化工企业生产装置复杂、管网纵横、高温高压容器众多，火灾爆炸事故频发且危害性大、影响广泛，已成为消防安全事故的“重灾区”。依据国务院安委会办公室、应急管理部、国务院国资委《关于进一步加强国有大型危化企业专职消防队伍建设的意见》，危化企业要按照《危化企业消防站建设标准》，落实"应建尽建" 责任，同步配套建设建设消防站通信指挥系统与接处警系统。

在此政策背景下，企业专职消防队亟需建设智能化接处警系统，以替代传统人工接警、纸质派单的落后模式，实现接处警全流程信息化、智能化。

一、现状与挑战

当前，企业专职消防队接处警工作普遍面临六大痛点：

1、信息孤岛突出：消防物联网/电话/手台等多源报警系统各自独立，接警员需在多个系统间手动查询、切换、填报。

2、立案效率低下：通话信息依赖人工听记，警情要素靠手工填写，接警与录入脱节，速度慢、易出错。

3、调度科学性不足：调派方案多凭个人经验判断，存在随意性和盲目性，难以确保最优力量以最快时间到达。

4、装备联动缺位：警铃、警灯、广播、车库门等设备需人工逐一触发，缺乏自动联动机制，延误出动时效。

5、现场协同不畅：指挥中心与现场力量间信息传递滞后，处置进展无法实时共享，指挥决策缺乏现场信息支撑。

6、全过程管理缺失：接处警各环节记录分散，事后追溯困难，缺乏对警情全生命周期的时序化管理和统计分析。

二、天泽智联企业接处警方案：全流程联动、一体化协同

天泽智联企业接处警系统，是面向大型企业专职消防队灭火救援实战需求打造的智能化综合指挥平台。系统依托清华大学合肥公共安全研究院的技术积累，深度融合语音识别、自然语义解析、知识图谱、大数据分析等人工智能技术，构建覆盖“接警—立案—调度—出动—处置—结案”全流程的接处警体系。秉持“技术应用领先、联动迅速高效、资源交互共享”的建设理念，系统提供Web端、警情受理终端、移动指挥端三端应用，实现消防指挥中心、专职队站、现场指挥员等多角色的一体化协同。

（一）智能接警，高效受理

基于消防物联网/电话/手台等多源报警信息，在确认真警后支持一键受理，快速响应接警需求。通过语音识别技术，在接警通话过程中实现实时语音转译、关键问题提醒与规范用语提示，自动提取警情类型、事发地址、被困人员等关键信息并回填至警情单，提升接警录入效率与准确度。

（二）智能调度、秒级响应

系统内置智能调派模型，根据灾害类型、空间位置、路径时间等多维要素，结合厂区数字化预案，自动推荐最优调派车辆方案，接警员确认后一键完成调派。调派指令下达后，系统自动触发联动控制器，同步启动警铃、警灯、广播、车库门等设备，实现“接警即联动、触发即出动”。

（三）现场处置、全域可视

系统支持国标协议视频图像接入，可无缝对接企业内部监控、无人机、智能终端等视频资源，实现全域视频统一汇聚与调度。通过“一张图”将实时视频、灾情位置、现场画面、周边资源在同一空间视图中集中呈现。同时提供消防作战组功能，为指挥中心、出动力量、协同单位搭建信息共享通道，保障信息与指令高效上传下达。

（四）一屏总览、平战协同

系统集平时值守与战时指挥于一体，实现日常态势感知与应急协同调度。平时屏全景汇聚企业接处警核心数据，涵盖实时警情动态、人员排班、力量出动、战备实力及警情趋势与风险研判，全面掌握日常值守态势，做到“底数清、情况明、研判准”。战时屏实现处置全程可视，精准掌握现场实时态势与处置进展；支持音视图文指令一键下达、秒级触达，为远程指挥构建数字化、立体化的“透明战场”，真正做到“看得见、叫得通、调得动、控得住”。

（五）规范归档，闭环管理

救援站完成警情处置信息填报后提交审核，审核通过后系统自动归档，生成标准化警情档案，涵盖警情详情、消防作战组记录、火场文书、警情反馈及全过程处置记录，实现警情数据规范化留存与全生命周期闭环管理，为战评总结与持续改进提供可靠数据基础。

（六）24小时支撑，全周期运维保障

天泽智联提供从咨询、设计、实施到运维的全生命周期一体化专业服务，配套7×24小时技术响应支持，系统根据业务需求持续迭代优化，确保建设成果长期有效、持续发挥安全效益。

三、典型应用案例：多行业落地，实战成效显著

1、城市级智能接处警系统建设案例：系统已在北京、陕西、湖北、湖南、安徽、辽宁等多地实现广泛落地应用，建设内容涵盖智能接处警、智能指挥调度、队站管理及消防“一张图”等综合作战体系，有效支撑了城市级消防指挥调度体系的高效运转，为接处警效率提升、过程跟踪研判及战评复盘提供了坚实数据保障。

2、福建联合石油化工有限公司消防通信指挥系统项目：以大数据与AI技术为核心驱动，搭建一体化信息化平台，建成具备智能接处警、指挥调度、救援态势呈现、辅助决策等能力的消防指挥中心，兼顾厂区消防控制室业务职能。系统建成一方面提升企业消防专职消防信息化水平和管理能力，为消防安全工作提供有力支持；另一方面实现消防资源优化配置的高效利用，提高接警处警效率，确保火灾等突发事件的快速处置。

3、中国石化仪征化纤有限责任公司消防接处警系统项目：通过引入大数据、语音识别及人工智能等技术，构建了“技术应用领先、联动迅速高效、资源交互共享”的集团消防专职队接处警系统，全面增强了企业自主消防能力，为高危化工企业应急管理的智能化建设提供了可借鉴的实践经验。

4、沈阳飞机工业（集团）有限公司消防接处警系统项目：构建了全面、立体、实用的数据资源管理体系，成功解决了集团“数据资源管理难”的问题，数据查询和调取效率大幅提升，助力沈飞集团在新时期以新技术护航企业安全高质量发展。

天泽智联企业专职消防队接处警系统，以数智融合驱动应急响应变革，用协同联动打破传统效率瓶颈，从接警到结案全程可控、全程可视、全程可溯，真正让科技赋能每一个救援环节。未来，天泽智联将持续深耕公共安全领域，与广大企业携手共筑智慧消防的坚固防线，以更精准、更迅捷、更可靠的解决方案，守护企业安全，护航产业未来。