空间能够提升了。
2025年5月21日
无产阶级管理学研究者 姚焕黎
消防知识、消防器材、消防技术、消防法规的学习交流中心 --消防百事通--一起来关注 www.fire114.cn
我要加群
我要投稿
